Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Октября 2014 в 19:54, творческая работа
1. Основное о первом впечатлении.
2. Условия, необходимые для установления контакта.
3. Приемы, необходимые для поддержания контакта – активное слушание.
4. Трудные клиенты, предполагаемые источники агрессивности.
5. "Саботажники общения".
6. Советы психолога по подготовке собрания жильцов дома.