Способы устранения конфликтов и условия их применения

Целью данной работы является рассмотрение способов устранения конфликтов и условий их применения.
Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:
-ознакомиться с понятием сущности и природы конфликта;
-рассмотреть вопросы управления конфликтными ситуациями в организации;
-изучить применение различных способов устранения конфликтов в организации
Объект - конфликт как одно из состояний отношений людей. Предмет – процессы возникновения, протекания и устранение конфликтов.

Введение 2
Глава 1. Сущность и природа конфликта 4
1.1. Определение конфликта. Типология конфликтов 4
1.2. Причины возникновения конфликтов 9
1.3. Основные стадии протекания конфликта 15
Глава 2. Способы устранения конфликтов и условия их применения 17
2.1. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте 17
2.2. Подход К. Томаса к изучению конфликтных явлений 24
2.3. Управление конфликтными ситуациями 29
Заключение 38
Литература