Управление качеством на основе модели всеобщего управления качеством

• замена или  постоянное улучшение средств производства;

• убеждение  всех работников, что только высокий  уровень качества обеспечивает рабочие  места и дальнейшее развитие предприятия, лозунг - «качество прежде всего»;

• четкое определение  ответственности за качество в ходе изготовления изделия.

 

И. Премии по качеству:

Учитывается важное значение качества, и оно стимулируется  на государственном уровне. В качестве примера рассмотрим две премии: США и России, показанные на рис. 2.1 и 2.2. Часто модель качества выбирается от желания подать заявку на соискание премии или измерить себя на соответствие ее критериям. Она может выбираться предприятиями малого и среднего бизнеса с целью постоянного улучшения своей конкурентоспособности. Практика показывает, что для этих предприятий, в меньшей степени подверженных международной конкуренции, такой выбор модели качества является правильным.

 

2.1.2. Описание  модели всеобщего управления  качеством

Схема модели показана на рис. 2.3.

Три ключевых элемента модели связаны обязательствами, культурой и коммуникациями. Обязательства вытекают из системы институциональных отношений. Культура предприятия является внутренним свойством и взаимосвязана с его философией, особенности которой рассмотрены выше. Коммуникации определяют степень эффективности передачи информации в процессе функционирования модели [19]. Модель TQM базируется на семи принципах новой концепции качества:

1. Качество - неотъемлемый элемент продукции.

2. Качество - это то, что говорит потребитель, а не производитель.

3. Ответственность  за качество должна быть адресной.

4. Для реального  повышения качества нужны новые  технологии.

5. Повысить качество  можно только усилиями всех  работников предприятия.

6. Контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат (продукцию).

7. Политика в  области качества должна быть  частью общей политики предприятия.

Эффективность управления качеством на предприятии  обеспечивается за счет выполнения следующих основополагающих условий:

1 . Отношение  к потребителю - важнейшая составляющая процесса управления.

2. Принятие руководством  долгосрочных обязательств по  внедрению процесса улучшения работы - составная часть системы управления предприятием.

3. Вера в то, что нет предела совершенству.

4. Уверенность  в том, что предотвращение проблем лучше, чем реагирование на них, когда они возникают.

5. Заинтересованность, ведущая роль и непосредственное  участие руководства.

6. Стандарт работы - «ноль ошибок».

7. Участие всех  работников предприятия, как коллективное, так и индивидуальное.

8. Основное внимания  обращается на совершенствование  процессов, а нелюдей.

9. Вера в то, что поставщики станут нашими  партнерами, если будут понимать  наши задачи.

10. Признание  заслуг.

Всеобщее (тотальное) управление качеством определяется как эволюционная система, получившая развитие благодаря успехам в промышленности из-за постоянно улучшающихся товаров и услуг, направленных на удовлетворение покупателя в быстроменяющемся мире. Концепции TQM и методы работы развивались в течение многих лет компаниями, ищущими пути улучшения качества своих продуктов и услуг. TQM не является абстрактной философией.

Не существует также единственно правильного  спос к внедрения TQM, он должен соответствовать культуре и истоп ³ каждой компании (рис. 2.4).

Хотя каждая компания должна найти свой собственный  способ внедрения TQM, существует четыре сферы концепции практических навыков, общих для самого успешного осуществления во многих компаниях, не занимающихся TQM.

Они представляют собой четыре «прорыва» в управлении качеством:

1. Компании, использующие TQM, сосредоточивают внимание на покупателях и на удовлетворении их потребностей. Поэтому они должны быть в состоянии быстро реагировать на меняющийся покупательский спрос и концентрировать свои ограниченные ресурсы на деятельности, которая удовлетворяет покупателей.

2. Компании, использующие TQM, добиваются непрерывного усовершенствования процессов, которые ведут к более высокому качеству продуктов и услуг. Постоянное усовершенствование включает в себя использование научного подхода для достижения этой цели (анализировать факты, основывать действия на фактах, проверять результаты эмпирически); выполнение пошаговых улучшений, чтобы быстро выйти на рынок и приобрести реальный опыт; проведение повторяющегося усовершенствования для достижения все более высоких уровней качества.

3. Компаниям,  использующим TQM, необходимо использовать возможности всех членов компании, если ей нужно добиться непрерывного усовершенствования и удовлетворения запросов подателя.

4. Компании, использующие TQM, должны популяризовать свой опыт, т.е. делиться знаниями с другими компаниями, чтобы избежать повторного изобретения методов, быстрее реализовать понятие качества на практике и создать культуру качества ведения дела.

В четырех «прорывах» в управлении качеством безусловно подразумевается необходимость практической деятельности TQM на четырех уровнях: индивидуальном, рабочей группы, организации и региональном (или промышленном) уровнях (рис. 2.5). В некоторой степени эти четыре уровня практики параллельны четырем революциям в мышлении.

Индивидуальный  уровень практики TQM необходим, чтобы ориентировать каждого работника на работу, направленную на удовлетворение запросов потребителя, и обеспечить его инструментами, необходимыми для выполнения этой задачи. Это дает каждому в компании представление о взаимоотношениях между покупателем и поставщиком. Если нужно удовлетворить запросы потребителя или следующий процесс, то от простого выполнения рутинной работы следует перейти на выполнение работы, связанной с усовершенствованием. Эффективное выполнение таких изменений возможно только на уровне системы.

 

На уровне рабочей группы целесообразно объединить Рутинную работу и работу по усовершенствованию, которая требует сосредоточения внимания на процессе. Можно добиться этого, поощряя взаимное обучение и командную работу, обеспечивая систему, в которой объединены ежедневная работа и ее усовершенствование выделяя время на усовершенствование. На уровне организации нужно интегрировать новаторство (усовершенствования) с корпоративными целями и мобилизовать всю компанию на систематическое выполнение корпоративных целей.

Региональный или национальный уровень практики TQM в промышленности направлен на более высокий подъем качества, который поддерживает усилия компании в использовании TQM.

Эта поддержка  может осуществляться через неформальные «сети», сотрудничество ради взаимной выгоды и обмен успешным практическим опытом среди компаний и теми, кто заинтересован в качестве, через Центр управления качеством. Национальные награды за качество, такие, как премия Болдриджа в США, премия Дёминга, присуждаемая в Японии, являются частью обширной системы национального осознания значения качества.

Процессы  управления качеством. В соответствии с американским стандартом по управлению проектами ANSI РМВоК 2000 можно выделить следующие группы процессов управления качеством:

• планирование качества - определение обоснованных требований к качеству создаваемой продукции;

• обеспечение качества - деятельность по выполнению требований, предъявляемых к процессам цепочки формирования стоимости продукта;

• контроль качества - выявление и устранения несоответствий качества запланированным требованиям.