Информационные технологии в туристическом бизнесе

Оплата забронированных  услуг.

Поставщик – туроператор, туроператор – агент

Для получения подтверждения  заказа, агент должен получить счет, если он не может подъехать к оператору и оплатить наличными. Если счет передается по факсу, то этот процесс, может сильно затянуться. После перевода денег агент должен убедиться, что деньги поступили к туроператору.

Работая с системой бронирования, агент получает счет автоматически  при бронировании в течение несколько минут. Информация о поступлении денег на счет туроператора агент получает через систему бронирования по запросу  в течение несколько секунд.

Выписка документов

Поставщик – туроператор

Работая по старой технологии, поставщик передает туроператору свои бланки путевок, и поселяет клиентов, приехавших с данными путевками. Но данная схема не удобна туроператору, так как он обязан выдать свою путевку клиенту.

При работе с системой бронирования, документом для поселения  клиентов является ваучер, который формируется системой автоматически на основе данных внесенных в заявку. Данные о клиенте поставщик получает из системы бронирования, доступ к которой у клиента отсутствует.

Турпоператор – агент.

Как правило, турагент выписывает ваучер на бланке вручную, что занимает время и может привести к ошибкам, которые  отражаются прежде всего, на расселении клиентов.

Система бронирования выдает большинство документов автоматически  и без ошибок.

 

Учет и статистика

Туроператор – агент.

Небольшие агенты не всегда могут иметь собственную автоматизированную систему учета, что иногда затрудняет анализ работы, и может приводить к потере информации.

 Работая только  через систему бронирования, агент  по сути дела получает бесплатную  автоматизированную систему учета.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Существующие туристические интернет-проекты

По уровню представления  в сети он-лайновые туристические ресурсы Интернета можно подразделить следующим образом:

сайты общего назначения, в которых есть туристические  разделы 

специализированные туристические порталы и сайты

глобальные системы  бронирования

сайты фирм-туроператоров

сайты туристических  агентств

сайты гостиниц

личные страницы путешественников

Сайты и порталы общего назначения с туристическими разделами

Наиболее часто туристические разделы встречаются в каталогах ресурсов – больших систематизированных сборниках ссылок.

Специализированные туристические  порталы и сайты 

Туристические порталы  можно рассматривать в качестве он-лайновых рекламных площадок, призванных способствовать продажам услуг рекламодателей – туроператоров и турагентств. Источником доходов порталов могут быть как баннерная реклама и платное размещение информации о турфирмах и их предложениях, так и  комиссионные, полученные от турфирмы за факт заказа с сервера.

Каждый туристический  портал имеет собственных клиентов. В целом они, как правило, открыты  для сотрудничества, и некоторые  из них имеют довольно обширные базы турфирм.

Оправдывая универсальность  самого названия "портал", подобные ресурсы предоставляют пользователям достаточно много информации туристической тематики: страноведческую информацию, сводки погоды, расписания авиарейсов и поездов, информацию о визах, паспортах, ссылки на другие турресурсы, полезные советы и т.д.  

Таким образом, будучи посредниками, порталы предоставляют турфирмам возможность заявить о себе и своих турах, а конечному пользователю узнать о турфирмах и предлагаемых услугах, не затрачивая на поиски нужного тура или нужной информации в Интернете большого количества времени. Эта многогранность и определила наибольшую популярность именно туристических порталов среди прочих туристических ресурсов. Такой "универсальный" проект работает эффективнее, нежели отдельно взятый веб-сайт турфирмы.

На порталах можно  забронировать тур через специально разработанную форму (feedback) или заказать информацию о подходящем предложении по электронной почте. Обычно такие предложения выглядят в виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п. Примечательно то, что сотрудник турфирмы сам может в режиме реального времени заносить и изменять свои туры. Если не идет, например, Австрия, начать рекламировать туры в Египет. В некоторых ресурсах реализован механизм он-лайн заказа тура, возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т.п. Причем фирмам-рекламодателям в этом случае необязательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой e-mail или телефон.

Можно не только заказать турпоездку, но и подобрать себе компаньона: одноместный номер в  отелях обходится дороже, чем место  в двухместном. Желающие сэкономить туристы подыскивают себе приемлемого  соседа по номеру. Подобные страницы пользуются большой популярностью.

