Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Марта 2013 в 21:44, курсовая работа
Цель данной работы – исследовать эффективность использования данной информационной системы.
Задачами являются:
Определить место, подлежащее информатизации
Рассмотреть основные бизнес-процессы на предприятии
Проанализировать технологические операции по информатизации бизнес процессов на выбранном рабочем месте.
Введение_________________________________________________________3
Глава 1.Сущность и содержание деятельности предприятия ООО «Формула». Основные бизнес процессы. Структура и управление предприятием. Рабочее место, подлежащее информатизации__________________________________5
1.1. Характеристика предприятия_____________________________________5
1.2. Структура управления предприятием______________________________7
1.3. Рабочее место, подлежащее информатизации_______________________9
Глава 2. Описание технологической платформы программного обеспечения «1С: Управление торговлей 8» _____________________________________14
Глава 3.Описание технологических операций по информатизации бизнес процессов на выбранном рабочем месте______________________________17
Заключение______________________________________________________23
Список литературы________________________________________________24
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА
САМАРА
АМОУ ВПО «САМАРСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО
И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ»
Экономический факультет
Кафедра «Математических
методов и Информационных технологий»
КУРСОВАЯ РАБОТА
ПО КУРСУ: «Информационные
технологии в экономике»
НА ТЕМУ: «Информационная система поддержки работы
предприятия ООО «Формула»
Работу выполнила студентка 3 курса гр. 301-Д специальности «Экономика и управление на предприятии (городское хозяйство)»
Дубовик В.В.
Научный руководитель: профессор, д.т.н. Митрофанов А.Н.
«___» «____________» 2012г.
_________________________
работа защищена с оценкой:
_________________________
«___» «____________» 2012г.
_________________________
САМАРА
2012
Содержание:
Введение______________________
Глава 1.Сущность и содержание
деятельности предприятия ООО «Формула».
Основные бизнес процессы. Структура и
управление предприятием. Рабочее место,
подлежащее информатизации________________
1.1. Характеристика предприятия___________________
1.2. Структура управления предприятием__________________
1.3. Рабочее место, подлежащее
информатизации________________
Глава 2. Описание технологической платформы
программного обеспечения «1С: Управление
торговлей 8» ______________________________
Глава 3.Описание технологических
операций по информатизации бизнес процессов
на выбранном рабочем месте_________________________
Заключение____________________
Список литературы_____________
Введение
Процесс информатизации является следствием развития информационных технологий. В основе информатизации лежат кибернетические методы и средства управления, а также инструментарий информационных и коммуникационных технологий.
Информатизация – направленный процесс системной интеграции компьютерных средств, информационных и коммуникационных технологий с целью получения новых общесистемных свойств, позволяющих более эффективно организовать продуктивную деятельность человека, группы, социума. В ходе информатизации решаются задачи изменения подходов к производству, модернизируется уклад жизни, система ценностей. Особую ценность обретает свободное время, воспроизводятся и потребляются интеллект, знания, что приводит к увеличению доли умственного труда. Изменяется материальная и технологическая база общества, ключевое значение начинают иметь различного рода управляющие и аналитические информационные системы, созданные на базе компьютерной техники и компьютерных сетей, информационной технологии, телекоммуникационной связи.
Наличие конкурентной среды
в условиях рыночной экономики обязывает
уделять огромное внимание проблемам
управления взаимоотношениями с
клиентами. Качество обслуживания клиентов
- наиболее значимые факторы успеха
каждого предприятия сферы
Программой, при помощи которой
предприятие «Формула»
Цель данной работы – исследовать эффективность использования данной информационной системы.
Задачами являются:
Глава 1. Сущность и содержание деятельности предприятия. Основные бизнес-процессы. Структура управления предприятием. Рабочее место, подлежащее информатизации.
Торговая Компания Формула была основана в 2000 году.
Компания занимается внедрением комплексных решений в области гигиены и чистоты. Компания представляет собой общество с ограниченной ответственностью и имеет 2 филиала в городах Тольятти и Самара.
Адреса компании:
Самарский офис:
443031, РФ, Самарская обл., г. Самара, ул. Демократическая,
д. 45, стр. 1, оф. 42. (здание автотранспортного
предприятия «Турист»)
Тольяттинский офис:
445043, РФ, Самарская обл., г. Тольятти, ул.
Транспортная, д. 22, оф. 309. («здание АВТ-Дорстрой»)
Деятельность компании заключается в:
Официальный сайт
http://formula-group.ru/
Миссия компании заключается в
том, чтобы предоставить потребителям
необходимую продукцию и услуги
по уборке помещений различной категории,
а также удовлетворить
Главными ценностями компании являются:
1.2 Структура управления предприятием.
Для различных организаций
Организационная структура регулирует:
Тем самым фирма создается как иерархическая структура.
Основные законы рациональной организации:
Организационная структура управления предприятием ООО «Формула» представлена на рисунке 1.
Рисунок 1 - Организационная структура управления предприятием ООО «Формула»
1.3 Рабочее место, подлежащее информатизации
Местом, подлежащим информатизации, является рабочее место менеджера по управлению взаимоотношений с клиентами.
Менеджер по управлению взаимоотношений с клиентами занимается поддержанием устойчивых взаимоотношений со всей клиентской базой, а также ведение всей документации в течение срока работы с этим клиентом.
Обязанности менеджера по управлению взаимоотношений с клиентами:
Описание процесса работы
Менеджер по управлению взаимоотношений с клиентами в процессе своей деятельности находит новых клиентов, заносит их в клиентскую базу, в подраздел «Контрагенты».
Владеет полной информацией обо всех обслуживаемых им клиентах (наименование организации (Ф.И.О. физического лица), режим работы, Ф.И.О, руководителя и лиц, принимающих решения о закупке и оплате товара, контактные телефоны, информацию об ассортименте товара, которым торгуют и т.д.).
Выясняет потребности и
Оперативно выясняет наличие товара на складе. При отсутствии товара на складе менеджер согласовывает заказ с возможностью поставки указанного товара через отдел закупки (или через определенный срок).
Осуществляет заказ
Выписывает счета на оплату товаров, отправляет по факсу.
Процесс продаж.
Продажа – это процесс,
продолжающийся и после совершения
акта покупки, достижения согласия между
людьми, имеющими различные интересы
и получения ими удовлетворения
от полученных выгод.
Важнейшей операцией технологического
процесса является подготовка товаров
к продаже, которая способствует освобождению
продавцов и других работников от излишних
затрат времени и труда в процессе обслуживания
покупателей, быстрому отпуску товаров
и увеличению пропускной способности
магазинов, сокращает товарные потери.
Процесс продаж на предприятии «ООО Формула» представлен на рисунке 2.
Рисунок 2 – Процесс продаж на предприятии «ООО Формула»
Управление отношениями с
Отслеживаются все стадии отношений с клиентом. Тщательно улавливаются признаки опасного ухудшения отношений, поскольку, как известно, на конкурентном рынке затраты на привлечение нового клиента на порядок превышают затраты на удержание имеющегося клиента.
Концепция CRM предусматривает
гармоничное сочетание
Конфигурация содержит средства автоматизации концепции CRM. Функциональные возможности конфигурации позволяют предприятию успешно управлять отношениями с покупателями, поставщиками, смежниками и любыми другими контрагентами.
Информация о работе Информационная система поддержки работы предприятия ООО «Формула»