Значение невербальной коммуникации

Таким образом, слежение за зрачками партнера в деловом общении позволит довольно точно определить его состояние  и отношение к оппоненту. Расширение зрачков - выдает усиление интереса к  деловому партнеру, а сужение - появление  враждебности и неприятия.

Кроме того замечено, что люди отводят  глаза вправо и вниз, когда им задают конкретные вопросы, а влево  и вверх - если вопрос носит общий  характер.

Долгие немигающие взгляды берут  на вооружение те, кто намерен утвердить  свое превосходство, запугать, подавить.

Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Если говорящий переводит  взгляд с собеседника на что-нибудь другое, это значит, что он еще  не закончил говорить; по завершению своей  мысли говорящий, как правило, смотрит  прямо в глаза собеседнику.

Часто встречается так называемый взгляд искоса. Он используется для  передачи интереса или враждебности. Если такой взгляд сопровождается приподнятыми глазами или улыбкой, он означает заинтересованность, и часто используется для того, чтобы завлечь собеседника. Если он сопровождается опущенными вниз глазами или нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, то он означает подозрительное, враждебное или критическое отношение.

Существуют также следующие  виды взглядов или их проявлений:

• прямой взгляд и лицо полностью, обращенное к партнеру означает признание собеседника, интерес к нему;
• прищуривание только одного глаза, подмигивание - сигнал тайного согласия с кем-то другим, кокетство;
• слишком широко открытые, “вытаращенные” глаза воспринимаются как стремление получить максимум информации (такой же эффект - при неожиданности; удивленном восхищении; при возникшей вдруг наивной радости; испуге, ужасе);
• усиленное и неравномерное моргание - выражает затруднение, нервозность;
• если взгляд направлен “сквозь” партнера также как и взгляд искоса - это означает отсутствие интереса к собеседнику, или пренебрежение, презрение, а также осторожность, наблюдение;
• закрытые глаза - это сосредоточенность на самом себе; тщательное обдумывание, наслаждение; кратковременное прикрывание глаз - неосознанное выражение согласия, понимания;
• характерное вращение глаз - посылаемое кому-то украдкой сообщение, что ситуация невыносимо скучна;

Недостаточный зрительный контакт - свидетельство  невнимания, нежелания проявлять  уважение, неискренности собеседника.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Психологические и паралингвистические  особенности невербального общения

Несовершенное владение речью, ее засоренность, неумение использовать паралингвистические  особенности не позволяют прийти людям к взаимопониманию. Имеются большие возможности улучшить качество нашей речи, усовершенствовать ее.

По мнению известных писателей  и общественных деятелей, речь должна соответствовать следующим требованиям:

• правильность речи - ее соответствие принятым литературно-языковым нормам;
• точность речи - ее соответствие мыслям говорящего;
• ясность речи – ее доступность пониманию слушащего;
• логичность речи - ее соответствие законам логики. Небрежность языка обусловливается нечеткостью мышления;
• простота речи - ее безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, “красивостей слога”;
• богатство речи - разнообразие используемых в ней языковых средств;
• сжатость речи - отсутствие в ней лишних слов, ненужных повторений;
• чистота речи - устранение из нее нели тературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости;
• живость речи - отсутствие в ней шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность;
• благозвучие речи - ее соответствие требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны.

Как в любом искусстве и в  любой науке, наилучших успехов  в овладении речью достигают  те, кто щедро наделен природой соответствующими дарованиями. Говорить толково - реально для многих. Говорить красиво, чаруя людей своей убедительностью, - удел немногих. Такие люди всегда пользуются популярностью. Им свойственны обаяние, свободные манеры, красивая речь.

Ошибочно предполагать, что красноречие  сводится к богатству лексики  и многообразию художественных приемов. Во многих случаях его можно объяснить  индивидуальностью таланта определенной личности. Иногда бывает, что человек  говорит не цветисто, а слушать  его приятно.

В речевом общении эффективным  является такое качество выступающего, как находчивость. Личное самообладание и умение достойно выходить из неожиданно сложившейся ситуации, всегда позитивно работают на того, кто обладает этими качествами.

Следует отметить, что всевозможные “риторические уловки” - это эмоциональные возбудители. С их помощью приводятся в действие наши анализаторы ощущений. Чем они восприимчивее к информации, тем громче в слушателях заговаривают эмоции, образуя различные состояния переживаний. Без них мы буквально глухи к обращенному к нам слову. Следует вызвать не просто эмоции, а определенные эмоции. Для этого нужно учитывать психологию людей, их жизненные ситуации, эффект своего имиджа и многое другое.

