Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Мая 2014 в 09:12, контрольная работа
Деловая беседа по телефону - это самый быстрый деловой контакт и особое уменье. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, факсы, лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонные коммуникации влияет на их личный авторитет и на репутацию фирмы, организации которую они представляют.
Введение 3
1 Деловая беседа по телефону 5
1.1Основы ведения телефонных переговоров 5
1.2 Правила ведения делового телефонного разговора (входящий звонок) 8
1.3 Правила ведения делового телефонного разговора (исходящий звонок) 14
2 Этикет делового телефонного разговора 17
2.1Этикет делового телефонного разговора 17
3 Специфика жанра телефонного разговора 22
3.1 Специфика жанра телефонного разговора. Подготовки и
проведения переговоров с иностранными партнерами 22
Заключение 27
Список используемых источников