Психология делового общения

6. "Без приправ". Последнее  правило касается не самого  содержания комплимента, а тех  дополнений, которые нередко следуют  за ним.

 Например: "Руки у  тебя действительно золотые. А  вот язык твой - враг твой". Или: "Мне очень импонирует ваша  способность располагать людей  к себе. Только бы эту способность  - да в интересах дела..." Следовательно,  делая комплимент, удержитесь от  ложки дегтя, т.е. подобных дополнений. Следуйте правилу, условно названному "без приправ".

 Конечно, сразу запомнить  все эти правила трудно, но  если вы используете ассоциативные  связи, то сделать это будет  значительно легче.

 Прием "терпеливый  слушатель". Все мы с детства  помним привычные правила, что  нельзя перебивать собеседника,  необходимо дослушивать его до  конца, быть внимательным к  нему. Никто и не утверждает, что  эти правила нужно игнорировать.

"Но" начинается тогда,  когда за соблюдение этих правил  приходится "платить", причем единицей  расчета является время. Вот  тогда и проявляется истинное  отношение к данным ценностям. 

 Для того чтобы терпеливо  и внимательно выслушивать собеседника,  нужно немалое время, ибо не  каждый умеет сжато и четко  излагать свои мысли. Кроме  того, нам приходится выслушивать  высказывания, которые не относятся  к делу. Если вы все-таки выслушаете  подчиненного, то он удовлетворит  свои потребности, получит положительные  эмоции, связав это помимо своей  воли с вами. Поскольку источником  этих положительных эмоций явились  именно вы, то они и будут  вам "возвращены" в виде небольшого  усиления симпатии к вам, т.е.  в виде возникшей или усиливающейся  аттракции.

 Прием "личная жизнь". У каждого человека наряду  со служебными интересами имеются  и личные интересы, увлечения  и личная жизнь. В эмпирических  наблюдениях было замечено, что  если с человеком повести разговор  в русле его выраженного личного  интереса, то это вызовет у  него повышенную вербальную активность, сопровождаемую положительными  эмоциями.

 Время от времени  беседуйте со своими подчиненными  по вопросам, значимым для них  в их личной жизни, проявляйте  интерес к их чувствам и  переживаниям. К примеру, одна  из сотрудниц увлечена выращиванием  кактусов и часто говорит о  них. Всем это уже порядком  наскучило. Наберитесь терпения, поговорите с ней о них хотя  бы в течение нескольких минут.

 Кто в этой ситуации  проиграл? Несколько минут потерянного  времени на выслушивание ненужной  информации - это на одной чаше  весов, а на другой - ваш единомышленник-подчиненный.

 Заканчивая описание  приемов, с помощью которых  можно расположить к себе человека, следует сделать несколько общих  рекомендаций.

1. Использование этих  приемов на практике можно  сравнить с лотереей в том  плане, что чем чаще вы их  будете применять, тем больше  шансов выиграть (достичь цели). Применяя  их в процессе общения с  партнерами, вы имеете шанс выиграть (вы можете и не выиграть). Однако  проиграть, применяя эти приемы, вы не можете, ибо используя  их, вы ничего не теряете.

2. Знакомясь с этими  приемами, вы не раз ловили  себя на мысли, что раньше  вы их иногда применяли. Но  заметим следующее:

 вы применяли эти  правила в отношениях личного  плана;

 вы делали это интуитивно, не всегда осознавая, что используете

 психологический прием  формирования аттракции;

 применяя эти приемы  интуитивно, вы не подозревали,  что воздействуете на сферу  бессознательного, а не на сознание  человека, на его рациональную  мыслительную деятельность;

 многие делали это  от случая к случаю, без определенной  системы. 

 Запрещенные приемы  во время деловой беседы

 Ни в коем случае  не следует:

 -перебивать партнера;

 -негативно оценивать его личность;

- подчеркивать разницу между собой и партнером;

 -резко убыстрять темп беседы;

 избегать пространственной  близости и не смотреть на  партнера;

 пытаться обсуждать  вопрос рационально, не обращая  внимания на то, что партнер  возбужден;

 не понимать или  не желать понять его психологическое  состояние.

 

 ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 Подводя итоги надо  заметить, что деловое общение  играет важную роль в управлении  любой организации. 

 Деловые разговоры  со знанием дела, на уровне  начальник-подчиненный и наоборот  или между коллегами в течение  рабочего времени приносит определенный  положительный эффект в работе  коллектива, в управлении. Вполне  естественно, что общение только  лишь с использованием специфической  деловой терминологии в течение  100% рабочего дня может просто  утомить работника и привести  к какой-либо ошибке. Поэтому требуются  определенные психологические разгрузочные  паузы, как перерыв на кофе  и т.д., во время которых можно  расслабиться, обменяться шутками.  Все это в комплекте принесет  ожидаемый положительный результат  в работе организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Бороздина Г.В. Психология  Делового общения. - Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2000.

2. Психология и этика  делового общения. - М., 1997.

3. Вечер Л.С. Секреты  делового общения. - М., Высшая школа, 1996.

4. Кабанов А.Ф. Основы  управления персоналом. - М., ИНФРА-М., 2002.

5. Крупник Е.П., Сирова  Т.Б. Теоретические аспекты психологической  культуры межличностных взаимоотношений  // Мир психологии. - 2001

6. Дейнека, О.С. Экономическая психология: Учеб. пособие / О. С. Дейнека. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2000.

7. Марьяновский В.А. Российский экономический менталитет / В. А. Марьяновский. // Государство и право. - 1999. - № 6