Технические средства, применяемые при деловом общении, их виды и краткая характеристика

1) высокая степень  употребления терминированной лексики.  Например: собственник, закон, дотация,  регистрация, статьи бюджета,  платеж, сертификат качества и  т.п.;

2) именной характер  речи, выражающийся в употреблении отглагольных существительных, которые часто обозначают опредмеченное действие. Например: решение вопроса (вместо «решить вопрос»), погашение кредита (вместо «погасить кредит»), использование кредита, отгрузка товара, отсрочка платежа;

3) частота применения  отыменных предлогов и предложных  сочетаний. Например: в адрес,  в отношении к, в силу, в связи,  в целях, по мере, по линии,  по истечении, по причине, при  наличии, при содействии, при условии,  согласно, соответственно (чему) и т.п..;

4) стандартизация предложений и словосочетаний, которые используются как готовые формулы написания. Например: в установленном порядке; в соответствии с принятой договоренностью; в случае невыполнения долговых обязательств; договор вступает в силу со дня подписания; поставка производится автотранспортом;

5) особый принцип построения  текста: дробление на темы, подтемы,  изложение мысли по пунктам.  Общая тематическая ограниченность;

6) надличностный характер  изложения;

7) отсутствие эмоциональности,  умеренное использование экспрессии;

8) высокая степень  этикетных требований, а именно  обилие этикетных текстов. Например: «Добрый день (утро, вечер)!»; «Здравствуйте!»;  «Уважаемые коллеги!»; «Приношу  свои извинения»; «От имени... приглашаю  вас на...»; «Разрешите поблагодарить вас и т.п.»;

9) лаконичность и внятность  изложения

 

 

5. Интернет-пейджер  ICQ

Сегодня трудно найти  интернет-пользователя, который никогда  не работал с интернет-пейджерами. Идентификационные номера ICQ стали  одним из стандартов при обмене контактной информацией, как между знакомыми, так и между деловыми партнерами.

В результате исследований выявлено, что сотрудники фирм —  пользователи  интернет-пейджера ICQ активно общаются между собой, решая  текущие проблемы, скидывая ссылки на те или иные документы, что облегчает процесс взаимодействия внутри компании.

К примеру, иногда проще  связаться с партнером из Владивостока по ICQ, чем по тому же телефону. Значительная часть деловой переписки приходится на интернет-пейджер. Большой плюс такого способа общения – это экономия времени и, следственно, оперативность решения вопросов. Эти данные показывают, что сетевые пейджеры обладают неоспоримыми преимуществами перед традиционными средствами коммуникаций (электронная почта, телефон): оперативность, неформальность, наглядность.

Углубленные интервью с  некоторыми пользователями выявили  иерархию доверия между деловыми партнерами в зависимости от используемого  канала общения. Телефон применяется  на начальном этапе, когда доверие  и заинтересованность в контакте  достаточно низки. Начало связи по электронной почте свидетельствует о налаживании более тесных связей и появлении высокой степени заинтересованности.

Обмен идентификационными номерами IM знаменует самый высокий  уровень доверия, синергию деловых  и дружеских отношений. Респонденты не скрывали, что запросы по интернет-пейджерам имеют более высокий приоритет выполнения, нежели полученные по электронной почте. По прогнозам аналитиков их популярность превзойдет даже электронную почту. Этот факт поставит компании перед необходимостью придания IM статуса официального средства делового общения.

 

6. Видео и  телеконференции в Интернет

Видеоконференция —  это компьютерная технология, которая  позволяет людям видеть и слышать  друг друга, обмениваться данными и  совместно их обрабатывать в интерактивном режиме. Современные системы видеоконференцсвязи позволяют смоделировать обстановку совещания, таким образом, что бы предоставить всем сторонам возможность видеть, слышать и работать с документами так, как если бы участники встречи находились в одной комнате.

