Интернет - технологии в электронном бизнесе и коммерции

Бизнес - администрация  
 
Взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациям.  
Потребитель-администрация  
Это направление наименее развито, однако имеет весьма высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия правительства и потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере.  
 
Основной формой электронной-коммерции на сегодняшний день является организация торговли и обслуживания через Интернет.  
 
При этом на новую базу переводятся все этапы процесса совершения сделки: поиск (реклама) товара, оформление заказа, выписка счетов, проведение платежей, доставка и послепродажное обслуживание.  
 
Преимущества электронной-коммерции по сравнению с традиционными видами деловой активности достаточно значимы: 
 
•        Использование электронных форм коммуникации позволяет существенно снизить затраты на организацию и поддержание всей инфраструктуры бизнеса. Отпадает необходимость в торговых залах, функции которых выполняют Интернет-магазины.  
 
•        Снижаются затраты на рекламу и обслуживание и как следствие - цена на товар.  
 
•        Снижается время на оформление и выполнение заказа.  
 
•        Появляется возможность непрерывного контроля за заказами, а также до- и послепродажного обслуживания.  
 
•        Возможна персонализация обслуживания клиента.  
 
•        Расширяется рынок сбыта товаров и услуг для продавца и возможности выбора для покупателя.  
 
•        Появляются принципиально новые возможности для маркетинга.  
 
•        Создаются новые направления бизнеса 

Структуру электронного бизнеса  можно представить и более  узко как структуру Интернет-бизнеса. Например, возьмем только четыре сегмента: компании инфраструктуры, производителей ПО, Интернет-брокеров, электронную торговлю. На диаграмме 1 представлена структура Интернет-бизнеса, составленная на основе данных о распределении дохода между выделенными сегментами. 
 

Диаграмма 1. Структура Интернет-бизнеса, в % 
 

В результате вышеназванных  трудностей возникают расхождения  в данных о масштабах электронного бизнеса. При этом следует иметь  в виду, что постоянно вводятся в оборот новые термины по аналогии с электронным бизнесом, например, e-закупки, e-забота о клиентах, e-помощь сотрудникам, e-маркетинговые коммуникации и т.п.  
Первая возможность (ступень), которую предоставляет Интернет для ведения бизнеса – это передача информации о продукции компании и приглашение к сотрудничеству.  
 
 Вторая ступень использования Интернета в бизнесе – это электронная торговля. Под электронной коммерцией обычно понимается форма купли-продажи продукции (оказание услуги), при которой выбор и заказ товаров осуществляется через компьютерные сети, а взаимодействия между поставщиком и потребителем – с использованием электронных документов и средств платежа. При этом каждый потребитель, фирма (организация) или правительство могут прямо на сайте компании заказать ее продукцию (услуги) и затем получить ее (их) традиционным способом.  
 
Через Интернет сейчас можно продать/купить, практически, любой товар (от книг и  до автомобилей и домов) или услугу. Какие товары услуги наиболее приспособлены к электронной продаже? 

•  
  Наилучшим образом продаются через Интернет товары, которые выбираются по формальным признакам (книги, компакт-диски, аудио и видеокассеты и т.д.). Например, лидерами электронных продаж пока являются книги и различные издания (52%). 
•  
  Хорошо продаются через Интернет и так называемые "уникальные" товары, т.е. товары, которые производятся в небольшом количестве для малого числа покупателей (уникальное медицинское и научное оборудование и т.д.). 
•  
  Не уступают им в объеме продаж товары, поиск которых в обычных магазинах потребует много сил и времени (например, стройматериалы, запчасти и т.д.). 83% потенциальных покупателей планируют в будущем приобрести автомобиль в электронном магазине. 
•  
  Неплохо продаются товары, доставляемые через Интернет (ПО – 42%, информация, мультимедиа). 
•  
  Большой популярностью пользуется оплата через Интернет различных услуг: сотовой связи, Интернет сервис-провайдеров, коммунальных услуг и т.д.
•  
  Высокие показатели по объему электронных продаж в настоящее время принадлежат и авиапутешествиям. Согласно прогнозам, в 2013 г. самым продаваемым с помощью Интернет продуктом станут путешествия: их доля вырастет с3 7% (2011 г.) до 52%.

