Проектирование интернет-магазина для предприятия розничной торговли "Электра"

MySQL отличатся хорошей  скоростью работы, надежностью, гибкостью.  Работа с ней, как правило,  не вызывает больших трудностей. Поддержка сервера MySQL автоматически  включается в поставку PHP.

 

2 Разработка интернет-магазина  для предприятия «Электра»

 

2.1 Принципы работы  интернет магазина

 

2.1.1 Оформление  заказа

Выбрав необходимые товары или услуги, пользователь обычно имеет  возможность тут же на сайте выбрать  метод оплаты и доставки. Совокупность отобранных товаров, способ оплаты и  доставки представляют собой законченный  заказ, который оформляется на сайте  путем сообщения минимально необходимой  информации о покупателе. Информация о покупателе может храниться  в базе данных магазина если бизнес-модель магазина рассчитана на повторные покупки, или же отправляться разово. По данным опроса портала Mail необходимость регистрации  при заказе товара или услуги часто  мешает пользователям совершать  покупки в интернет-магазинах. В  интернет-магазинах, рассчитанных на повторные  покупки, также ведется отслеживание возвратов посетителя и история  покупок.

Часто при оформлении заказа предусматривается возможность  сообщить некоторые дополнительные пожелания от покупателя продавцу. Кроме того, существуют сайты, в которых  заказ принимается по телефону, электронной  почте, Jabber или ICQ.

 

2.1.2 Оплата заказа

Используются следующие  варианты способов оплаты:

банковская карта —  безналичный вид расчёта, который  часто подвергается нареканиям в  плане безопасности;

банковский перевод —  оплата за заказ производится банковским платежным поручением на расчётный  счет магазина, часто применяется  в B2B-системах. В розничных интернет магазинах банковский перевод осуществляется путём печати платёжки формы ПД-4 для оплаты в Сбербанке или  других банках, принимающих платежи  населения;

наличный расчет — товар  оплачивается курьеру наличными  деньгами при получении покупателем  товара;

электронные деньги — безналичный  вид расчёта; терминалы моментальной оплаты - оплата производится в уличных  платёжных терминалах;

SMS-платежи — это не  платежи типа «отправьте sms на  короткий номер и получите  мелодию». Нет, sms в интернет-магазинах  используется совершенно по-другому.  Интернет-магазин формирует запрос  средств и передает его в  одну из специализированных систем  электронных платежей (аналогично  другим способам), и отправляет  к этой же системе пользователя. Пользователь уже во взаимодействии  с платежной системой отправляет sms с указанными системой реквизитами  и подтверждает платеж. Платежная  система после подтверждения  отправляет магазину уведомление  об успешности или неуспешности  перевода.

наложенный платеж — товар  оплачивается на почте при получении. Данный способ, как правило, ограничен  государственными границами, поскольку  отправкой товаров наложенным платежом занимаются в основном государственные  почтовые службы. В России отправка наложенным платежом возможна. Такой  способ гарантирует получение товара, однако, почтовые отправления в России идут довольно долго. Кроме того, оплатить посылку надо до ее получения, либо отказаться от нее. Таким образом, потребитель  лишен возможности проверить  товар.

Описанная схема является общей, она работает и для кредитных  карт, и для электронных денег, и для sms-платежных систем. Зачастую даже и для наличного расчета  — иногда магазины выделяют курьерскую службу в отдельную подсистему.

Следует обратить внимание на то, что существуют способы оплаты, подверженные мошенническим операциям  и вследствие этого не используемые честными интернет-магазинами:

Перевод по Western Union — данный вид перевода применим только между  частными лицами, нет возможности  отзыва или опротестования платежа.

«Обычные» SMS-платежи на короткий номер с неизменяемой суммой—нет возможности отзыва или опротестования платежа. Маленькие суммы, отсутствие квитанций. По причине своей простоты часто используется в различных  мошеннических схемах, и обычно не применяется серьезными интернет-магазинами, работающими, как говорилось выше, через  специализированные платежные системы. Выбор того или иного способа  оплаты зависит от множества факторов, среди которых можно отметить статус покупателя (физическое или  юридическое лицо), особенности товара (материальный или электронный), цена, способы доставки (невозможно принять  наличные при отправке товара за границу).

