Интернет-Провайдер

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 4 Декомпозиция процесса «монтажные работы» в IDEF0.

USED AT:

AUTHOR:  :Uraliev Bahtiyar

DATE:

REV:

PROJECT:  1

26.12.2013

27.12.2013

NOTES:  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10

WORKING

DRAFT

RECOMMENDED

PUBLICATION

READER

DATE

CONTEXT:

A0

NODE:

TITLE:

NUMBER:

Монтажные работы

A2

Персонал

Технические

средства

Заказ

Операционные

издержки

Постановка

задачи

ТТранспортировка

Устав фирмы

Лицензия фирмы

Сроки проведения

технических работ

Инф-я о росте

производительности

труда

Информация

об оплате

1

.

Прием заказа

2

.

Выбор

оборудования

3

.

Произведение

технических

работ

               Декомпозиция процесса монтажных работ (Рис. 4).

Бизнес-процессы:

• Прием заказа
• Входная информация: заказ.
• Выходная информация: постановка задачи.
• Управление: устав фирмы.
• Механизм управления: персонал.
• Выбор оборудования
• Входная информация: постановка задачи.
• Выходная информация: информация о доставке.
• Управление: устав фирмы.
• Механизм управления: персонал, технические средства.
• Произведение технических работ
• Входная информация: информация о доставке.
• Выходная информация: сроки проведения технических работ, информация об операционных издержках, информация об оплате, информация о росте производительности труда.
• Управление: устав фирмы, лицензия фирмы.
• Механизм управления: персонал, технические средства.

 

USED AT:

AUTHOR:  Uraliev Bahtiyar

DATE:

REV:

PROJECT:  1

26.12.2013

27.12.2013

NOTES:  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10

WORKING

DRAFT

RECOMMENDED

PUBLICATION

READER

DATE

CONTEXT:

A0

NODE:

TITLE:

NUMBER:

Техническое обслуживание

A3

Технические

средства

Персонал

.

.

Правила оказ. услуг

связи по перед. дан."

Смета

Время

бесперебойной

работы

Устав фирмы

Инф-я о росте

производительности

труда

Информация об

оплате

Время ликвидации

неисправностей

Время внедрения

новых технологий

Операционные

издержки

1

.

Обеспечение

бесперебойной

работы

2

.

Ремонт

оборудования

3

.

Обновление ПО

 Рис. 5 Декомпозиция процесса «техническое обслуживание» в IDEF0.

Декомпозиция процесса технического обслуживания (Рис. 5).

Бизнес-процессы:

• Обеспечение бесперебойной работы
• Входная информация: информация об оплате.
• Выходная информация: время бесперебойной работы.

 

• Управление: устав фирмы.

USED AT:

AUTHOR:  Uraliev Bahtiyar?

DATE:

REV:

PROJECT:  1

26.12.2013

27.12.2013

NOTES:  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10

WORKING

DRAFT

RECOMMENDED

PUBLICATION

READER

DATE

CONTEXT:

A0

NODE:

TITLE:

NUMBER:

Занесение информации в ХД

A4

Информация о времени  обработки заявки клиентов

Время внедрения новых  технологий

Сроки проведения технических  работ

Инф-я о росте производительности труда

Время ликвидации неисправностей

Структурированная информация

Операционные издержки

Время реагирования на претензии

Устав фирмы

Персонал

Технические средства

КПЭ Бизнес процессов

1

.

Структурирование

Информации

2

.

Запись

информации ХД

Механизм управления: персонал, технические  средства.

• Ремонт оборудования
• Входная информация: время бесперебойной работы.
• Выходная информация: смета.
• Управление: устав фирмы.
• Механизм управления: персонал, технические средства.
• Обновление ПО
• Входная информация: смета.
• Выходная информация: информация об операционных издержках, время внедрения новых технологий, время ликвидации неисправностей, информация о росте производительности труда, предоставление услуг.
• Управление: устав фирмы, согласно законодательству.
• Механизм управления: персонал, технические средства.

 

 

 

Рис. 6 Декомпозиция процесса «занесение информации в ХД» в IDEF0.

Декомпозиция  процесса занесения информации в  ХД (Рис. 6).

