Управление конфликтной ситуацией

Поэтому каждый конфликт является в определенной степени уникальным. Можно выделить три основные фазы в развитии конфликта:

- переход конфликта из  латентного состояния в открытое  противоборство сторон.

 Борьба ведется пока  ограниченными ресурсами и носит  локальный характер. Происходит  первая проба сил. На этой ступени  еще существуют реальные возможности  прекратить открытую борьбу и  решить конфликт иными методами;

- дальнейшая эскалация  противоборства.

 Для достижения своих  целей и блокирования действий  противника вводятся новые ресурсы  сторон. Почти все возможности  найти компромисс упущены. Конфликт  становится все более неуправляемым и непредсказуемым;

- конфликт достигает своего  апогея и принимает форму тотальной  войны с применением всех возможных  сил и средств. На этой ступени  конфликтующие стороны как бы  забывают истинные причины и  цели конфликта.

Главной целью противоборства становится нанесение максимального урона противнику. Эту стадию еще называют эскалация конфликта (от лат. Scala — лестница), т.е. здесь конфликт как бы «шагает по ступенькам», реализуясь в серии отдельных актов — действий и противодействий конфликтующих сторон.

3.4. Кульминация.

Эта стадия наступает тогда, когда эскалация конфликта приводит одну или обе стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб делу, которое их связывает (или их родственным связям, или дружеским отношениям).

Кульминация — это верхняя точка эскалации. Она обычно выражается в каком-то взрывном эпизоде или нескольких следующих подряд эпизодах конфликтной борьбы. При кульминации конфликт достигает того накала, что обеим сторонам становится ясно, что продолжать его больше не следует.

 Кульминация непосредственно  подводит стороны к осознанию  необходимости прервать как дальнейшее  обострение отношений, так и усиление  враждебных действий и искать  выход из конфликта на каких-то  иных путях.

Эскалация не обязательно заканчивается кульминацией. Здесь имеет место «предел терпимости», при превышении которого участники конфликта устают от своего противоборства, у них возникает желание как-то уладить разногласия.

В затяжном конфликте момент кульминации долго не наступает. В одних случаях конфликт при этом постепенно угасает. Но в других случаях оттяжка кульминации обходится очень дорого: в процессе затянувшейся эскалации накапливается высокий «энергетический потенциал» негативных эмоций, не находящий разрядки в кульминации; и когда, наконец, момент кульминации приходит, выброс всей этой энергии способен произвести самые ужасающие разрушения. Такого рода кульминация — это еще один вариант острого конфликта.

3. 5. Разрешение  конфликта.

Длительность и интенсивность конфликта зависит от целей и установок сторон, ресурсов, средств и методов ведения борьбы, реакции на конфликт окружающей среды, символов победы и поражения, имеющихся (и возможных) способов (механизмов) нахождения консенсуса и т.д.

На определенной стадии развития конфликта у противоборствующих сторон могут существенно измениться представления о возможностях своих и противника. Наступает момент переоценки ценностей, обусловленный новыми взаимоотношениями, расстановкой сил, осознанием реальной ситуации — невозможности достичь целей или непомерной ценой успеха. Все это стимулирует изменение тактики и стратегии конфликтного поведения. В этом случае конфликтующие стороны начинают искать пути примирения, и накал борьбы, как правило, идет на убыль. С этого момента фактически начинается процесс завершения конфликта, что не исключает новых обострений.

 

 

На стадии разрешения конфликта возможны варианты развития событий:

- очевидный перевес  одной из сторон позволяет  ей навязать более слабому  оппоненту свои условия прекращения  конфликта;

- борьба идет  до полного поражения одной  из сторон;

- борьба принимает  затяжной, вялотекущий характер  из-за недостатка ресурсов;

- стороны идут  на взаимные уступки в конфликте, исчерпав ресурсы и не выявив  явного (потенциального) победителя;

- конфликт может  быть остановлен под давлением  третьей силы.

Социальный конфликт будет продолжаться до тех пор, пока не появятся реальные условия его прекращения, которые могут быть определены еще до начала противоборства.

