Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Апреля 2013 в 13:14, реферат
Наблюдение показывает, что подавляющее большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.
Введение
1.Понятие конфликта. Прогнозирование конфликтов.
2.Этапы регулирования конфликта.
3.Технология управления конфликтом.
4.Алгоритм действий при управлении конфликтом.
5.Психотехники и позитивные последствия разрешения конфликтных ситуаций в служебном коллективе.
Заключение
Список литературы