Увеличивается объем электронных продаж одежды и украшений.Электронная торговля в основном осуществляется через сетевые (виртуальные) Интернет-магазины. Это может быть интернет-витрина, торговый автомат или автоматический магазин. Структура автоматического магазина следующая:

• интернет-витрина с механизмом формирования заказа.
• система оплаты заказа;
• система доставки;
• система страхования (может отсутствовать). 

 
Число "посетителей" Интернет-магазинов растет в среднем на 37% в год, но это, в основном, частные лица и мелкие фирмы. Так, на сервере компьютерной фирмы Dell мелкие покупатели составляют более 90%. 
 
В настоящее время представляется сложным определить эффективности Интернет-магазинов. По данным компании The Boston Consulting Group, пока только 1,6% посетителей электронных магазинов уходят с покупкой. Существующие методики оценки Интернет-проектов в большинстве своем базируются на показателях работы сайта, с помощью которых далеко не всегда можно подтвердить (или опровергнуть) успешность "обслуживаемого" данным узлом бизнеса. Как известно, к классическим показателям функционирования сайта относятся частота посещений и время, проведенное посетителем на сайте. Если сайт специализируется на новостях или предоставляет техническую информацию о товарах, то частота посещений и длительность визита, безусловно, свидетельствуют о его эффективной работе. А если это онлайновый магазин, вряд ли данный показатель свидетельствует об эффективности. Как для обычной торговой точки, так и для Интернет-магазина важно, чтобы каждый посетитель что-нибудь купил. И совсем ни к чему, чтобы в магазине постоянно пребывала толпа любопытных, зашедших лишь поглазеть на товары. Долгие блуждания посетителей по торговому залу означают, что либо магазин плохо организован и в нем трудно найти требуемый товар, либо товары хороши, но дороги. Данное положение применимо также и к электронному магазину. 
 
Розничная купля-продажа через Интернет является только верхушкой все разрастающегося айсберга. Помимо использования Интернета для прямого выхода на конечного потребителя, компании стали прибегать к нему для интенсификации своих взаимоотношений с торговыми партнерами, для запроса расценок или ликвидации товарно-материальных запасов на торгах.  

 3 . Программные средства для ведения электронной торговли и затраты на них. 
 
