Психология конфликта и способы его разрешения

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное Государственное бюджетное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования

«Владимирский государственный университет имени

Александра  Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых» 

Кафедра психологии 
 

По  дисциплине «Психология  управления» 

Контрольная работа 

На  тему:

«Психология конфликта и способы его разрешения» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                                   Выполнил: ст. гр. МН-111

Шабанова  И.И.

                                                                                     Проверил: К.П.М. -доцент

Зыкова  З.Н. 
 
 
 

Владимир 2012

Содержание 

Введение

1.Понятие конфликта

1.1.Классификация конфликтных ситуаций

1.2.Типы конфликтов

1.3.Классификация способов урегулирования конфликтов

1.4.Структура конфликта

2.Разрешение конфликта: модели, стили, методы

2.1.Способы разрешения конфликтов в коллективе

2.2.Рекомендации по управлению конфликтом

Заключение

Список  использованной литературы

Приложения 
 
 
 
 
 
 
 

Введение. 

Начнем  с  главного. Что  же  такое  психология? Психология - это наука, изучающая множество направлений в психике человека  и животных. Например, это психология  общения, мышления, способности и др. Я рассмотрю такую тему, как конфликт  и выход из  него. Психология является лидирующей из одиннадцати наук, изучающих конфликт.

 Конфликт - наиболее  острый  способ  разрешения  значимых  противоречий, возникающих   в  процессе  взаимодействия  сторон.

       Психология  и  поведение человека  зависят не только от личных  качеств конкретного человека, но  и от  социальной  среды, которая   представляет  собой  сложно  организованное  общество. В  обществе  люди  объединены  друг  с   другом  в  разнообразные   группы; в  большие  и   малые. Личность  каждого  человека  зависима  от  психологии  и   отношений,  существующих  в   малых  группах,  отношения   складываются  различным  образом:  и  положительно,  и  отрицательно. В  процессе  достижения  взаимопонимания   часто  возникают  трудности,  то  есть  отношения  в   группах  могут  быть  конфликтными.

       Как я думаю,  все знают, что  у каждого  человека  есть  свои  положительные  и  отрицательные   черты, свои  достоинства  и   недостатки. Поведение  человека  в  группе, зависит  и   от  его  личности  и  от  особенности  группы, от  социального   окружения. Особое  внимание  заслуживают   отрицательные  взаимоотношения   в  группе. Отрицательные  взаимоотношения   в  группе, порождают  у   личности  тревожность, межличностные   конфликты, фрустрацию. Конфликт - это   разногласия  между  группами  людей, вызванные  несогласием   с  чем-либо, или  спором  по  какой-то  теме. Конфликт  может   быть  вызван  любым  вопросом  или  намеком  на  то, что   не  по  душе  тому  человеку, к  которому  обращаются. Конфликт может начаться со  спора, когда  двое  или  более  людей  начинают  обсуждать  какую-то  тему, на  которую  у  них  совсем  разные  взгляды. Один  говорит  одно, другой  другое, их  мнения  не  сходятся, каждый высказывает свое мнение, не  соглашаясь и  полностью  опровергая  мнение  другого. Это типичное зарождение малого конфликта. Рассмотрим проблему конфликтов более глубже.

        Само  слово  конфликт, происходит  от  латинского con – вместе  и flictus – удар, т.е.  дословный перевод  означает  "столкновение". Однако  можно воспользоваться и другим  словом, например  "противодействие". Такое понимание этого термина позволяет лучше почувствовать суть  явления, условия существования, а значит, и средства  преодоления. Противодействие может возникать по разным поводам и приобретать весьма различный характер проявления.

       Появившись с первыми человеческими  сообществами, конфликтные явления  проявлялись повседневно. Длительное  время конфликты не исследовались  наукой. Со временем менялись  условия жизни, видоизменялись  и конфликты. Иными становились  их физические, экономические и  социальные последствия. Изменялось  и отношение к ним общественной  мысли. В Средние века и в  Новое время учеными предпринимались  попытки осмыслить сущность этого  явления. 

Первые, дошедшие до нас исследования рассматриваемой  проблемы относятся к V11-V1 вв. до н.э. Китайские мыслители того времени полагали, что источник развития всего существующего – во взаимоотношениях присущих материи положительных (янь) и отрицательных (инь) сторон, находящихся в постоянном противоборстве и приводящих к конфронтации их носителей. Многие ученые тех времен пытались вскрыть причину такого конфликта, как война. Гераклит считал войну отцом и царем всего сущего.  Платон (428-348 г. до н.э.) рассматривал её как величайшее зло.

       Традиции накопления  конфликтологических идей имеют многовековую историю. Первые целостные концепции конфликта появились на рубеже Х1Х – ХХ вв. Идеи согласий и конфликта, мира и насилия всегда были одни из главных в религиозных течениях. Тема борьбы добра со злом представлена в произведениях культуры и искусства. Обычное сознание  также является мощным источником конфликтологических идей, отражением отношения людей к конфликтам разного уровня. В настоящее время многими учеными высказывается предположение о том, что возможно, XXI век поставит  человечество  перед альтернативой: либо  он  станет  веком конфликтологии, либо  он  будет последним веком в истории цивилизации. Конфликты в ХХ в. стали основной  причиной  гибели  людей. Две мировые войны, более 200  крупномасштабных  войн,  локальные военные конфликты, убийства, самоубийства – все эти виды  конфликтов  по  самой приближенной  оценке  унесли  до  300 млн. человеческих  жизней. Внутриполитическая борьба является одним из решающих факторов развития большинства государств. Конфликты в организациях  нередко оказывают определяющее  влияние на  качество  их  деятельности. Согласие  в семье и с самим собой выступает важнейшим условием  счастливой  жизни каждого человека.