Существуют такие абсолютные конфликты, в которых борьба ведется до полного уничтожения одного или обоих соперников.

Способы завершения конфликта направлены в основном на изменение самой конфликтной ситуации, либо путем воздействия на участников, либо путем изменения характеристики объекта, либо иными способами.

 Назовем некоторые из этих способов:

- устранение объекта конфликта;

- замена одного объекта  другим;

- устранение одной стороны  участников конфликта;

- изменение позиции одной  из сторон;

- изменение характеристик  объекта и субъекта конфликта;

- получение новых сведений  об объекте или создание дополнительных  условий;

- недопущение непосредственного  или опосредованного взаимодействия участников.

 

Здесь необходимо ввести еще два понятия: цена конфликта и цена выхода из конфликта.

Цена конфликта для каждой из конфликтующих сторон складывается из суммы трех величин:

- из затрат энергии, времени  и сил на конфликтную деятельность;

- из ущерба, наносимого  недружелюбными действиями другой  стороны;

- из потери, связанной  с ухудшением общей ситуации.

Цена выхода из конфликта — это разность между утратами, с которыми сопряжен этот выход из конфликта, и приобретениями, которые дает этот выход.

Если приобретения больше, чем утраты, то выгода от прекращения конфликта очевидна. Однако приобретения обычно представляются неясными и гипотетическими, что значительно снижает их оценку, тогда как утраты отчетливо зримы и поэтому оцениваются высоко. Вот почему неудивительно, что гораздо чаще встречается иной вариант: утраты представляются больше приобретений. В этом случае целесообразно сопоставить цену конфликта и цену выхода из конфликта. Если цена конфликта меньше, т.е. выход из конфликта дается слишком дорогой ценой, то попытки продолжить конфликтную борьбу еще имеют смысл.

Таким образом, сравнение цены конфликта и цены выхода из него позволяет рационально решить вопрос: стоит ли продолжать конфликт, учитывая дальнейшее возрастание его цены, или же прекратить его.

3.6. Переговоры.

Завершающий этап стадии разрешения конфликта предполагает переговоры. Обычно одним из условий начала переговорного процесса является временное перемирие. Но возможны варианты, когда на стадии предварительных договоренностей стороны не только не прекращают враждовать, но идут на обострение конфликта, стремясь упрочить свои позиции на переговорах.

Переговоры предполагают взаимный поиск компромисса конфликтующих сторон и включают всевозможные процедуры:

 

- признание наличия конфликта;

- утверждение процедуры, правил и норм;

- выявление основных спорных  вопросов;

- исследование возможных  вариантов решения проблемы;

- поиск соглашения по  каждому спорному вопросу и  урегулирование конфликта в целом;

- выполнение всех принятых  взаимных обязательств.

В основу переговорного процесса может быть положен метод компромисса , ориентированный на совместное решение существующих проблем.

Методы ведения переговоров и их результат зависит не только от отношений между противоборствующими сторонами, но и от внутреннего положения каждой из сторон, отношения с союзниками и других внеконфликтных факторов.

3.7. Послеконфликтная стадия.

Завершение непосредственного противоборства сторон не всегда означает, что конфликт полностью завершен. Степень удовлетворенности или неудовлетворенности сторон заключенными мирными договоренностями будет зависеть от следующих положений:

- насколько удалось в  ходе конфликта и последующих  переговоров достичь преследуемой  цели;

- какими методами и  способами велась борьба;

- насколько велики потери  сторон;

- насколько велика степень ущемлённости чувства собственного достоинства той или иной стороны;

- удалось ли в результате  мира снять эмоциональное напряжение  сторон;

- какие методы были  положены в основу переговорного  процесса;

- насколько удалось сбалансировать  интересы сторон;

- навязан ли компромисс  одной из сторон или третьей  силой, или являлся результатом  взаимного поиска решения конфликта;

- какова реакция окружающей  социальной среды на итоги  конфликта.

Послеконфликтная стадия знаменует новую объективную реальность: новую расстановку сил, новые отношения оппонентов друг к другу и к окружающей социальной среде; новое видение существующих проблем и новую оценку своих сил и возможностей.

