Совершенствование организации дополнительных услуг покупателям в розничных торговых объектах

Цель данной курсовой работы - изучить теоретические и практические аспекты услуг розничной торговли, рассмотреть классификацию, характеристику, а также резервы повышения эффективности торговых услуг.
Для достижения цели в работе поставлены следующие задачи:
рассмотреть значение дополнительных услуг, изучить виды торговых услуг;
исследовать ассортимент услуг, предоставляемый магазином «Мелочи жизни»;
разработать дополнительные услуги, оказываемые в магазине «Мелочи жизни».

Введение………………………………………………………………
3
Теоретическая часть……………………………………………..
5
1.1 Значение оказываемых дополнительных торговых услуг………
5
1.2 Предпосылки развития сферы услуг……………………………..
6
1.3 Классификация признаков услуг……… ………………………..
8
1.4 Характеристика дополнительных услуг…………….……………
10
1.5 Резервы повышения эффективности торговых услуг……..…......
11
2. Практическая часть…………………………………………………..
15
2.1 Изучение дополнительных услуг, оказываемых покупателям на примере магазина «Мелочи жизни» ….………………………………
15
2.2 Разработка дополнительных услуг, оказываемых покупателям в торговом объекте с целью достижения качества и культуры торгового обслуживания ……………………………………………
17
Заключение……………………………………………………………
21
Список используемой литературы………………