Социология конфликта

Первая группа направлена на предотвращение развития насильственной стадии развития конфликта. Вторая - на разрешение противоречий, вызвавших конфликт. И, наконец, третья, наиболее разработанная - на снижение уровня противостояния сторон, отказ каждого участника от односторонних действий и переход к поиску совместного решения проблемы¹⁷.

Каждая из групп методов, как и сами методы, обладают рядом достоинств, недостатков и ограничений. Обычно наиболее эффективным является комплексное применение различных методов в зависимости от конкретных условий и характера конфликта.

К первой группе методов  относятся ранняя диагностика и  выявление причин конфликта с тем, чтобы не допустить его дальнейшего разрастания. Для этих целей часто используются стандартизированные процедуры. Однако основной акцент делается на развитие институтов и механизмов предупреждения насильственных форм развития конфликтов. К их числу относится создание широкой сети государственных и негосударственных консультационных служб. Важнейшая роль принадлежит системе образования, телевидению и радио.

Основоположником второй группы методов, нацеленных на устранение причин возникновения конфликтов, является Дж. Бертон. Согласно Бертону, разрешение конфликта должно основываться на изменении глубинных структур. Правильно организованное общение между социальными группами, находящимися в конфликте, является одним из центральных методов в данном подходе. Оно направлено на изменение характера восприятия, а также посредством этого на изменение отношений сторон друг к другу. Методы, используемые Бертоном и его коллегами, включают в себя Т-группы, ориентированные на снятие ложной идентификации с группой только по национальному признаку; специально организованные встречи и дискуссии между конфликтующими группами и т.п¹⁸.

Третья группа методов  включает в себя ряд приемов, которые предполагают перевод конфликта в рациональный план. Лишь очень немногие конфликты по своей природе являются конфликтами с нулевой суммой, т.е. когда интересы конфликтующих сторон полностью противоположны. И даже если конфликт близок к конфликту с нулевой суммой, задача состоит в том, чтобы его участники через включение дополнительных вопросов или, напротив, исключением ряда спорных вопросов придали конфликтной ситуации ненулевой характер. Иной вариант - диверсифицировать ценности и цели, т.е. сделать так, чтобы разные группы стремились к разным, непересекающимся целям. Стороны могут сформировать цели более высокого порядка, позволяющие объединиться ради их достижения. Во всех этих случаях конфликт становится конфликтом с ненулевой суммой.

Говоря об управление конфликтами, нельзя не упомянуть и  о социальном контроле. Социальный контроль определяется как механизм саморегуляции в социальных системах посредством нормативного (морального, правового, административного и т.д.) регулирования поведения людей¹⁹.

Для решения конфликтов на предприятии чаще всего используется административная форма контроля. Она направлена на решение повседневных задач организации, предприятия посредством: а) установления норм, стандартов, регламентов действий (правил внутреннего распорядка); б) измерения соответствия действий, их результатов этим нормам; в) коррекции отклонения от норм, правил.

Чтобы конфликтная ситуация не имела начала и продолжения, необходимо соблюдать определенную систему  безличных требований, стандартов поведения, заданных и закрепленных предписаний.

В такую систему должны входить: а) правила внутреннего распорядка жизнедеятельности организации, регламентирующие поведение, взаимодействия между работниками, обеспечивающие соблюдение трудовой дисциплины, порядок на производстве, в учреждении, организации; б) должностные инструкции, в которых фиксируются права и обязанности субъектов трудовых отношений, в соответствии с требованиями функционального разделения труда и иерархии отношений: отношений власти и субординации²⁰.

Отслеживание соответствия действий, результатов разработанным нормам и правилам осуществляется в повседневной управленческой практике посредством определенных процедур. В повседневной управленческой практике менеджеры различного уровня фиксируют посредством наблюдения, выполняют ли подчиненные правила, действуют ли в соответствии с должностными инструкциями или нарушают их. К определенным процедурам относится исполнение отчетности. Например, руководитель предлагает отчитаться о выполнении задания. Отчет может быть предусмотрен системой управления. Это может быть плановая, финансовая отчетность.