4. Классификации  конфликтов.

По проблемам классификации социальных конфликтов среди исследователей нет единой точки зрения.

Классификация конфликтов — метод познания, заключающийся в объединении их в группы на основе какого-либо признака. Базисная типология конфликтов позволяет определить в нем наиболее общие структурные единицы.

В принципе, в основе классификации может лежать любой признак конфликта. Если за основу берется характеристика, присущая всем конфликтам, то классификация называется общей. В противном случае она будет частной.

Конфликты классифицируются в соответствии со степенью нормативной регуляции :

на одном конце — институционализированные (типа дуэли),

на другом — абсолютные конфликты (борьба до полного уничтожения оппонента).

Между этими крайними точками находятся конфликты разной степени институализации.

Социальный конфликт — понятие собирательное, охватывающее множество форм проявления групповых столкновений. Такие конфликты различаются масштабом, типом, составом участников причинами и последствиями. При этом по форме проявления эти конфликты можно разделить на два вида:

-антагонистические (непримиримые);

-агонистические (примиримые).

Для второго вида характерны конфронтация, соперничество, конкуренция.

Конфронтация — это зачастую пассивное противостояние социальных групп с противоборствующими политическими, экологическими, социальными интересами. Как правило, конфронтация не принимает форму открытого столкновения, но предполагает оказание давления, наличие разногласий. Конфронтация может перерасти в соперничество.

Соперничество — это борьба за признание достижений и способностей отдельного человека или какой-либо общности.

Цель соперничества — приобретение лучших социальных позиций, достижение престижных целей. Соперничество, в свою очередь может перерасти в конкуренцию.

Конкуренция — это особый тип конфликта, цель которого — получение выгоды, прибыли либо доступа к дефицитным благам.

Антагонистические (непримиримые) конфликты делятся на смуту, мятеж, бунт, восстание, революцию, т.е., конфликты, имеющие острые формы.

Смута — это неясно выраженное недовольство существующим положением. Вначале появляется раздражение, оно переходит в возмущение, а затем — в негодование.

Смута может перерасти в бунт или мятеж, затем — в восстание.

Бунт и мятеж — это целенаправленное выражение личной или коллективной активности в агрессивных формах.

Восстание — целенаправленное выражение личной или коллективной агрессии с высокой степенью организации коллективного протеста. Высшей формой конфликта может стать революция.

Революция — это крайняя форма несогласия политический способ свержения существующего строя, означающий качественные перемены существующего социально-экономического порядка. Как правило, революция предполагает насильственный военный способ действия и вовлечение в свою орбиту широких масс.

Разногласие — основная переменная, которая указывает состояние и ориентацию взглядов, интересов и целей участников, выраженных в требованиях или декларациях о намерениях.

 Разногласие формирует  противоборствующее поведение, описываемое  процессуальной моделью конфликта. Модели (программы) поведения могут  быть трех типов:

- достижение цели за  счет другого участника конфликта;

- частичная или полная  уступка своих позиций другому  участнику конфликта;

- взаимное, равное удовлетворение  интересов обоих сторон.

Если за критерий принять объект конфликта , то можно выделить следующие виды конфликтов.

Экономические.

В их основе лежит столкновение экономических интересов, когда потребности одной стороны удовлетворяются за счет потребностей другой. Чем глубже эти противоречия, тем труднее их разрешить. Именно экономические причины чаще всего лежат в основе глобальных кризисов между обществом и властью.

Социально-политические.

В их основе лежат противоречия, касающиеся политики государства в сфере властных и социальных отношений, партий и политических объединений. Они тесно связаны с межгосударственными и международными столкновениями.

Идеологические. 

В их основе находятся противоречия во взглядах, установках людей на самые разные проблемы жизни общества, государства. Они могут возникать как на уровне макросферы, так и в самых малых объединениях на уровне личности.

Социально-психологические.

Они могут проявиться как между личностями, так и между социальными группами. В их основе лежат нарушения в области взаимоотношений. Причиной может быть психологическая несовместимость, немотивированное неприятие человека человеком, борьба за лидерство, престиж, влияние и т.д.