Государственное и муниципальное управление

I.  Составьте список целевых групп общественности.

 

Целевая группа, целевая  аудитория — термин, используемый в маркетинге или рекламе для  обозначения группы людей, объединенных общими признаками или объединенная ради какой-либо цели или задачи. Под  общими признаками могут пониматься любые характеристики, требуемые организаторам (например, работающие замужние женщины от 25 до 35 лет, носящие очки). Главное свойство целевой аудитории с точки зрения рекламы — то, что именно эти люди с большей вероятностью купят продукт. Поэтому именно на эту группу лиц направлено рекламное сообщение и рекламные мероприятия. То есть ЦА — это основная и наиболее важная для рекламодателя категория получателей рекламного обращения.

 

А) Целевая аудитория  для производителя автомобилей.

 

Основной критерий при  покупке автомобиля это уровень  дохода, по этому изначально всю  целевую аудиторию можно разбить  на 3 группы: Эконом, Премиум, Бизнесс

 

1. Эконом 

Люди с не большим заработком, позволяющим  купить малобюджетный, экономный автомобиль.

Зачастую, эта  категория граждан готова пожертвовать различными средствами безопасности автомобиля, комфортом и всевозможными устройствами облегчающими управление транспортным средством.

Цель производителя  бюджетных автомобилей, сориентировать людей покупать автомобили эконом класса, для этого будут делаться основные упоры на положительные качества  данного типа автомобилей, такие как: маленький расход топлива и не большие размеры автомобиля, что очень актуально в наше время.

 

2. Премиум

Люди со средним  достатком, позволяющим купить хороший автомобиль, удовлетворяющий их требованиям и желаниям.

Эта целевая  аудитория готова потратить свои деньги на удобство, надежность и комфорт.  Однако чаще всего при ремонте  такого авто, прибегают к аналогам нежели к оригинальным запчастям, ввиду дороговизны вторых.

Цель производителей автомобилей премиум класса расположить  аудиторию именно к своему товару, в связи с огромным количеством  конкурентов. В PR акциях будут использоваться различные уловки, направленные на то, что бы показать людям превосходство своей продукции. Будет делаться упор на то, что за сравнительно не большие деньги, человек получит автомобиль с максимально возможными устройствами, облегчающими управление автомобилем, а так же улучшающими комфорт.

 

3. Бизнес

 

Люди с достатком  выше среднего, позволяющим купить и содержать дорогой автомобиль.

Эта целевая  аудитория граждан, обычно не задумывается о сравнении той или иной модели, не задумываются об экономичности автомобиля (расход топлива, дороговизна деталей и ремонта). Эти люди ни в коем случае не готовы жертвовать комфортом, по этому покупают большие автомобили с максимальной комплектацией.

Цель производителя  автомобиля бизнес класса, показать, что  их линия автомобилей самая лучшая, самая комфортная и безопасная. В PR компаниях будут делать уклон на высокую надежность, отличное качество и комфорт.

 

Б) Целевая  аудитория молодежной организации

 

Рассмотрим  в качестве молодежной организации  «Управление по работе с молодежью»

Целевая аудитория  дети, подростки и молодые люди и девушки, в возрасте до 30 лет.

Всех молодых  людей, которым данная организация  уделяет внимание можно разбить  на группы, целевые аудитории, на которые  и основываются, при создании того или иного мероприятия:

 

1. Экстремизм.

 

К данной группе молодежи относятся юноши и девушки увлекающиеся различными субкультурами (являющиеся поклонниками определенного стиля музыки, увлекающиеся экстремальными видами спорта и т.д.)

Цель PR-взаимодействия, вовлечь данную молодежь в общественные мероприятия, сделать их увлечения «официальными» (убрать их с улиц).

Для этого управление по работе с молодежью проводит различные  конкурсы, концерты самодеятельности с утвержденными вознаграждениями (призами) за лучшие достижения в той  или иной области.

 

2. Группа патриотического воспитания.

 

К данной группе молодежи относятся личности не имеющие  патриотического воспитания или  имеющие его в не достаточном  количестве.

