Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Октября 2013 в 10:54, реферат
Конкурентоспособность – характерная черта бизнеса в сфере современного сервиса. В этих условиях весьма важным элементом сервисной деятельности становится психологический аспект. Здесь важно и знание психологического портрета клиента, и положительный психо-эмоциональный настрой персонала сервисной службы.
Введение………………………………………………………………………...…3
1. Психология сервисного обслуживания……………………………………….4
2. Основные понятия психологического компонента в сфере сервисного обслуживания …………………………………………………………………….7
3. Психология обслуживания на этапе оформления заказа……………………9
Заключение………………………………………………………………………13
Список использованных источников…………