Не меньшим успехом  пользуются и он-лайновые туристические  конференции (форумы) на туристических  сайтах. В них любой пользователь сети может высказать свое мнение о работе той или иной турфирмы, посоветовать другим, где лучше отдохнуть, спросить  у аудитории, как ему лучше поступить в той или иной ситуации при выборе путевки, курорта, турфирмы и т.п.

 

 

Наиболее известные  и популярные туристические порталы  на сегодня:

                     РЕСУРС                                                              ПОСЕТИТЕЛИ

                                                                                                       (за месяц)

        1. Украинский туристический портал "УкрТуризм"

www.ukrtourism.com - Туристические  порталы                      86647

 2. «Колумб» - туристический каталог Украины

www.columb.net.ua - Туристические  каталоги                      40526

3. Туризм и отдых

gidtravel.com - Туристические  порталы                                20723

4. Все достопримечательности Украины

www.explore.in.ua - Туристические порталы                       13352            

5. Karabin.com.ua - украинский туристический портал

www.karabin.com.ua      Регион: Киев                                  13518

7. Туризм и отдых в Карпатах, Закарпатье

www.zak.tis-www.com.ua      Регион: Ужгород                        7759

8. Вкарпаты.in.ua - Туристический гид по Закарпатью.

www.vkarpaty.in.ua/hotels      Регион: Ужгород                        7060

9. Отпуск.KOMPASS.UA - горящие путевки и туры          7092

10. TravelTOP.in.ua - Украинский туристический рейтинг

traveltop.in.ua      Регион: Украина                                                 5145

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3. Способы бронирования

Забронировать индивидуальный номер можно напрямую с гостиницей по телефону или через веб-сайт — её собственный или принадлежащий бренду данной гостиницы. Расценки на общих туристических сайтах-порталах могут быть более высокие, либо такие же, — если у таких порталов имеется договор с гостиницей. То же относится и к посредничеству турфирм. Однако стоит иметь в виду, что бронирование, осуществлённое через посредников более жёстко регламентировано: например, в случае запоздалой отмены бронирования, гостиницы или фирмы-посредники вынуждены требовать обязательной оплаты полной стоимости номера или определённого процента.

Без бронирования, сходу  получить номер в гостинице зачастую бывает трудно, особенно если гостиница располагается в оживлённом районе, или день приходится на какие-то важные местные мероприятия, вызывающие непривычно высокий приток туристов.

При бронировании важно  указывать некоторые особенности, такие как наличие домашних животных (некоторые отели категорически не принимают постояльцев с животными, некоторые — за отдельную плату), предпочтение номера для курящих / не курящих (современная тенденция крупных брендов ведёт к полной ликвидации номеров для курящих). В противном случае могут возникнуть сложности при регистрации в гостиницу, либо значительные штрафы (напр., за курение или за незадекларированное домашнее животное).

Рассмотрим более подробно, как используются информационные системы  в работе международного туристского  бизнеса на примере всемирной  сети Интернет - крупнейшей из информационных систем.

В настоящее время  наблюдаются два основных способа  использования сети Интернет туристскими  фирмами:

• реклама туристских услуг и имиджа фирмы на собственных или чужих интернет - страницах;
• продажа туристских услуг через интернет - страницы (Интернет-магазин).

В первом из вышеописанных  случаев сеть Интернет используется с целью рекламы туристских услуг  примерно так же, как и традиционные СМИ. На персональных или чужих интернет - страницах турагента размещается информация рекламного характера, дается контактная информация фирмы. Для того чтобы приобрести туристские услуги, клиентам необходимо посетить офис фирмы, произвести там оплату и получить документы, предоставляющие право на получение соответствующих туристских услуг. Преимущества использования рекламы в сети Интернет по сравнению с традиционными СМИ, как правило, состоят в более низких расходах.

Во втором случае на интернет - страницах туристской фирмы приводится подробное описание оказываемых  услуг и обеспечивается возможность заполнения и отправки формы заявки на приобретение определенного туристского пакета или отдельных туристских услуг.