Коррекция отклонения от норм, правил осуществляется с помощью  системы наказания. Административный контроль включает также формы наказания, например, замечание, устный выговор, письменный выговор с оформлением приказа, наконец, увольнение.

 

 

 

 

 

6. Разрешение конфликта

 

Процесс разрешения любого конфликта складывается, как минимум, из трех этапов. Первый - подготовительный - это диагностика конфликта. Второй - разработка стратегии разрешения и технологии. Третий - непосредственная практическая деятельность по разрешению конфликта - реализация комплекса методов и средств.                       

Диагностика конфликта  включает: а) описание его видимых  проявлений (стычки, столкновения, кризисы  и т.д.); б) определение уровня развития конфликта; в) выявление причин конфликта и его природы (объективной и субъективной); г) измерение интенсивности; д) определение сферы распространенности.

Каждый из отмеченных элементов диагностики предполагает объективное понимание, оценку и учет основных переменных конфликта - содержания противоборства, состояния его участников, целей и тактики их действий, возможных последствий. В структурном и функциональном планах, в ситуационном и позиционном аспектах конфликт диагностируется как состояние и процесс.

Разработка стратегий  разрешения конфликта осуществляется с учетом возможных моделей разрешения и принципов управления конфликтом. Если завершение конфликта предполагается осуществить, например, в виде модели «победа-поражение», «выигрыш-проигрыш», то разрабатывается стратегия устранения одной из сторон путем доведения борьбы до победного конца. В ситуации, когда возможна модель «победа-победа», «выигрыш-выигрыш», «взаимный выигрыш», прорабатывается стратегия разрешения конфликта путем взаимного преобразования сторон и на основе этого - обоюдного примирения. Ослабление конфликта, его преобразование, постепенное затухание - таковы моменты асимметричного решения конфликта. Наконец, в ситуации, при которой ни одна из сторон не может выиграть противоборство, а обе его проигрывают, оказывается целесообразной стратегия подавления конфликта, механического его устранения.

Разнообразные модели разрешения конфликта формировались исторической практикой. В литературе различаются: «силовая», компромиссная и «интегративная» модели²¹. Силовая модель ведет к исходам конфликта двух видов: «победа-поражение», «поражение-поражение». Две другие модели - к возможному разрешению конфликта по типу «победа-победа», «выигрыш-выигрыш». Силовая форма типична для правовых конфликтов.

Среди разнообразных  стратегий выхода из конфликтных  ситуации наиболее часто используются четыре. Каждая из них имеет свои достоинства и недостатки и может  быть использована в зависимости от обстоятельств, времени на решение и конечных целей.

Мнимое улаживание. По сути, это принуждение к миру без устранения причин, вызвавших конфликт. В качестве принуждающих средств используются: власть (реальная или мнимая), посулы, запугивание, взывание к разуму или благородным чувствам. В результате конфликт не разрешается, а загоняется внутрь, срабатывает психологическая защита участников - происходит переоценка ситуации, смирение с ней. Этот тип стратегии подходит для снятия эмоционального напряжения при взаимодействии конфликтующих сторон, но не приводит к решению проблемы, породившей конфликт. Последствием использования данной стратегии является возобновление конфликта на новом уровне в усиленном или измененном варианте.

Победа одной из сторон. Сущность этой стратегии заключается в признании превосходства позиции одной из конфликтующих сторон, ее правоты, силы и подчинении ей другой стороны. Эта стратегия применима в, так называемом, честном бою, когда одна из сторон убедила в своей правоте другую сторону не ущемляя ее прав, мнений, а также не использовала неэтичных методов борьбы. В такой ситуации происходит постепенное снижение психологической напряженности в отношениях сторон, нормализуется климат взаимоотношений в коллективе (или между отдельными участниками, если конфликт был межличностный), налаживается продуктивное взаимодействие, возможна перестройка отношений. Если же победа одной из сторон является результатом подавления другой, использования «грязных методов» (анонимки, запугивания, административные воздействия несправедливого характера и пр.), то следствием применения данной стратегии является ухудшение психологического климата, происходит усугубление конфликта на внутриличностном и межличностном уровнях, снижается продуктивность деятельности.

