б) вербализация;
в) активное слушание;
г) выявления и использования
всех возможностей взаимоприемлемого
разрешения конфликта.
- Открытый конфликт проявляется в следующих действиях:
а) резкий жест или взгляд,
говорящий о несогласии;
б) подчеркнутая
холодность в отношениях;
в) демонстративные
действия (хлопанье дверью, битье посуды,
стучание кулаком по столу);
г) стороны вступают в
противоборство из-за ложных противоречий.
- Эффект «апатии наблюдателя» проявляется:
а) в индифферентности к
страданию отдельных индивидов;
б) в условиях недостатка личного пространства;
в) в демонстративном молчании;
г) в оскорблении физическими
действиями.
- К субъективным причинам конфликтности отношений в звене «руководитель-подчиненнный» относится:
а) интенсивность совместной работы;
б) стремление
руководителя утвердить свой авторитет;
в) негативные
установки по отношению к подчиненному;
г) невозможность сохранить
определенную личную дистанцию в коллективе.
V. Укажите термин:
- Внутриличностные – метод управления конфликтами, который заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека.
- Конформость – это подверженность человека групповому давлению, изменение его поведения под влиянием других лиц, сознательная уступчивость человека мнению большинства группы для избегания конфликта с ней.
- Конфликтность – это различие во мнениях у сотрудников, доведенное до уровня, когда активный обмен мнениями приводит к деструктивному противопоставлению крайних позиций.
- Структурные - это методы управления конфликтами, который включает разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные цели, использование систем вознаграждения.
- Вербализация – один из способов саморегуляции в конфликте, который заключатся в проговоре, словесном обозначении решения вслух для себя или для оппонента с целью повышения уверенности или самопроверки правильности принятого решения или сформировавшегося суждения.