Обрабатываться такая  заявка может двумя способами:

В режиме запроса. В этом случае заявка приходит по электронной почте сотрудникам туристской фирмы, которые проверяют возможность предоставления запрашиваемых услуг в указанные в заявке периоды (например, наличие гостиничных номеров). В случае возможности предоставления этих услуг клиенту об этом сообщают по электронной почте и предлагают оплатить эти услуги. Оплата, как правило, производится с помощью письменного разрешения на списание денежных средств с карточного счета клиента либо с помощью банковского перевода. После того как услуги оплачены, клиенту высылается документ, подтверждающий право последнего на получение заказанных услуг по электронной почте или по факсу.

В режиме реального времени. В этом случае после заполнения и  отправки формы заявки клиент в течение  нескольких секунд получает информацию о возможности предоставления запрашиваемых услуг и их стоимости. Это достигается за счет того, что соответствующее программное обеспечение позволяет автоматически отправить запрос в систему бронирования, с которой у данной фирмы имеется договор и в которую производители туристских услуг предоставляют определенные квоты последних. При условии возможности предоставления запрашиваемых услуг клиенту автоматически предлагается либо немедленно оплатить запрашиваемые услуги с помощью одной из электронных платежных систем, работающих в режиме реального времени, либо ввести данные банковской карты с тем, чтобы гарантировать оплату. Сама оплата в этом случае производится по прибытии на место оказания (начала оказания) самих услуг, например в гостиницу, аэропорт, железнодорожный вокзал. После того как оплата произведена или гарантирована, на сервере фирмы автоматически генерируется документ, подтверждающий факт сделки и высылается клиенту по электронной почте. При таком способе реализации туристских услуг практически полностью исчезает личное общение туриста с персоналом туристской фирмы. Оно необходимо лишь в случае возникновения каких-либо сбоев в функционировании системы бронирования, работающей в режиме реального времени.

Часто как продажа  туристских услуг по запросу, так  и продажа в режиме реального времени посредством интернет - страниц практикуются одной и той же туристской фирмой , так как не все виды туристских услуг можно забронировать с помощью систем бронирования, работающих в режиме реального времени. Отдельно взятый турист может, например, забронировать авиабилет и гостиничный номер в режиме реального времени, а экскурсионную программу и визовую поддержку получить по запросу.

 

 

2.4. Сайты туроператоров и их классификация

Подавляющее большинство украинских туроператоров в той или иной мере представлено в сети. Описывать каждый из них не представляется возможным. Отметим основные группы туроператорских сайтов:

• Визитная карточка
• Веб- витрина

Система "Туроператор  – турагент"

Визитная карточка –  самый простой способ представления фирмы. Обычно такой сайт имеет всего несколько страниц: "О фирме", "Как нас найти", "Основные направления деятельности". Достоинства такого сайта ограничиваются его низкой ценой создания и отсутствием необходимости постоянного обновления.

Веб- витрина  –  наиболее распространенный сегодня способ предоставления туристических фирм в сети. Представляет собой набор веб-страниц с описаниями стран, курортов, отелей, которые предлагает данный туроператор. На таких сайтах ведутся новостные разделы, с той или иной степенью регулярности появляются специальные предложения и горящие путевки. Для агентств предусмотрена возможность отправки заявки на электронную почту. Довольно часто встречается форма для подписки на лист рассылки спецпредложений. Если такой сайт регулярно обновляется, сделан квалифицированным дизайнером, то это реальный инструмент для ведения бизнеса. 

Достоинства Веб- витрины – относительно невысокая стоимость изготовления (в районе $800 – 2000). Для такого заказа достаточно легко найти исполнителя, не требуется специальных знаний по интернет- программированию, невысокие требования к хостингу, т.е. такой сайт можно размещать практически у любого провайдера.

Недостатки: необходимость  содержать сотрудника, ответственного за сайт, большие витрины довольно трудно администрировать и обновлять на них информацию.

Система "Туроператор  – турагент" –  большая редкость в Интернете.

Наиболее крупные  и продвинутые туроператоры стали  применять внутрикорпоративные  системы бронирования своих туров  с использованием сети Интернет. Турагент из базы туров, размещенной в Интернете, выбирает одно из предложений, заносит свои реквизиты, данные на туристов, которые попадают во внутреннюю базу туроператора. Система автоматически в реальном режиме времени пересчитывает изменения в ценах на турпакеты, учитывает нестандартные размещения и выполняет  другие функции.  При этом агентство в реальном времени может проследить этапы прохождения заказа, оценить загрузку отелей, рейсов и т.п.