Роль інтонації у спілкуванні лікаря з пацієнтом

І так при першій зустрічі необхідно по перше уміння слухати - необхідна умова спілкування. Воно має на увазі не тільки здатність чути слова, але й розуміти їх зміст, сприймати емоційне забарвлення мови. Уміння слухати не тільки говорить про уважне відношенні до хворого, але і дозволяє іноді з'ясувати справжню причину звернення до лікаря. Ще один цінний навик - це вміння розуміти невербальна мова, мова жестів, пози, міміки.  Навіть якщо лікування неефективно, хороші відносини між лікарем і хворим допомагають уникнути конфлікту . Воно має на увазі не тільки здатність чути слова, але й розуміти їх зміст, сприймати емоційне забарвлення мови.

3. Значення інтонації, як основного способу передачі наших думок і почуттів.

Медику особливо необхідно  стежити не тільки за тим, що він  говорить, але і як говорить. У  вимові слів велике значення має інтонація, за допомогою якої передаються найтонші нюанси наших думок і почуттів. Інтонація може видати найпотаємніші  наміри, вона здатна не тільки виявляти, але і змінювати значення слів. Лікар, що говорить монотонно, занудно, незв'язаним і незрозумілим, нерідко втрачає повагу хворих, зустрічає труднощі в реалізації тих чи інших методів лікування. Звукова мова, то схвильована й напружена, то спокійна і мелодійна, свідчить про естетичному освоєнні мови і є найважливішою психотерапевтичної цінністю. В залежності від інтонації одне і те ж слово може бути образливим або ласкавим, підбадьорювати або нищівним. Місія лікаря значно ускладнюється тим, що йому постійно треба знаходити такі інтонації, які узгоджувалися б з текстом, мімікою обличчя, виразом очей, жестами і т.д. «Коли розмовляє лікар Ю., - зауважив хворий X., - то мимоволі виникає переконання, що всі його увага сконцентрована на бархатистості його звучання, в тональності якого на відстані відчувається  поблажливість». Це роздуми говорить про те, що багато пацієнтів - чуйні практичні психологи. Тактично правильно для доктора і взагалі медичного персоналу проявляти презумпцію поваги і довіри до кожного пацієнта, сподіваючись на його здоровий глузд, природну кмітливість, загострені критичної ситуацій захворювання. Зрозуміло, в процесі лікувального спілкування раз у раз доводиться коригувати тактику спілкування у зв'язку з індивідуальними особливостями пацієнтів і їх близьких, що беруть участь в лікуванні. Серед найбільш поширених недоліків усного мовлення професіонала, особливо медика, можна назвати наступні. Занадто уповільнена або дуже швидка мова. Думки мовця співрозмовник не встигає сприйняти чи розуміє з трудом. Швидкість мови визначається багатьма факторами, наприклад, темпераментом, психічним станом, індивідуальними звичками. Позначаються на швидкості мови і національні особливості. Для кращого сприйняття інформації співбесідники  повинні мати близькі показники швидкості мови і, відповідно, мислення. В іншому випадку інформація може представлятися в неповною або перекрученою формі. Підвищена швидкість бесіди сприймається хворим як квапливість, зверхність до співрозмовника і розцінюється негативно. Більш того, за поспішністю лікар і тим більше пацієнт може втрачати контроль за суттю інформації. Непорозуміння виникають і при аритмічний мови лікаря. Незбалансована гучність, сила голосу. Непомірковано гучний або тихий голос лікаря може дратувати і хворих, і колег. Коли він говорить тихо, хворий спочатку посилено напружує слух, увагу, щоб почути те, що йому говорять, про що питають. Якщо це йому не вдається, він нервує, злиться. Лікар також відчуває моральні та професійні перевантаження, коли його співрозмовник говорить тихо, він мимоволі стає «глухим» часом до дуже важливої інформації. В результаті ця «глухота може привести до серйозного конфлікту.

Висновок

Сила словесного переконання  подеколи не може порівнятися з дією навіть найефективніших медикаментів. Однак користуватися словом потрібно обережно, з добром, використовуючи правильною інтонацію голосу. Необхідно знати, що, кому  коли й як говорити. При цьому потрібно враховувати психологічні особливості хворого, його стан, діагноз захворювання.

Лікар завжди повинен пам’ятати  настанови видатного хірурга  Стародавньої Індії Суперута, який говорив: “Йдучи до пацієнта, заспокой свої думки і почуття, будь добрим і людяним, не шукай в своїй роботі користі… Нехай гуманність стане твоєю релігією!!!”. Ці слова потрібно б запам’ятати кожному лікарю.

Отже, слово у мовленні лікаря відіграє виключно важливу роль.  Недаремно Гіппократ говорив: «Існує три типи лікарів. Один з них лікує  травами, другий ножем, третій словом. То звернімося до того, хто лікує  словом, адже лікуючи тіло, він лікує  і душу.» 

Список використаної літератури:

1. Бабич Н.Д. Основи культури мовлення. – Львів: Світ, 1990.
2. Болтарович Ф.Є. Українська народна медицина. – К.: Абрис, 1994.
3. Ділова українська мова. Методичний посібник для студентів 1-го курсу медичного інституту. – Чернівці, 1996. – С. 29-30.
4. Золотухін Г.О., Литвиненко Н.П. Фахова мова медика. – К.: Здоров’я, 2002. – С. 5-15.
5. Корнілка О.М. Мистецтво гречності. – К., 1995.