Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Октября 2013 в 21:03, контрольная работа
1.1.Сущность деловой беседы.
1.2.Критика в деловой беседе: предпосылки, типы реакций, особенности поведения.
1.3.Отказ в деловой беседе: техники вежливого отказа, сфера их применения.
1.4.Психологические приемы расположения к себе собеседника.
1.5.Методы убеждения собеседника.