 

2.1.3 Доставка заказа

После отправки заказа с  покупателем связывается продавец и уточняет место и время, в  которое следует доставить заказ. Доставка осуществляется либо собственной  курьерской службой, либо компанией, предоставляющей  услуги доставки, либо по почте —  посылкой или бандеролью. Электронные  товары, такие как программное  обеспечение или ключи к ним, тексты, статьи, фотографии, коды доступа  и пополнения счетов, могут доставляться электронными каналами - электронной  почтой, доступом к файлу по FTP, доступом в защищенную область сайта и  так далее. Однако в этом случае следует  быть осторожным, поскольку доказать неполучение товара электронным  способом существенно сложнее, чем  в случае физической доставки. Современные  интернет-магазины часто выгружают  свои товарные предложения в системы  сравнения и подбора товаров (обычно при крупных порталах и поисковых  системах), что позволяет привлечь дополнительный поток покупателей.

 

2.1.4 Структура  сайта

Интернет-магазины создаются  с применением систем управления контентом сайтов, оснащенных необходимыми модулями. Крупные интернет-магазины работают на специально для них разработанных  или адаптированных типовых системах управления. Средние и малые магазины обычно используют типовое коммерческое и свободное ПО. К примеру, широко известен свободный движок osCommerce. Система  управления контентом сайта интернет-магазина может быть коробочным продуктом, самостоятельно устанавливаемым на хостинг-площадку, может быть частной разработкой веб-студии, ей же обслуживаемой, или может быть программным сервисом, предоставляемым с помесячной оплатой или бесплатно.

Нужды администраторов интернет-магазина в складском, торговом, бухгалтерском  и налоговом учете должны поддерживаться невидимой посетителям частью интернет-магазина — бэк-офисом.

 

2.1.5 Юридические  основы интернет-торговли

Множество магазинов сегодня  помимо торговых точек имеют свои онлайн-представительства. Основной закон, регулирующий отношения между покупателем  и продавцом — ФЗ "О защите прав потребителей" от 25.10.2007 г.

В соответствии с законом "О защите прав потребителей" отдельным  постановлением введены "Правила  продажи товаров дистанционным  способом", которые более подробно регламентируют требования к продавцам, ведущим продажи через интернет или по каталогам, и которые призваны обеспечивают безопасность приобретения товара через интернет-магазин. В  частности правилами регламентируется полнота информации, предоставляемой  о предлагаемом товаре и о самом  продавце, а также обеспечиваются дополнительные права покупателя по возврату товара.

 

2.2 Методология  проектирования интернет-магазина

 

Офис магазина может быть размещен в одном небольшом помещении, где и будет находиться персонал магазина. Персонал магазина составляет 4 человека:

техник – занимается электронной  частью интернет-магазина. В его  обязанности входит техническое  обслуживание, сопровождение и обновление сайта магазина.

клиент-менеджер – рассматривает  и сортирует заявки на товар, заказывает нужные товары на склад, следит за своевременным  поступлением платежей за товар, отдает курьеру оплаченные товары для их доставки. Клиент-менеджер по совместительству является администратором предприятия  и управляет работой магазина в отсутствие директора.

курьер – отвечает за доставку товара, отвозит клиенту  товар сам или отправляет его  клиенту почтой или службой доставки, в зависимости от желания и  платежеспособности клиента.

директор магазина – следит за корректностью работы персонала, выдает заработную плату, платит налоги и аренду помещения, решает вопросы  с недовольными клиентами лично. Структура магазина изображена на рисунке 1.3.

2.2.1 Исследование  потоков данных

Одним из базовых понятий  методологии проектирования ИС является понятие жизненного цикла ее программного обеспечения (ЖЦ ПО). ЖЦ ПО - это непрерывный  процесс, который начинается с момента  принятия решения о необходимости  его создания и заканчивается  в момент его полного изъятия  из эксплуатации. Основным нормативным  документом, регламентирующим ЖЦ ПО, является международный стандарт ISO/IEC 12207 (ISO - International Organization of Standardization - Международная  организация по стандартизации, IEC - International Electrotechnical Commission - Международная  комиссия по электротехнике). Он определяет структуру ЖЦ, содержащую процессы, действия и задачи, которые должны быть выполнены во время создания ПО.