       Некоторые авторы, например Томас  Ф. Крам рассматривает конфликт, как проявление сталкивающихся энергий. Он рассматривает природу конфликта на физическом уровне, изнутри, как энергию. Он не отрицает конфликт. Он пытается охватить его и понять. «Конфликт естественен; ни позитивен, ни негативен, он просто есть. Неважно, есть ли конфликт в Вашей жизни. Важно то, как Вы реагируете на конфликт»¹ – утверждает Т. Крам.

       Конфликтология, как относительно самостоятельная наука в России существует с начала 90 – х годов. С 1924 по 1994 г.г. включительно опубликовано более 311 книг, монографий, брошюр, 1712 статей в журналах, сборниках, книгах. К началу 1998 г. в стране защищено 22 докторских и 203 кандидатских диссертации.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Понятие конфликта. 

Конфликт  является неотъемлемым элементом функционирования любого общества и коллектива. В  современном обществе, в условиях, когда ежедневно увеличивается  «скорость жизни», когда стрессы  знакомы почти любому не понаслышке, когда каждый к чему-то стремится  и чего-то боится, проблемы стали  особенно актуальны. Эти проблемы актуальны, прежде всего, потому, что конфликты  могут присутствовать в любой  сфере жизнедеятельности общества, а конфликт, пущенный на самотек, может  привести к нежелательным последствиям, как для отдельных индивидов, так и для общества.

Обобщая многообразие определений конфликта, встречающихся в литературе, можно  предложить, что конфликт - это противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взглядов. И в данном, и во многих других определениях, конфликт, прежде всего, связывается с противоречием или одним и его моментов - борьбой противоположностей. Одним из существенных признаков конфликта является противоположность интересов, которые, в свою очередь, сопрягаются с ценностями, целями и ориентациями.

Понятие конфликта применяется к достаточно обширному классу ситуаций, начиная  от семейных ссор и служебных разногласий  и заканчивая вооруженными столкновениями. Несмотря на различие во всех этих ситуациях, они могут быть охарактеризованы как конфликтные по ряду общих  признаков.

1. Во-первых, в конфликте всегда присутствует противоречие, столкновение позиций, за которым стоит различие интересов и ценностей участвующих в конфликте сторон.
2. Во-вторых, в конфликте всегда затрагиваются значимые для человека интересы или представления, и в силу этого обстоятельства конфликтная ситуация и все, связанное с ней, приобретает для ее участников эмоциональную окраску, эмоционально ими переживается. Именно эмоциональная сторона конфликта становится часто основным препятствием на пути разумного его разрешения.
3. В-третьих, для конфликта характерен особый тип взаимодействия -конфликтное взаимодействие, - развиваемый его участниками. Преследуя свои цели, конфликтующие стороны реализуют избранные ими стратегии, определяющие исход конфликта.

Таким образом, конфликтная ситуация всегда характеризуется противоречием, возникающим между людьми по значимым для них аспектам взаимодействия и нарушающим их нормальное взаимодействие, а потому вызывающим со стороны участников конфликта определенные действия по разрешению возникшей проблемы в своих интересах. 

Любой конфликт характеризуется конфликтующими сторонами, а также предметом  противоборства. Субъектами конфликта, в зависимости от его уровня, выступают индивиды, группы, классы, национально-этнические общности, организации, социальные институты, общественные и политические объединения, государства, международные сообщества. Субъекты конфликта не остаются неизменными в процессе противоборства. О зрелости конфликта можно судить по степени формирования субъектов. Чем более развит конфликт, тем выше зрелость субъектов. Динамика конфликта прямо связана с развитием его субъектов, и наоборот. Если конфликт перерастает в иное качественное состояние, соответственно качественно изменяются противоборствующие стороны. Маскировка подлинного субъекта конфликта - частое явление во внутригрупповых столкновениях. Например, провоцирующий напряженность в коллективе стремится скрыться за действиями других, недовольных поведением управляющего лица, официального лидера. Проблема субъекта конфликта имеет еще один аспект. Для анализа конфликта, его динамики важно различать субъекта, инициирующего конфликтное действие и доминирующего в этом действии. Причем, это не всегда один и тот же субъект. Агент, спровоцировавший конфронтацию, зачастую оказывается не ведущей, не определяющей, а ведомой, определяемой стороной. 

1.1.Классификация конфликтных ситуаций. 

Все многообразие конфликтных ситуаций может быть вызвано как особенностями личности ее участников, так и характеристиками ситуации. Так, в качестве оснований  классификации конфликтных ситуаций рассматриваются следующие основные характеристики любой ситуации взаимодействия:

1. ценности взаимодействия, понимаемые как некоторое содержание, которое люди вкладывают в то, что они называют для себя смыслом;

2. интересы участников взаимодействия, к которым можно отнести как цели участников взаимодействия, так и их привычки, любимые занятия и т. д.;

3. средства (способы, пути) реализации целей, которые затрагивают процессуальную сторону взаимодействия, - «как это делается»;

4. потенциал участников взаимодействия, включающий уровень компетентности, сумму знаний, навыки, физические возможности, необходимые для осуществления взаимодействия;

5. правила взаимодействия, как предполагаемый вклад каждого участника в общее взаимодействие, их ролевые обязанности, степень возможного участия в принятии общих решений, правила поведения по отношению друг к другу.