Видеоконференция —  это конференция между двумя  или несколькими аудиториями. Длина  расстояния между аудиториями не имеет значения. Обычно это не только разные аудитории, но и страны и континенты. Видеоконференция дает возможность активно участвовать на лекции или презентации.

Согласно исследованиям, при телефонном разговоре можно  передать только десятую часть транслируемой  информации. А в случае, когда  есть возможность видеть собеседника, производительность передачи информации достигает 60%.

Телеконференция — это  электронная газета, состоящая целиком  из объявлений ее подписчиков (электронная  доска объявлений). Вы столкнулись  с проблемой, решение которой  уже наверняка кем-то найдено  и нужно только посоветоваться со знающими людьми? Или в свободную минуту вы хотите поведать общественности свою новую, безусловно, гениальную, мысль? Когда ваше электронное сообщение или вопрос предназначено для широкой публики, а не для конкретного адресата, разумно воспользоваться электронной доской объявлений, а не электронной почтой.

В сети Интернет функционируют  сотни тысяч телеконференций, из них наиболее обширные — коммерческие. Для удобства телеконференции разбиты  по темам, любой абонент сети может  участвовать в понравившихся  телеконференциях — подписаться на них, получать из них материалы и отправлять туда свои объявления.

Телеконференции играют ключевую роль при дистанционном  обучении, сближая обучение в среде  Интернет с традиционным очным обучением. Совершенствование программного обеспечения, каналов связи и телекоммуникационного оборудования привело к тому, что участники процесса дистанционного обучения могут не только обмениваться сообщениями по электронной почте, как это было совсем недавно, но могут видеть и слышать друг друга, общаясь в режиме реального времени. К ним относятся:

1. Электронные форумы  – это место, где можно обсуждать.  Эта форма делового общения  является практически прямой  реализацией идеологии телеконференций.  Электронные форумы – семинар  с использованием электронной  почты и Интернет. Каждый участвует в обсуждении, в результате этой дискуссии получают правильный ответ или вывод, что способствует укреплению полученных знаний. Каждый имеет возможность задавать вопросы, уточнять, отвечать, т.е. активно участвовать в процессе обсуждения.

2. Чаты — интерактивное  общение в режиме реального  времени с использованием специальных  почтовых программ (типа IRC, ICQ и т.п.). Интенсивное общение, представляющее  определенные трудности для тех  пользователей, кто плохо владеет  клавиатурой. Чаты эффективны для небольших групп участников — от  двух до пяти человек.

3. Аудиоконференции —  телеконференции, появившиеся благодаря  развитию Интернет-телефонии. Перспективны  при организации групповой работы, а также для трансляции лекций  и семинаров, проводимых экспертами в конкретной предметной области.

Таким образом, объединение  разнородных потоков аудиовизуальной  информации и данных, представляемых несколькими участниками, позволяет  создать новую среду межличностной  коммуникации, в том числе деловой, обладающую высокой гибкостью и широким спектром средств передачи и представления информации.

 

 

7. Интернет – эффективное  средство делового общения

Влияние Интернет на нашу жизнь все более и более  возрастает. В настоящее время  пользователей Интернет около 258 миллионов. 3,6 миллионов новых Веб страниц появляется каждые 24 часа.

Интернет — это  уникальное средство общения, удаляющее  расстояния, создающее единое информационное пространство в мире.

Быстрое общение, быстрый  обмен информацией дает возможность  координации усилий и возможность совместной работы.

Интернет – это инфраструктура, посредством которой можно

• передавать, принимать информацию, управлять ею и представлять ее.
• применять классические правила бизнеса.
• обеспечивать доступ к интеллектуальному достоянию всего мира.
• обеспечивать связь между людьми и народами.
• обеспечивать быстрые методы ведения дел.

Интернет развивается  на следующие сферы деятельности:

   1. Коммерция –  процесс оформления сделок осуществляется  в сети Интернет.

   2. Образование – возможность самообразования.

