Тактика поведения в конфликтной ситуации

После подавления эмоций появляется возможность использовать соответственно разум или интуицию для того, чтобы сформулировать возможные решения, приемлемые для всех заинтересованных сторон.

Хелена Корнелиус и Шошана Фэйр предлагают следующие приемы разрешения конфликтной ситуации⁹:

• в решении проблемы учитывать нужды каждого;
• творческий подход к решению проблемы: превратить проблему в возможность открыть для себя и для других нечто новое;
• эмпатия: приемы общения, ведущие к сближению. Выслушайте мнение оппонента. Дайте ему возможность высказаться;
• оптимальное самоутверждение: нападать на проблему, а не на личность. Выскажите свое мнение так, чтобы вас услышали;
• совместная власть: как нейтрализовать борьбу за власть. Как добиться «совместной власти»;
• как управлять эмоциями: страх, гнев, обида, разочарование могут стать стимулом положительных перемен;
• готовность к разрешению конфликта: уметь опознавать личные установки, мешающие объективному взгляду на вещи;
• выработка альтернатив: их совместный творческий поиск;
• способность к ведению переговоров: эффективное планирование и варианты стратегии для достижения согласия;
• уметь увидеть проблему в широком контексте и в долгосрочной перспективе.

Одним из оснований для разрешения и предотвращения конфликтов является самосовершенствование личности. Под самосовершенствованием понимается такой уровень саморазвития личности, на котором возможно духовное самоуправление.

Духовное  самоуправление происходит на основе взаимодействия сознания и подсознания (бессознательного). Следовательно, личность в этом случае может контролировать свои физические и духовные возможности. Основную роль во взаимодействии сознания и подсознания при этом должно играть сознание, а в нем разум той или иной личности как одна из ипостасей сознания¹⁰.

Понятно, что  воздействие сознания на подсознание не является односторонним. Бессознательное так же оказывает влияние на сознание, на все его составляющие так же, как и его составляющие (воля, эмоции, чувства) оказывают влияние на подсознание.

Таким образом, духовное самоуправление дает возможность личности определить причины тех или иных конкретных конфликтов, осознать мотивацию собственного поведения в конфликте, а возможно и поведения противоположной стороны, найти возможные компромиссы и тем самым разрешить возникший конфликт мирным, цивилизованным путем. Кроме того, возможно и предотвращение конфликта, которое может произойти при осознании предконфликтной ситуации и нахождения способа взаимодействия в том или ином случае, при котором конфликта не произойдет.

 

Заключение

 

 

В последнее десятилетие конфликты стали повседневным явлением нашей общественной жизни. Соперничающими оказываются разнообразные субъекты: отдельные личности, малые и большие коллективы, этнические группы и другие сообщества, социальные слои и классы, религиозные объединения, партии и массовые движения.

Конфликты классифицируются по различным основаниям: по направленности, характеру противоречий, динамике протекания, функциям, временным параметрам и т.п. Несмотря на разнообразие конфликтных ситуаций, они обычно имеют единые механизмы возникновения и развития.

Также в заключение необходимо отметить, что для того чтобы оптимизировать конфликтные взаимодействия, выбрать метод их преодоления, необходим тщательный исчерпывающий анализ конфликтной ситуации. Кроме того, возможно и предотвращение конфликта, которое может произойти при осознании предконфликтной ситуации и выборе такого поведения, при котором конфликта не произойдет.

 

Список литературы

 

1. Анцупов А.Я, Шипилов А.И. Конфликтология. – М., 1999
2. Гришина Н.В. Я и другие. Л.:  Лениздат, 1990.
3. Джини Грехем Скотт Конфликты. Пути их разрешения. Киев, Внешторгиздат, 1991.
4. Краткий психологический словарь / Под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. – М., 1985.
5. Конфликтология. /Под ред. А.С. Кармина. СПб., 1999.
6. Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах. СПб: изд-во Военмеха,  2000.
7. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стрингер, 1992.
8. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М.:  «Тандем», 2000.
9. Фомин Ю.А. Психология делового общения. Мн.: Амалфея, 2003.
10. Черняк Т.В. Конфликты и технологии их разрешения. Новосибирск: Изд-во СибАГС, 1998.

¹ Краткий психологический словарь / Под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. – М., 1985.

² Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах. СПб: изд-во Военмеха,  2000.

³ Гришина Н.В. Я и другие. Л.:  Лениздат, 1990.

⁴ Фомин Ю.А. Психология делового общения. – Мн.: Амалфея, 2003.

⁵ Конфликтология. /Под ред. А.С. Кармина. СПб., 1999.

⁶ Анцупов А.Я, Шипилов А.И. Конфликтология. – М., 1999.

⁷ Черняк Т.В. Конфликты и технологии их разрешения. Новосибирск: Изд-во СибАГС, 1998.

⁸ Джини Грехем Скотт Конфликты. Пути их разрешения. Киев, Внешторгиздат, 1991.

⁹ Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стрингер, 1992.

¹⁰ Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М.:  «Тандем», 2000.