Затраты на электронную торговлю могут быть разными - все зависит от характера предполагающейся коммерции. Здесь я рассмотрю наиболее типичные затраты виртуального предприятия. 
Казалось бы, что любой может придумать эффективную схему электронной торговой точки, реализовать ее в Internet и пожинать плоды, но это заблуждение. 
"Реализация сервера Web требует тщательной проработки материально-технической стороны вопроса, - говорит Джозеф Рид, старший вице-президент по электронным брокерским операциям в Reality Online (его компания предоставляет финансовым организациям услуги с помощью Internet). - Материально-техническое обеспечение требует немалых вложений". 
Один из главных вопросов - создание необходимой инфраструктуры. Базовая сетевая инфраструктура должна быть достаточно развитой, чтобы она могла удовлетворить жестким требованиям электронной коммерции. Может потребоваться создание или модернизация сервера баз данных, установка более мощного шлюза или аренда более емкого канала с целью увеличения пропускной способности. В любом случае, все необходимые изменения и сопряженные с ними затраты надо оценить до того, как будет приведен в движение план создания виртуального магазина. 
В зависимости от того, какой способ реализации электронной коммерции будет избран, может потребоваться учесть затраты на различные инструменты и услуги. Расходы на самостоятельное создание и обслуживание сервера в сравнении со стоимостью обращения к услугам сторонней организации могут заметно отличаться. 
Для малых компаний, где предпочитают делать все самостоятельно, рынок предлагает такой инструментарий для создания информационного наполнения Web, как Internet Creator разработки Forman Interactive по цене около 149 долларов. Internet Creator включает поддержку апплетов Java, автоматическую загрузку по ftp и улучшенные транзакционные функции. 
Те, кто хочет иметь полномасштабную поддержку Web, могут воспользоваться, например, компонентом электронной коммерции в рамках Content Hosting Services компании IBM. Опирающиеся на серверное программное обеспечение Net Commerce, новые службы включают необходимое программное и аппаратное обеспечение для создания и эксплуатации сервера электронной коммерции. Эти услуги защиты, управления информационным наполнением и контроля заказов обойдутся заказчику в 3500 долларов в виде начального взноса и еще в 3500 долларов ежемесячно.  
Другую категорию составляют серверы специального назначения, такие как серверы Web-коммерции. Цены на серверы Transact компании OpenMarket в версиях для предприятий и сервис-провайдеров электронной коммерции начинаются от 125 000 и 250 000 долларов соответственно. Transact имеет средства для интерактивной идентификации и проверки полномочий клиента, обработки заказов и платежей, контроля заказов и их статуса, а также обслуживания клиентов. ENetwork Communications Server for AIX 5.0 компании IBM обеспечивает интеграцию Internet и приложений электронной коммерции за счет предоставления необходимой расширенной функциональности. Продукт стоит 995 долларов за сервер и 69 долларов за каждого работающего пользователя. 
Электронная витрина - отличительная черта электронной коммерции. Viaweb взимает с интерактивных торговцев 100 долларов в месяц за размещение информации о 20 товарах, 300 долларов - за 1000 товаров и 100 долларов - за каждую дополнительную тысячу товаров. Программное обеспечение Viaweb Store 4.0 позволяет создать виртуальную витрину с помощью обычного браузера. 
Программное обеспечение обработки транзакций по электронным платежам для интерактивных торговцев NetVerify предоставляется компанией IC Verify на условиях годовой аренды. Лицензия программы для Windows на первый год стоит 900 долларов, а на все последующие - по 450 долларов. Размещение информации о товарах других фирм на своем сервере будет стоить владельцу сервера менее 250 долларов в год. 
Также можно получить и более специализированные услуги. Requisite Technology предлагает составление каталогов для электронной коммерции. Так, она предоставляет подписку на Request for Buyers - электронный каталог с информацией о предложении товаров по различным категориям. Этот каталог офисного оборудования, компьютеров, периферии и т. д. имеет графический интерфейс, с помощью которого снабженец или случайный пользователь могут отыскать необходимые им товары, сравнить их параметры, узнать о стоимости, доставке и наличии выбранного товара. Request for Buyers содержит четыре компонента: интерфейс с настольной системой, настраиваемый каталог товаров и поставщиков, сервисы составления каталога и создания информационного наполнения и службу продаж по каталогу. Плата за каталог и сервисы взимается в зависимости от числа сотрудников и выбранных категорий товаров. К примеру, подобная услуга обойдется компании из числа Fortune 1000 с 10 подразделениями и 50000 сотрудниками в 250000-1000000 долларов в год. 
 

3.1 Аппаратные средства для ведения  электронной комерции и затраты на них. 
 
Для поддержки сервера электронной коммерции оборудование должно иметь адекватную мощность. Если говорить о системах старшего класса, то стоит назвать мэйнфрейм System/390 компании IBM с улучшенной системой ввода/вывода и усовершенствованной поддержкой TCP/IP и приложений Java. 
Но иногда достаточно и более простого и дешевого решения. Например, для работы той части системы, которая, относится к интернет-магазину фирмы «Формоза» (Web-сервер, сервер Web-приложений, брокер запросов), используется не особо мощный по теперешним меркам компьютер, оснащенный процессором Pentium/90 с 48 Мб ОЗУ, функционирующий под ОС Solaris. По словам специалистов “Формоза-Софт”, для обслуживания имеющегося потока клиентов его ресурсов пока вполне достаточно. 
Широко известный продавец книг через Web приобрел недавно несколько восьмипроцессорных серверов Hewlett-Packard с целью исключения малейшей возможности дорогостоящего простоя. 
Даже в самой минимальной конфигурации такие системы обходятся недешево. Однако в случае электронной коммерции они себя оправдывают, особенно если учесть альтернативу - неповоротливые, перегруженные системы, которым возлагаемая на них нагрузка может в один прекрасный день оказаться не по силам. 

