Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Января 2013 в 20:04, контрольная работа
Одним из важнейших применений данного вида коммуникации является ведение бизнес - переговоров и рабочего общения в деловой среде. Соблюдение основных правил этикета телефонных разговоров и официально – делового стиля общения необходимы для успешного достижения целей, поставленных перед данным видом обмена информацией. Вступая в телефонный разговор необходимо владеть также некоторыми навыками психологического анализа и влияния.
Вступление…………………………………………….3
Роль телефонного разговора в бизнесе……………..4
Психология телефонных разговоров……………….17
Страх телефонных разговоров………………………24