Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Ноября 2014 в 11:02, контрольная работа
В настоящей работе будут рассмотрены такие важные теоретические вопросы по урегулированию (разрешению) конфликтов или конфликтной ситуации, как: способы влияния на партнера в конфликтной ситуации, средства (тактики) воздействия участника конфликта на оппонента, методы разрешения конфликта и модели, применяемые при разрешении конфликтной ситуации.
Так же в данной работе в практическом задании будут разобраны способы разрешения конфликта на примере конкретной ситуации.
Введение 3
1. Способы разрешения (урегулирования) конфликтных ситуаций с различных точек зрений и средства влияния на партнера в конфликтной ситуации 4
2. Моделирование разрешения конфликтов 11
2.1 Применение способов разрешения (урегулирования) конфликтов в конкретных ситуациях 11
2.2 Рационально-интуитивный метод и модель разрешения конфликтов 15
3. Аналитическая карта способов влияния на делового партнера в конфликтных ситуациях 17
Заключение 19
Список использованной литературы 20