Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Мая 2013 в 00:26, контрольная работа
"Конфликт" - латинское слово, означающее столкновение. В менеджменте под конфликтом понимают временное эмоциональное изменение настроения в связи с получением или неполучением информации, вызывающая специфическое представление об интересующем объекте, приводящая к отсутствию согласия между лицами, группами и нарушению нормативной деятельности этих лиц или групп. При этом одна и та же информация у разных людей вызывает разную реакцию, порождающую или не порождающую конфликт.
Введение ……………………………………………………………………………….
3
Сущность понятия "профилактика конфликта".........................................
4
Переговоры как способ разрешения конфликтов......................................
13
Рассмотрим на конкретном примере, что выгоднее участникам переговоров: максимально большой общий выигрыш или собственный……………………………………………………………………………
19
Заключение …………………………………………………………………………..
24
Список литературы .....................................................................................
25
Доработка……………………………………………