Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Мая 2013 в 23:00, курсовая работа
Основу успеха для любого предприятия составляет его клиентская база, а точнее – правильно организованные взаимоотношения с клиентами. Одним из самых эффективных способов организации взаимоотношения с клиентами, это стратегия CRM (Customer Relations Management) - управление взаимоотношениями с клиентами (или «клиентоориентированная» стратегия). Использование этой стратегии невозможно без соответствующего программного обеспечения – CRM-систем. В зависимости от потребностей предприятия, для автоматизации можно использовать CRM системы с различными функциями (рисунок 1).