Очень важна в деловом общении  и является практически беспроигрышной энергетика речи - ее экспрессия и тональная вариативность. Слушателям импонирует, когда выступающий не суетится, а эмоционально чеканит фразы, не скрывая при этом своих убеждений и всем своим видом подчеркивая уверенность в правильности используемых аргументов. Такое единство манеры поведения и произнесения речи, как правило, оказывает максимальное впечатление на слушателей и располагает их к нему. На этой психологической основе чаще всего и складывается доверие к выступающему.

В речевом общении максимального  эффекта добивается тот, кто владеет  тонким инструментом возбуждения эмоций и чувств, а также умелого их использования для достижения своих  целей.

Речь базируется на задействовании такого великолепного механизма  психики, каким являются ассоциации. Они представляют собой способность нашего интеллекта восстанавливать прошлую информацию по отношению к той, которая принимается человеком. Достигается это благодаря тому, что говорящий создает общее информационное поле общения, помогает слушателям стать действенными его участниками.

Проксемические особенности речи дают возможности делать выводы о  личностных особенностях человека, его  характере и темпераменте.

Социальная принадлежность человека сказывается не только на словарном  запасе, которым он располагает и  активно пользуется, но и на его  выговоре.

Следует также упомянуть акцент, который может выдавать иностранца, даже при том условии, что он правильно  подбирает слова и строит фразы.

Таким образом, невербальные особенности  речи, с одной стороны, дают возможность  судить о партнере и, с другой стороны, характеризуют каждого из нас.

 

 

Заключение

Изучение собеседника по его  позам, мимике, жестам относятся к  области кинесики. Невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. Наиболее распространенным жестом является прикосновение или тактильный контакт. Оно считается знаком, выражающим чувства по отношению к партнеру по общению. Непременным атрибутом любой встречи и прощания является рукопожатие. Много сведений о человеке передают движения рук и тела, в них проявляются состояние организма человека и непосредственно эмоциональные реакции.

Очень большое значение в практике делового общения имеет мимика. По выражению лица мы можем судить, понял нас человек или нет, хочет ли он что-то в ответ сказать  и жестов. Когда люди говорят неправду, они делают попытку закрыть рот, глаза или уши руками.

Пространство и время также  выступают в качестве особой знаковой системы и несут смысловую  нагрузку. У человека есть свои охраняемые зоны и территории. Выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми (как правило, люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют). Проксемическое поведение людей включает также взаимную ориентацию людей в пространстве.

Самые точные и открытые сигналы  из всех сигналов межличностной коммуникации передаются с помощью глаз. Расширение зрачков свидетельствует об интенсивности  чувств: когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в четыре раза; сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться. Люди могут избегать визуального контакта в ситуациях соперничества. Долгие немигающие взгляды берут на вооружение те, кто намерен утвердить свое превосходство, запугать, подавить. Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Если говорящий переводит взгляд с собеседника на что-нибудь другое, это значит, что он еще не закончил говорить.

Несовершенное владение речью, ее засоренность, неумение использовать паралингвистические  особенности не позволяют прийти людям к взаимопониманию. Говорить толково - реально для многих. Говорить красиво, чаруя людей своей убедительностью, - удел немногих. Такие люди всегда пользуются популярностью. Им свойственны обаяние, свободные манеры, красивая речь, но иногда бывает, что человек говорит не цветисто, а слушать его приятно. В речевом общении веским доказательством умения говорящего является рассудительность. Эффективным является также такое качество выступающего, как находчивость.

Очень важна в деловом общении  и является практически беспроигрышной энергетика речи. В речевом общении  максимального эффекта добивается тот, кто владеет тонким инструментом возбуждения эмоций и чувств, а  также умелого их использования  для достижения своих целей. Речь базируется на задействовании такого великолепного механизма психики, каким являются ассоциации. Они представляют собой способность нашего интеллекта восстанавливать прошлую информацию по отношению к той, которая принимается человеком. Проксемические особенности речи дают возможности делать выводы о личностных особенностях человека, его характере и темпераменте.

Таким образом, невербальные особенности  речи, с одной стороны, дают возможность  судить о партнере и, с другой стороны, характеризуют каждого из нас.

 

 

 

Список использованной литературы

1. Аминов И.И. Психология делового  общения. - М.: Омега-Л, 2005. - 304 с.

2. Бирах А. Психология мимики. - М.: “Маркетинг”, 2004. - 152 с.

3. Бороздина Г.В. Психология делового  общения: Учебник. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 295 с.

4. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. 3-е изд., перераб. и доп. - Ростов н/Д: изд-во “Феникс”, 2004. - 256 с.

5. Кукушин В.С. Психология делового общения: Учебное пособие. - М.: ИКЦ “МарТ”; Ростов н/Д: Издательский центр “МарТ”, 2003. - 368 с.