Цель PR-взаимодействия,  развить в молодом поколении любовь  к Родине, преданность Отечеству, стремления личным трудом содействовать прогрессивному развитию своей страны.

Для достижения желаемых результатов молодежь вовлекается  в участие в различных мероприятиях (всевозможные молодежные форумы, направленные на развитие России, различные исторические выставки, семинары).

 

3. Молодежное самоуправление.

 

В эту группу входят молодые люди желающие посвятить  свою жизнь «Родине» (работать в  органах управления, органах власти)

Цель PR-взаимодействия, развить патриотические ценности, сформировать у них навыки управленческой деятельности, содействовать выявлению и гражданскому становлению молодежных лидеров, а так же увеличить уверенность в себе и помочь формированию личности.

Для реализации поставленных целей, молодежная организация  формирует молодежное правительство, устраивает заседания молодежного совета, организует дни самоуправления ( как например в Ростовской области, дни молодежного самоуправления проходят ежегодно начиная с 2009 года). В заседаниях молодежного совета не редко участвуют действующие политические фигуры (Мэры, Главы, Губернаторы), что повышает интерес молодежи в мероприятиям такого типа.

 

4. Социальная.

 

К этой группе относятся  подростки оказавшиеся в трудной  жизненной ситуации, а так же, так называемая «трудная молодежь»

Цель PR-взаимодействия, дать понять подросткам, что они не одни в «этом мире» и могут рассчитывать на помощь окружающих, а так же направить трудных подростков на «путь истинный».

Для достижения желаемого результата, таким подросткам оказывается психологическая помощь. Их вовлекают в различные полезные общественные мероприятия, их направляют в молодежные лагеря, где они могут общаться с разносторонней молодежью, а так же участвовать в различных творческих, туристических и других мероприятиях.

 

5. Безработные

 

К группе безработных, отнесем молодежь, не определившихся со своей будущей профессией и не знающих, какое место в жизни они хотят занять.

Цель PR-взаимодействия, раскрыть в подростках их таланты, тем самым указав им направление дальнейшего движения в выборе специальности, а так же  помочь с трудоустройством.

Для достижения цели, устраиваются публичные выставки и ярмарки  вакансий, с привлечением различных  ВУЗов и организаций, на которых  рассказывается, в какой сфере  деятельности преуспела та или иная организация, чего можно достичь, приложив усилия в нужном направлении. Изучив все возможные предложения и обдумав их, подростки смогут «нарисовать» у себя в голове план, желаемого развития событий и сделать свой выбор.

 

В) Целевая аудитория  политических партий

 

В этой области, назовем ЦА так:

1. Националисты (они же Патриоты).
2. Демократы (сторонники свободы и демократии).
3. Консерваторы (которые всегда голосуют за власть).
4. «Болото» (люди, которые обычно не ходит на выборы).

 

PR- цели и методы их достижения, у политических партий, примерно одинаковы.  Все хотят заинтересовать свою аудиторию, рекламируя свою деятельность, рассказывая о своих планах на будущее, описывая в деталях свои проекты и показывая свое превосходство над другими политическими партиями.

Для достижения целей проводятся митинги, собрания, пикеты и дебаты с конкурентными партиями. Правда у каждой партии свои цели и лозунги, которыми они хотят заинтересовать свою ЦА.

 

Например у партий направленных на ЦА Националисты, лозунги будут звучать примерно так: «понаехали тут!», «хватит кормить Кавказ!» и т. п.  Идея патриотизма для русских националистов – просто своя, по этому, для привлечения таких людей в массы партии, не нужно ничего выдумывать, необходимо просто изредка «подкидывать дрова в огонь». Из ныне существующих лидеров, 3 партий, в той или иной степени направленных на эту ЦА, можно отнести КПРФ и ЛДПР.

 

Для ЦА Демократы, митинги, заседания и т.д., будут проводиться под лозунгами: «Демократия, она же свобода», «Равенство, права человека». Партии работающие на эту ЦА: Единая Россия и ЛДПР. Хотя ЦА у данных партий одна и та же, все же они используют разные методы вовлечения, порой эти методы несут скрытый насильственный характер.

