Проблема урегулирования и разрешения конфликтов

              Рязанский Государственный университет  имени С.А. Есенина

 

 

 

 

 

     Контрольная работа по социальной психологии на тему:

Проблема урегулирования и разрешения конфликта

 

 

 

 

                                                                                                                                       Выполнила:

                                                                                                                            студентка 2 курса

                                                                                                        естественно-географического

                                                                                                                               факультета ОЗО

                                                                                                                                

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                   Рязань 2011

Содержание:

1.Введение

2.Структура конфликта.

3.Динамика конфликта.

4.Стили конфликтного поведения.

5.Список литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Введение

История человечества с древних  времен до настоящего времени показала, что конфликты неизбежны, существовали всегда и будут существовать столько, сколько существует взаимодействие людей между собой. Исследованию конфликтов, причин их появления, месту конфликтов в становлении и развитии общества посвящено множество работ ученых различных направлений: философов, социологов, управленцев.

Конфликты в жизни отдельных людей и общества в целом играют значительну, чаще негативную роль, вызывая большой ущерб, непроизводительное расходование сил, ресурсов и др. для снижения отрицательных последствий конфликтов необходимо уметь правильно проявлять их причины, управлять их протеканием и разрешением, снижать уровень конфликтного противостояния. Однако конфликты выполняют и некоторые позитивные функции.[3; с. 3]

Предметом конфликтологии являются общие  закономерности возникновения, развития и разрешения конфликтов. Ее интересуют в основном два типа конфликтов: внутриличностные и социальные. К главным видам конфликтов относятся: межличностные, между малыми, средними и большими социальными группами, муждународные. Однако в реальной жизни очень редки конфликты в «чистом» виде.

Основное содержание теории конфликтов составляют понятие и структура  конфликта, его динамика, стадии развития, функция и типология.

Конфликт- многоуровневое, многомерное  и многофункциональное социально-психологическое  явление. На макро-, среднем и микроуровне он представляет собой социальный конфликт во всем его многообразии, на личностном- внутриличностный (столкновение тенденций, сторон личности).

Единого определения социального  конфликта не существует. В 80-90-е  годы опубликовано множество работ, в которых психологи предлагали различные трактовки конфликта. Однако, несмотря на различие подходов к определению конфликта, можно выделить основные присущие ему свойства:

- наличие противоречий, во всяком  случае, различий между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов;

-противодействие, противоборство  субъектов конфликта, стремление  нанести ущерб оппненту , трвмировать  «Я»;

-негативные эмоции и чувства  по отношению друг к другу  как фоновые характеристики конфликтного  взаимодействия.

Наибольшее количество определений имеется относительно межличностного конфликта. Считается, что конфликт- это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, ролей, мнений, ценностей или взглядов участников взаимодействия.

Что же касается внутриличностного конфликта, то первенство в области его изучения принадлежит психоанализу, гештальттерапии, гуманистической психологии.

Естественно, каждый тип конфликта  требует к себе социального подхода  и определения. Семейные конфликты  отличаются от конфликтов в научных, воинских подразделениях, тем более от криминогенных, политических и организационных.

Конфликты возникают не в силу действия объективных обстоятельств, а в  зависимости от образа их восприятия, осознания, оценки, отношения к ним. Большую роль при этом играют рефлексия, когнитивные процессы. Люди пытаются анализировать создавшуюся ситуацию, но довольно часто ошибочно объясняют причины конфликтов. Это явление получило название каузальной атрибуции. Люди исходят из личного опыта, приписывают собственные недостатки другим, проецируют свои психологические состояния на других, стереотипно, шаблонно судят. Одновременно с этим включаются защитные механизмы, направленные на выход из фрустрации: агрессия, обесценивание(рационализация), замещение, вымещение и пр. Наложение этих процессов превращает конфликтное поведение в эмоционально и интнллектуально насыщенное.[2;с. 255]

2. Структура конфликта.

Среди понятий, которыми характеризуется  структура конфликта, выделяют такие, как конфликтная ситуация, ее образы, объект, а иногда и предмет конфликта, участники, условия протекания, действия сторон, приемы и способы противодействия.

Конфликт как многомерное явление  имеет свою структуру. Однако само понятие  «структура» трактуется по-разному. Так, при анализе объектов материальной и социальной жизни часто под структурой понимается совокупность элементов, составляющих объект. Например, в социальной структуре общества обычно выделяют различные классы и другие социальные слои. Иногда структура рассматривается как устройство, порядок расположения элементов.

Применительно к конфликту такие  подходы неприемлемы, так как  наряду с тем, что он является системой, конфликт представляет собой процесс. Поэтому структура конфликта  понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс.

Кроме понятия «конфликт» часто  используется и «конфликтная ситуация»- частное понятие по отношению к конфликту. Каждая конфликтная ситуация имеет объективное содержание и субъективное значение.

Участники конфликта. В любом социальном конфликте, будь то межличностный или межгосударственный конфликт, основные действующие лица- люди. Они могут выступать в конфликте как частные лица( например, в семейном конфликте), как официальные лица(конфликт по вертикали) или как юридические лица(представители учреждений или организаций). Кроме того, они могут образовывать различные группировки и социальные группы вплоть до таких образований, как государства.

Степень участия в конфликте  может быть различной: от непосредственного  противодействия до опосредованного  влияния на ход конфликта. Исходя из этого выделяют: основных участников конфликта; группы поддержки; других участников.

Основные участники  конфликта. Их часто называют сторонами или противоборствующими силами. Это те субъекты онфликта, которые непосредственно совершают активные(наступательные или защитные) действия друг против друга. Некоторые авторы вводят такое понятие, как «оппонент», что в переводе с латинского означает возражающий, противник в споре.