Бизнес-процессы:

• Структурирование информации
• Входная информация: информация о времени обработки заявки клиента, время внедрения новых технологий, сроки проведения технических работ, время реагирования на претензии, информация о росте производительности труда, время ликвидации неисправностей, операционные издержки.
• Выходная информация: КПЭ бизнес-процессов.
• Управление: устав фирмы.
• Механизм управления: персонал, технические средства.
• Запись информации в ХД
• Входная информация: структурированная информация.
• Управление: устав фирмы.
• Механизм управления: персонал, технические средства.

Диаграмма потоков данных DFD.

 

Для того чтобы документировать механизмы  передачи и обработки информации в моделируемой системе, используются диаграммы потоков данных DFD (Data Flow Diagrams). Диаграммы DFD обычно строятся для наглядного изображения текущей работы системы документооборота вашей организации. Чаще всего диаграммы DFD используют в качестве дополнения модели бизнес-процессов, выполненной в IDEF0.

Всего DFD использует четыре важных элемента:

1. Работы. Работы в DFD обозначают функции или процессы, которые обрабатывают и изменяют информацию. Работы представлены на диаграммах в виде прямоугольников со скругленными углами.
2. Стрелки. Стрелки идут от объекта-источника к объекту-приемнику, обозначая информационные потоки в системе документооборота.
3. Внешние ссылки. Внешние ссылки указывают на место, организацию или человека, которые участвуют в процессе обмена информацией с системой, но располагаются за рамками этой диаграммы.
4. Хранилища данных. Хранилища данных представляют собой собственно данные, к которым осуществляется доступ, эти данные также могут быть созданы или изменены работами. На одной диаграмме может присутствовать несколько копий одного и того же хранилища данных.

 

В диаграммах потоков данных все используемые символы складываются в общую  картину, которая дает четкое представление  о том, какие данные используются, и какие функции выполняются.

 

 

Потоки данных формируются следующим образом: клиент подает заявку на подключение  к сети Интернет, ее обрабатывают сотрудники фирмы: при этом информация о клиенте  добавляется в базу данных, производиться  запрос на АТС для выделения физического  IP адреса, информация о клиенте также заноситься в базу данных телефонной компании. Далее поступает заявка мастерам на монтаж оборудования, дальнейшее тестирование сети и в итоге запускается автоматизированы процесс тарификации, после чего клиент вносит авансовый платеж, формируя баланс на следующий месяц.

На каждой вышеизложенной стадии скапливается различная  информация, необходимая для грамотного менеджмента. Эта информация отправляется в хранилище данных, откуда по нерегламентированному  запросу поступает к начальству. Различные отчеты также отправляются к начальству с целью контроля работы.

 

 

USED AT:

AUTHOR: :Uraliev Bahtiyar

DATE:

REV:

PROJECT:  DFD

27.10.2007

19.12.2008

NOTES:  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10

WORKING

DRAFT

RECOMMENDED

PUBLICATION

READER

DATE

CONTEXT:

A-0

NODE:

TITLE:

NUMBER:

Интернет-Провайдер

A0

Информация

об оплате

Предоставление услуг

Заявка

клиента

Инф-я об

операционных

издержках

Поток

данных

Заказ

Информация

о клиенте

Отчет

Данные о новом клиенте

Выделение IP адреса

Информация о

клиенте

Отчет

Копия договора

Отчет кассира

Передача решения

на основании

полученных отчетов

КПЭ

Время реагирования

на претензии

Информация о

времени обработки

заявки клиента

Сроки проведения

технических работ

Инф-я о росте

производительности

труда

1

0р.

Обработка

заявки 

клиента

2

0р.

Произведение

монтажных работ

3

0р.

Тестирование

сети

4

0р.

Тарификация

5

0р.

Оплата услуг

1

БД

1

Начальство

2

Местная

 АТС  

 

2

БД

телефонной

компании

3

ХД

 

Рис. 7 Диаграмма потоков данных информационной системы

фирмы-провайдера.

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Модель  структуры хранилища данных.

 

Разновидность схемы типа звезды, предусматривающая нормализацию таблиц измерений. Первичные ключи в них состоят из единственного атрибута (соответствуют единственному элементу измерения). Это позволяет минимизировать избыточность данных и более эффективно выполнять запросы, связанные со структурой значений измерений.

                                    Модель структуры хранилища данных фирмы-провайдера.