Структура ЖЦ ПО по стандарту ISO/IEC 12207 базируется на трех группах  процессов:

основные процессы ЖЦ ПО (приобретение, поставка, разработка, эксплуатация, сопровождение);

вспомогательные процессы, обеспечивающие выполнение основных процессов (документирование, управление конфигурацией, обеспечение качества, верификация, аттестация, оценка, аудит, решение  проблем);

организационные процессы (управление проектами, создание инфраструктуры проекта, определение, оценка и улучшение  самого ЖЦ, обучение).

Разработка включает в  себя все работы по созданию программного обеспечения и его компонент  в соответствии с заданными требованиями, включая оформление проектной и  эксплуатационной документации, подготовку материалов, необходимых для проверки работоспособности и соответствующего качества программных продуктов, материалов, необходимых для организации  обучения персонала и т.д. Разработка программного обеспечения, включает в  себя, как правило, анализ, проектирование и реализацию (программирование).

Эксплуатация включает в  себя работы по внедрению компонентов  программного обеспечения в эксплуатацию, в том числе конфигурирование базы данных и рабочих мест пользователей, обеспечение эксплуатационной документацией, проведение обучения персонала и  т.д., и непосредственно эксплуатацию, в том числе локализацию проблем  и устранение причин их возникновения, модификацию программного обеспечения  в рамках установленного регламента, подготовку предложений по совершенствованию, развитию и модернизации системы.

Управление проектом связано  с вопросами планирования и организации  работ, создания коллективов разработчиков, контроля над сроками и качеством  выполняемых работ.

Техническое и организационное  обеспечение проекта включает выбор  методов и инструментальных средств, для реализации проекта, определение  методов описания промежуточных  состояний разработки, разработку методов  и средств испытаний ПО, обучение персонала и т.п. Обеспечение качества проекта связано с проблемами верификации, проверки и тестирования программного обеспечения. Верификация - это процесс определения того, отвечает ли текущее состояние разработки, достигнутое на данном этапе, требованиям  этого этапа. Проверка позволяет  оценить соответствие параметров разработки с исходными требованиями. Проверка частично совпадает с тестированием, которое связано с идентификацией различий между действительными  и ожидаемыми результатами и оценкой  соответствия характеристик ПО исходным требованиям. В процессе реализации проекта важное место занимают вопросы  идентификации, описания и контроля конфигурации отдельных компонентов  и всей системы в целом.

Управление конфигурацией  является одним из вспомогательных  процессов, поддерживающих основные процессы жизненного цикла программного обеспечения, прежде всего процессы разработки и  сопровождения программного обеспечения. При создании проектов сложных ИС, состоящих из многих компонентов, каждый из которых может иметь разновидности  или версии, возникает проблема учета  их связей и функций, создания унифицированной  структуры и обеспечения развития всей системы. Управление конфигурацией  позволяет организовать, систематически учитывать и контролировать внесение изменений в программном обеспечении  на всех стадиях жизненного цикла. Общие  принципы и рекомендации конфигурационного  учета, планирования и управления конфигурациями программного обеспечения отражены в проекте стандарта ISO 12207-2.

Каждый процесс характеризуется  определенными задачами и методами их решения, исходными данными, полученными  на предыдущем этапе, и результатами. Результатами анализа, в частности, являются функциональные модели, информационные модели и соответствующие им диаграммы. Жизненный цикл программного обеспечения носит итерационный характер: результаты очередного этапа часто вызывают изменения в проектных решениях, выработанных на более ранних этапах.

 

2.2.2 Модели жизненного  цикла программного обеспечения

Стандарт ISO/IEC 12207 не предлагает конкретную модель ЖЦ и методы разработки ПО (под моделью ЖЦ понимается структура, определяющая последовательность выполнения и взаимосвязи процессов, действий и задач, выполняемых на протяжении ЖЦ. Модель ЖЦ зависит от специфики  ИС и специфики условий, в которых  последняя создается и функционирует). Его регламенты являются общими для  любых моделей ЖЦ, методологий  и технологий разработки. Стандарт ISO/IEC 12207 описывает структуру процессов  ЖЦ ПО, но не конкретизирует в деталях, как реализовать или выполнить  действия и задачи, включенные в  эти процессы.