3.2 Защита информации 
 
Согласно исследованию Forrester Research, озаглавленному "Экономика защиты", большая часть затрат на защиту сети связана с шифрованием данных и укреплением брандмауэров. Однако такие приобретения, как инструментарий для ускоренного шифрования, обслуживания цифровых сертификатов и управления правилами защиты, окупаются обычно за весьма короткий срок, в особенности, если учесть потенциальный финансовый урон в результате взлома защиты коммерческого сервера Web. В исследовании также отмечается, что 40% всех обращений в службу поддержки связаны с просьбой восстановления пароля забывчивыми пользователями. Значительно сократить траты по этой статье расходов службы поддержки можно с помощью смарт-карт. 
Наконец, в исследовании Forrester утверждается, что компании из числа Fortune 1000 тратят менее 1 млн. долларов в год на защиту сети. Эта сумма может показаться не такой уж и маленькой, но она - ничто по сравнению с потенциальным уроном от взлома защиты. 
Джина Кляйн Джораш, директор по корпоративному маркетингу в VeriSign, компании-разработчике служб цифровых сертификатов и продуктов для электронной коммерции, сообщает, что затраты заказчиков на цифровые сертификаты колеблются от 400-1000 долларов за сертификат на один сервер Web до 200000-1000000 долларов за полный спектр услуг. 
Помимо этих затрат необходимо учесть стоимость таких неотъемлемых компонентов системы защиты, как брандмауэры. 
Одним из важнейших вопросов в области защиты является вопрос стандартов. Стандарт на электронные защищенные транзакции (Secure Electronic Transaction, SET) пользуется поддержкой таких компаний, как CyberCash, Netscape Communications и RSA Data Security (предлагающей комплект разработчика SET). Но есть и другие стандарты, например Secure/MIME и United Nations/Electronic Data Interchange for Administration, Commerce, and Transport (UN/EDIFACT). Так что пока не будет единообразия, решения в отношении выбора продуктов и методов защиты принимать будет непросто. 
Среди основных требований к проведению коммерческих операций –

конфиденциальность, целостность, аутентификация, авторизация, гарантии и сохранение тайны.

В рамках обеспечения комплексной  информационной безопасности, прежде всего, следует выделить ключевые проблемы в области безопасности электронного бизнеса, которые включают: защиту информации при ее передаче по каналам связи;

1. защиту компьютерных систем, баз данных и электронного документооборота;
2. обеспечение долгосрочного хранения информации в электронном виде; обеспечение
3. безопасности транзакций, секретность коммерческой информации, аутентификацию,
4. защиту интеллектуальной собственности и др.

Существует несколько  видов угроз электронной коммерции:

• Проникновение в систему извне.
• Несанкционированный доступ внутри компании.
• Преднамеренный перехват и чтение информации.
• Преднамеренное нарушение данных или сетей.
• Неправильная (с мошенническими целями) идентификация пользователя.
• Взлом программно-аппаратной защиты.
• Несанкционированный доступ пользователя из одной сети в другую.
• Вирусные атаки.
• Отказ в обслуживании.
• Финансовое мошенничество.

Для противодействия этим угрозам используется целый ряд  методов, основанных на различных технологиях, а именно:

 шифрование – кодирование данных, препятствующее их прочтению или искажению; цифровые подписи, проверяющие подлинность личности отправителя и получателя; stealth-технологии с использованием электронных ключей; брандмауэры; виртуальные и частные сети.

Ни один из методов защиты не является универсальным, например, брандмауэры не осуществляют проверку на наличие вирусов и не способны обеспечить целостность данных. Не существует абсолютно надежного способа противодействия взлому автоматической защиты, и ее взлом – это лишь вопрос времени. Но время взлома такой защиты, в свою очередь, зависит от ее качества. Надо сказать, что программное и аппаратное обеспечение для защиты соединений и приложений в Интернет разрабатывается уже давно, хотя внедряются новые технологии несколько неравномерно.

Какие угрозы подстерегают компанию, ведущую электронную коммерцию на каждом этапе:

• подмена web-страницы сервера электронного магазина (переадресация запросов на другой сервер), делающая доступными сведения о клиенте, особенно о его кредитных картах, сторонним лицам;
• создание ложных заказов и разнообразные формы мошенничества со
• стороны сотрудников электронного магазина, например, манипуляции с базами данных (статистика свидетельствует о том, что больше половины
• компьютерных инцидентов связано с деятельностью собственных сотрудников);
• перехват данных, передаваемых по сетям электронной коммерции;
• проникновение злоумышленников во внутреннюю сеть компании и
• компрометация компонентов электронного магазина;
• реализация атак типа «отказ в обслуживании» и нарушение
• функционирования или вывода из строя узла электронной коммерции.