 

Для ЦА Консерваторы,  все проводимые мероприятия, будут проходить под лозунгами: «кто был никем, тот станет всем», «богатство для всех, уравниловка, нетерпимость к богатым» и т. д. Методами привлечения людей, будут рассказы о коммунизме, о том как было хорошо в СССР и пустые обещания, о том, что все это можно вернуть и воплотить в будущем », ведь консервативная часть избирателей, обычно голосующая за власть, ожидает от нее, что она будет защищать людей и обходиться с ними по справедливости. Из ныне существующих лидеров, 3 партий, направленных на эту ЦА, можно отнести КПРФ.

 

ЦА «Болото», люди, не ходящие голосовать, потому что «от меня ничего не зависит» и «что, мне делать больше нечего?», подходит абсолютно всем партиям, ведь возможно, в один момент, человек определится со своими желаниями и прильнет к ним.

 

II. Проведите анализ имиджа 5 знакомых Вам организаций (коммерческих или некоммерческих). Обоснуйте, на основе каких данных Вы пришли к данному мнению (необходимо разработать имиджевые характеристики для анализа)

 

Имидж (image - образ, изображение, отражение в зеркале) - это образ, репутация, мнение широкой публики, потребителей и клиентов о престиже организации, ее продуктах и услугах, репутации руководителей. Кроме того, свои специфические особенности имеют имидж марки, имидж организации, имидж продукта. Имидж компании определяется как эмоционально окрашенный образ компании, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками и призванный оказывать определенное психологическое воздействие на конкретные группы социума.

Для анализа имиджа организаций были выбраны следующие характеристики:

• Отзывы клиентов
• Конкурентные преимущества
• Решение кризисных ситуаций
• Социальная деятельность

 

1. ОАО «Тандер»

Компания имеет сеть магазинов розничной торговли «Магнит», а также имеет несколько десятков дочерних предприятий.

Отзывы клиентов в основном положительные. Соотношение цена-качество наиболее подходящее для среднего класса.

Конкурентные преимущества. Компания быстро развивается (в день открывается несколько десятков магазинов по всей России), компания имеет собственное производство продукции, что приближает её к корпорации. Цены конкурентов сильно уступают.

Кризисные ситуации решаются в кротчайшие сроки (например, во время наводнения в г.Крымск в 2012г. один из магазинов «Магнит» был полностью затоплен. На восстановление магазина были брошены всевозможные усилия. Магазин был открыт на третий день после катастрофы).

Социальная деятельность.  Компания «Тандер» усиленно принимает участие в развитии юношеского футбола в России (строятся школы, стадионы). На территории гипермаркетов «Магнит» регулярно проходят различные акции в помощь больным детям, сиротам.

В целом можно сделать вывод, что имидж компании положительный.

 

2. «Филип Моррис Интернэшнл» (Philip Morris International)

Крупнейший производитель табачной продукции в мире. Является монополистом на российском рынке.

Отзывы клиентов положительные. Качество сырья, использованного при создании продукции, находится на должном уровне.

Конкурентные преимущества. Широкий спектр предлагаемой продукции, распространяемой по всей территории РФ.

Решение кризисных ситуаций. Компания ведёт усиленную PR деятельность, предотвращающую возникновения кризисных ситуаций. Компания работает с  государственными органами и другими заинтересованными организациями в различных странах по вопросам поддержки регулирования производства и оборота табачной продукции, основанного на снижении вредного воздействия на здоровье. Оказывает поддержку регулированию во всех странах, где продается их продукция.

Социальная деятельность. Компания поддерживает программы по борьбе с голодом и бедностью, развитию системы образования, а также защите и улучшению экологии в сельских местностях. Только в 2011 году ФМИ в России направила на благотворительные проекты $ 1 940 000 (порядка 60 млн. рублей). За это время адресную помощь получили более 20 000 пожилых людей и инвалидов, 880 учителей средних школ России прошли профессиональную переподготовку, а 8 учреждений среднего специального образования были обеспечены новым современным оборудованием.