Противоборствующие стороны- ключевое звено любого конфликта. Когда одна из сторон уходит из конфликта, то он прекращается. Если в межличностном конфликте один из участников заменяется новым, то и конфликт изменяется, начинается новый конфликт. Это происходит потому, что интересы и цели сторон в межличностном конфликте индивидуализированы.

В межгрупповом и межгосударственном конфликте уход или появление нового участника не влияют на конфликт. В таком конфликте незаменимость относится не к личности, а к группе или государству.

Часто в конфликте можно выделить сторону, которая первой начала конфликтные  действия. Ее называют инициатором конфликта. Однако в длительных затяжных межгрупповых конфликтах сложно определить инициатора. Многие из таких конфликтов имеют свою историю, насчитывающую десятилетия, поэтому сложно бывает выявить тот шаг, который привел к борьбе.

Часто выделяют такую характеристику оппонента, как его ранг. Ранг оппонента- это уровень возможностей оппонента по реализации своих целей в конфликте, «сила», выражающаяся в сложности и влиятельности его структуры и связей, его физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, знания, навыки и умения, его социальный опыт конфликтного взаимодействия. Это широта его социальных связей, масштабы общественной и групповой поддержки.

Ранги оппонентов различаются также  наличием и величиной их деструктивных «потенциалов».в межличностных конфликтах- это физическая сила, оружие, в войнах- это вооруженные силы, характер вооружения и т.п.

Группы поддержки. Практически всегда в любом конфликте за оппонентами стоят силы, которые могут быть представлены отдельными индивидами, группами т.д. Активными действиями, либо только своим присутствием, молчаливой поддержкой они могут коренным образом воздействовать на развитие конфликта, его исход. Даже если учесть, что отдельные инциденты в ходе конфликта могут происходить без свидетелей, исход конфликта во многом определяется их существованием.

Группы поддержки могут быть представлены друзьями, субъектами, связанными с оппонентами какими-то обязательствами, коллегами по работе. В группу поддержки  могут входить руководители или подчиненные оппонентов. В межгрупповых и межгосударственных конфликтах- это государства, различные межгосударственные объединения, общественные организации, средства массовой информации.

Другие участники. В данную группу входят субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта. Это подстрекатели и организаторы. Подстрекатель-это лицо, организация или государство, подталкивающие другого участника к конфликту. Сам подстрекатель может затем в этом конфликте и не участвовать. Его задача- спровоцировать, развязать конфликт и его развитие. Организатор- лицо или группа, планирующие конфликт, различные пути обеспечения и охраны участников, и др.Иногда в число участников конфликта включают медиаторов(посредников, судей т.д.).

Предмет конфликта. Ядром любого конфликта является противоречие. В нем отражается столкновение интересов и целей сторон. Борьба, ведущаяся в конфликте, отражает стремление сторон разрешать это противоречие, как правило, в свою пользу. В ходе конфликта борьба может затухать и обостряться. В такой же мере затухает и обостряется противоречие. Однако проблема конфликта остается неизменной до тех пор, пока противоречие не разрешится.

В большинстве случаев суть противоречия в конфликте не видна, не лежит  на поверхности. Участники конфликта оперируют таким понятием, как предмет конфликта. В нем отражается обыденное восприятие основного противоречия конфликта.

Таким образом, предмет конфликта- это объективно существующая или  воображаемая проблема, лежащая в  основе конфликта. Это то противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.

Объект конфликта. Еще одним непременным атрибутом конфликта является его объект. Сразу выделить его в каждом случае не всегда удается. Легче определяются проблема или предмет конфликта. Объект лежит глубже, он как бы покрыт скорлупой и является ядром проблемы, центральным звеном конфликтной ситуации. Поэтому иногда его рассматривают как причину, повод к конфликту. Объектом конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.

Чтобы стать объектом конфликта, элемент  материальной, социальной или духовной сферы должен находиться на пересечении  личных, групповых, общественных или государственных интересов субъектов, которые стремятся к контролю над ним.

Существует мнение, что конфликт может и не иметь объекта. Наряду с «объектными» выделяют «безобъектные» конфликты, которые не базируются на взаимных стремлениях к контролю над чем-то.

Важно уметь выделить объект конфликта, чтобы конструктивно его разрешить. Потеря объекта конфликта, ошибочное  выделение ложного объекта существенно  затрудняют процесс решения проблемы.[4;с.250]

 3. Динамика конфликта

Развитие конфликта проходит в обычных условиях три стадии- предконфликтную, конфликтную и послеконфликтную. Каждая из них в свою очередь делится на фазы. Любую стадию и фазу следует рассматривать всего лишь как определенный этап в движении, динамике конфликта, указывающий на его связь с источником напряженности в социальных отношениях и с противостоянием оппонирующих сторон.

Всякая организация, экономическая  в том числе, не может обходиться без внутренней напряженности, без  противоречий и столкновений в межличностных и межгрупповых отношениях, без того, что в силу объективных и субъективных причин становится источником конфликта. Иными словами, любому конфликту реально предшествует некое стечение обстоятельств, в которых находятся потенциальные стороны противоборства, а также сами люди со своими потребностями, интересами и мотивами- возможные субъекты конфликтного поведения.

Так подготавливается предконфликтная  стадия. Ее исходная начальная фаза- конфликтная ситуация, которая выявляет оппонентов и причинную обусловленность конфликта. Но определение противостоящих сторон с их несовместимыми интересами и возможными опасениями, обозначение предмета разногласий и расхождения занимаемых субъектами позиций- это еще не конфликт, а только равновесное состояние, обстоятельство, которое может предшествовать противоборству.