Компромисс. Суть этой стратегии состоит в согласии обеих сторон на основе взаимных уступок и терпимости к позиции противника при сохранении несхожести основных позиций, взглядов, мнений, отношений. Эта стратегия хороша как промежуточный шаг, передышка, позволяющая более глубоко разобраться в ситуации и подготовиться к ее окончательному или более эффективному решению. Она зачастую не решает самого конфликта, но ликвидирует конфликтную обстановку. Последствиями такой стратегии могут быть временное затишье для накопления сил с целью продолжения борьбы или скрытая борьба другими средствами, возможное разделение сфер деятельности при взаимном невмешательстве или ослаблении требований друг к другу.

Интеграция. Основа стратегии интеграции заключается во взаимном примирении и согласии, достигнутом за счет перестройки взглядов и отношений, нахождения общих позиций, интересов, целей, способов деятельности и поведения, удовлетворяющих противоборствующие стороны. Применение данной стратегии основывается на признании различий позиций и мнений сторон и готовности принять их во внимание для понимания причин конфликта и поиска вариантов решения, приемлемых для обеих сторон. Результатом такой стратегии будет разрешение конфликта, улучшение взаимоотношений сторон, стремление к сотрудничеству, повышение доверия, эмоциональный подъем, повышение эффективности деятельности. Это самая сложная в реализации, но и самая эффективная стратегия разрешения конфликтов.

Общий алгоритм выхода из конфликта задает общее смысловое направление деятельности по разрешению конфликтной ситуации. Практические же шаги по разрешению конфликта весьма разнообразны и зависят во многом от его специфики, сферы проявления участвующих в нем субъектов, причин его возникновения и т. д.

Алгоритм выхода из конфликтной  ситуации включает в себя целую совокупность последовательных действий²²:

• анализ конфликтной  ситуации;

• выявление личностных особенностей участников конфликта;

• сбор разнообразной  информации о конфликте;

• выбор стратегии  управления конфликтной ситуацией;

• собеседование с участниками конфликта;

• конкретные шаги по устранению причин конфликта;

• создание общественного  мнения, направленного на разрешение конфликта;

• использование по необходимости  правовых или административных мер по устранению причин конфликта.

В литературе по конфликтологии выделяются четыре возможных варианта разрешения конфликта между противостоящими сторонами А и Б:

А выигрывает за счет Б;

Б выигрывает за счет А;

обе стороны оказываются  в проигрыше, хотя каждая надеялась на благополучный исход;

обе стороны могут  оказаться в выигрыше в разных отношениях на основе компромисса, взаимных уступок, взвешивания возможных потерь в ходе самого конфликта.

Выбор пути разрешения конфликта  всецело зависит от конфликтующих сторон, но решающую роль в этом могут сыграть сопутствующие факторы. К примеру, на выбор мирного пути урегулирования конфликта могут оказать влияние такие факторы, как наличие в обществе равновесия сил, соответствующего исторического опыта, институциональных условий для консультаций и переговоров.

Р. Даль называет семь условий, при которых мирный способ течения конфликтов является наиболее вероятным:

• существование институциональных  образований, стремящихся к консультациям и переговорам, изучению интересов, поиску взаимовыгодных решений;

• широкие рамки соглашения насчет того, что составляет оптимальное разрешение проблемы;

• отсутствие кумулятивности конфликтов;

• большие экономические  возможности (достаток);

• позитивная осведомленность  граждан в отношении результатов мирного разрешения предыдущих конфликтов;

• равное распределение  между сторонами возможных для  использования средств насилия;

• преобладающее количество зрелых признаков, способствующих мирному приспособлению.

Завершение конфликта  представляет собой социальный процесс, который, хотя и обусловлен намерениями противников, не может быть выведен из них непосредственно. По словам Г. Зиммеля, «это специфическое предприятие не принадлежит ни миру, ни войне, подобно тому, как не принадлежит ни одному из берегов соединяющий их мост»²³. Исход конфликта связан с целями участников и с теми средствами, которые они используют. Его длительность и интенсивность будут зависеть от устремлений оппонентов, от имеющихся в их распоряжении ресурсов, наконец, от времени и усилий, которые потребуются для выработки окончательного решения.