Психологическая сущность конфликтлов

Конкуренция может привести к доминированию и в конечном итоге 
уничтожению одного партнера другим: "Чтобы я победил, ты должен 
проиграть". Это неблагоприятный и малопродуктивный исход конфликта, 
хотя следует признать, что конкуренция может стимулировать способности 
и талант. Конкуренция чаще всего возникает при переоценке себя и 
недооценке противника. Конкуренция может быть вызвана потребностями защитить свои интересы, жизнь, семью, а также желанием всегда брать верх, пренебрежением к другим.

Сотрудничество — это форма разрешения конфликта, при которой 
удовлетворение интересов обеих сторон более важно, чем решение вопроса. Сотрудничество подразумевает, что интересы одной стороны 
не будут удовлетворены, если не будут удовлетворены интересы и другой, 
по крайней мере частично. Ни одна из сторон не стремится добиться 
цели за счет другой.

Таким образом, конфликт преодолевается различными средствами 
и успех его разрешения зависит от характера противоборства, степени 
его затянутости, стратегии и тактики конфликтующих сторон.

Чтобы минимизировать конфликт или сделать его конструктивным, психологи советуют руководствоваться следующими правилами.

1. Справедливо отнеситесь к инициатору конфликта. Инициатор 
конфликта выступает с требованиями, претензиями, обидами и ждет, что 
партнер прислушается к нему и изменит свое поведение. Но как обычно 
партнер реагирует на инициатора конфликта? Зачастую сугубо 
отрицательно. Он обвиняет его в том, что тот "снова чем-то недоволен, 
опят затеял ссору по пустякам", "вечно ему чего-то не хватает, всегда 
что-то не так". Роль обвиняемого всегда неприятна, поэтому, естественно, 
каждый человек готовится дать отпор инициатору.

Необходимо помнить, что  всякий другой — тоже индивидуальность: 
Он просто отличается от нас, и это может вызвать несогласие. 
Сталкиваясь с другими людьми, мы обнаруживаем сходство-различие 
точек зрения, эмоциональных состояний, поведения. Сходство вызывает 
удовлетворенность, но временную, а затем может наступить равнодушие 
и даже скука. Различие порождает напряженность, но затем возможен 
и интерес к личности другого. Сотрудничеству способствует поиск 
сходства между "я" и "он".

2. Создавайте атмосферу сотрудничества. В начале встречи 
несколько минут следует провести в неофициальной беседе, 
растапливающей лед отчуждения. Неплохо организовать совместную 
трапезу или другое мероприятие, снимающее официальные оковы. 
Представителям обеих сторон следует предоставлять одинаковое время 
для выступлений, чтобы не возникло доминирования одной из них. Следует 
подчеркивать моменты, по которым удалось сблизить позиции. И главное 
условие — спокойный тон и постоянно подчеркиваемая уверенность в 
неизбежности сотрудничества.

3. Стремитесь к ясности в общении. Заранее следует приготовить 
заявления, схемы, чертежи, диаграммы, таблицы с тем, чтобы вся ваша 
информация дошла до противоположной стороны быстро и без искажений.

Важно уметь выслушать  партнера. Полезно пояснять и обобщать 
сказанное оппонентом. Это помогает контролировать правильность 
понимания. Вопросы тоже полезны, но когда их слишком много, партнер 
может перейти к обороне.

4. Будьте сдержанны. Чтобы не пострадала логика, эмоции нужно 
держать под контролем. Вместо того чтобы горячась убеждать противника 
в его неправоте, объяснить ему, почему вы воспринимаете его так, а не 
иначе, и что, по-вашему, он может сделать.

5. Не переходите "на личности", не оскорбляйте чувство 
собственного достоинства другой личности. Многие люди, однако, 
конфликты с другими людьми воспринимают как сугубо личное. Каждый 
конкретный обидчик становится для них воплощением зла, недовольство им распространяется на его пол, возраст, профессию, образование, национальность и пр. Поэтому всемерно старайтесь отвлечься от 
обсуждения личных качеств как ваших собственных, так и другого.

6. Будьте открыты для новой информации. Простейший способ 
получить информацию — задавать вопросы. Другой способ — давать 
информацию. Люди, как правило, склонны к двусторонней коммуникации. 
Поэтому в ответ на вашу информацию они, скорее всего, захотят 
поделиться своей.

7. Сконцентрируйтесь на интересах, а не на позициях сторон, 
Конфликты отчасти возникают из-за того, что спорящие придерживаются 
несовместимых позиций по одному или нескольким вопросам. При 
обсуждении позиций ловушка заключается в том, что наиболее удачное 
возможное решение — это компромисс. Смысл же компромисса в том, 
что никто не получит того, чего он хочет. Каждое положение, выдвигаемое 
участником спора, основывается на его внутренних интересах, в которых 
он может и не отдавать себе отчет. Если, вместо того чтобы спорить по 
поводу позиций, исследовать лежащие в их основе интересы (свои и 
другие), то может появиться взаимовыгодный вариант решения.

Заключение

Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.  В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства  их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п.

Конфликты могут быть внутриличностными, межличностными, личностно-групповыми, межгрупповыми, кратковременными или затяжными, являться объективно или субъективно возникшими, иметь в своей основе столкновение положительных или отрицательных для участников ценностей и интересов.

В условиях конфликта стратегия поведения людей проявляется по-разному. «Практики» нацелены на преобразование и завершение всяких действий.  «Собеседники» стремятся быстрее наладить процесс общения. «Мыслители» ориентированы на познание себя и окружающего мира.

Методы разрешения конфликтов между личностями могут быть следующих  типов: уклонение, сглаживание, компромисс, конкуренция, сотрудничество.

Конфликт преодолевается различными средствами и успех его  разрешения зависит от характера  противоборства, степени его затянутости, стратегии и тактики конфликтующих сторон.

     Литература

1. Бородкин Ф. М,  Коряк  Н. М. Внимание: конфликт. – Новосибирск:                                            1989. – 80 с.

2. Конфликтология. Под  ред. А. С. Кармина. – СПб: 1999. – 448 с.

3. Кучевская Н. В.  Советы психолога продавцу. –  М: 1990. – 125 с.

4. Кучевский В. Б.  Психология общения продавца  и покупателя. – М: 1993. – 56 с.