Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Июня 2013 в 00:51, контрольная работа
Нельзя заставить человека купить ненужную ему вещь. Искусство продаж состоит в том, чтобы заставить человека захотеть купить ненужную ему вещь. Психология торговли – одна из отраслей психологии. Здесь, в сфере торговли, общие закономерности психологии имеют своеобразную окраску. Так, общение обслуживающего персонала с клиентурой характеризуется особенностями, которые отсутствуют в трудовом коллективе, в кругу семьи, и присущи только коллективам предприятий торговли.
1. Психология продаж 3
2. Возражения покупателей и их обработка. 8
3. Типология поведения потребителей 15
Содержание 25