   3. Работа - 50 % процентов вакансий  находятся в сети Интернет.

   4. Покупательная способность  – предоставляются коммерческие  предложения со скидками и  оптимальными ценами.

   5. Политика – процесс  голосования переходит в сеть.

Какую роль играет Интернет в нашей жизни?

• электронная почта вместо факса.
• возможность обмена информацией.
• коммерция в Интернет– покупается почти все.
• передача данных – отправка звука, видео, текстов.
• управление информацией – на основе сети Интернет.
• помощь в решении – отсортированные и упорядоченные данные.

Таким образом, возможности  Интернет и средств делового общения  посредством Интернет, это:

1. Сотрудничество/координация усилий. Позволяет компаниям узнать запросы и проблемы потребителя.
2. Современное средство общения. Ускоренная практика деловых отношений.
3. Поиск партнеров. Контроль заказчиков и партнеров.
4. Контролирует цены на продукцию, повышает конкуренцию.
5. Наличие электронной почты.
6. Возможность обучения.
7. Средство обмена знаниями
8. Знакомство с информацией различного вида: текст, аудио, видео, фото, моноскрипты, картины, графика, анимация.
9. Видеоконференция.
10. Виртуальная библиотека.
11. Информационные услуги.
12. Реклама.
13. Электронный магазин, электронный бизнес.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Исходя из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что овладение  навыками делового общения является необходимым для будущих деловых  людей: менеджеров, экономистов и  других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем  могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта.

Важно учитывать, что  коммуникативные процессы между  персонифицированными субъектом и  объектом управления (т.е. между начальником  и подчиненным) существенно отличаются от информационного обмена в технических устройствах.

Межличностная коммуникация и по своему содержанию и по своей  форме обладает важными специфическими чертами. Эта специфика проявляется  в следующих особенностях:

а) в характере процесса обратной связи;

б) наличии коммуникативных  барьеров;

в) наличии феномена коммуникативного влияния;

г) существовании различных  уровней передачи информации.

Современный уровень  развития технических средств демонстрации не только расширяет географию делового общения, но и реализует полный комплекс зрительно-речевых коммуникаций. Видеоконференции, позволяющие устраивать совместные мероприятия партнеров из разных городов, стран и даже частей света, позволяют деловым людям сэкономить значительные средства и время, затрачиваемые ими на дорогу.

 

 

 

 

 

 

Домашнее задание. Задача №4

 

Подберите в художественной или публицистической литературе пример конфликтной ситуации. Проследите этапы  конфликта, модели поведения оппонентов, пути сглаживания конфликта. Дайте 3 варианта прогноза возможного развития ситуации.

Пример конфликтной ситуации.

Планово-экономический отдел, в  котором работают 11 женщин, возглавляет  женщина предпенсионного возраста, проработавшая на предприятии более 20 лет и давно занимающая руководящую  должность. В отдел приходит молодая  сотрудница, активная, общительная, с хорошим образованием. Она быстро проявила способность самостоятельно решать производственные вопросы на высоком качественном уровне. Многие увидели в ней будущего начальника отдела. Начальник отдела, которая первоначально тепло приняла новую сотрудницу, стала необоснованно к ней придираться, делать обидные замечания на виду у всех, постоянно критиковать, вызывая слезы, обиду у молодой сотрудницы. Другие работники отдела не вмешивались в происходящие события. Начальник отдела была женщиной властной, привыкшей к администрированию и не допускающей каких-либо обсуждений своих действий. Молодая перспективная сотрудница оказалась перед выбором: уйти в другое подразделение или как-то изменить сложившуюся ситуацию? 

Этапы конфликта.

1. Объект конфликта. Молодая сотрудница. Стремительная, способная, явный конкурент начальнице.

2. Инцидент, обострение  конфликтной ситуации. Придирки, замечания,  критика в адрес новой сотрудницы  начальником отдела.