Министерство
образования И НАУКИ
РоссиЙской Федерации
Негосударственное
учреждение высшего профессионального
образования
Новосибирский
Гуманитарный институт
Кафедра: гражданско–правовых
дисциплин»
КОНТРОЛЬНАЯ
работа
По дисциплине «Защита прав
потребителей»
Вариант № 2
Выполнил: студент 1 курса
Факультета дистанционного
обучения
Кауфман Федор Федорович
Преподаватель
Новосибирск 2015
СОДЕРЖАНИЕ
1.
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ РАБОТЫ
1.1. Охарактеризуйте
сроки устранения недостатков в выполненной
работе (услуге) и правовые последствия
их несоблюдения
Недостатки работы (услуги) должны быть
устранены исполнителем в разумный срок,
назначенный потребителем (потребитель
вправе изменить срок устранения недостатка
только тогда, когда исполнитель нарушил
первоначально установленный срок)1.
Назначенный потребителем срок устранения
недостатков указывается в договоре или
в ином подписываемом сторонами документе
либо в заявлении, направленном потребителем
исполнителю.
За нарушение предусмотренных сроков
устранения недостатков выполненной работы
(оказанной услуги) исполнитель уплачивает
потребителю за каждый день просрочки
неустойку (пеню), размер и порядок исчисления
которой определяются в соответствии
с п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1«О
защите прав потребителей» (далее Закона).
Неустойка равна трем процентам от цены
выполненной работы или услуги, а если
цена не определена, то от цены всего заказа.
В случае нарушения указанных сроков
потребитель вправе предъявить исполнителю
иные требования, предусмотренные пунктами
1 и 4 ст. 29 Закона:
- безвозмездного устранения недостатков
выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной
работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой
вещи из однородного материала такого
же качества или повторного выполнения
работы. При этом потребитель обязан возвратить
ранее переданную ему исполнителем вещь;
- - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе предъявить только
одно из указанных в статье требований.
Удовлетворение требований потребителя
о безвозмездном устранении недостатков,
об изготовлении другой вещи или о повторном
выполнении работы (оказании услуги) не
освобождает исполнителя от ответственности
в форме неустойки за нарушение срока
окончания выполнения работы (оказания
услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения
договора о выполнении работы (оказании
услуги) и потребовать полного возмещения
убытков, если в установленный указанным
договором срок недостатки выполненной
работы (оказанной услуги) не устранены
исполнителем. Потребитель также вправе
отказаться от исполнения договора о выполнении
работы (оказании услуги), если им обнаружены
существенные недостатки выполненной
работы (оказанной услуги) или иные существенные
отступления от условий договора (понятие
существенного недостатка – это неустранимый
недостаток или недостаток, который не
может быть устранен без несоразмерных
расходов или затрат времени, или выявляется
неоднократно, или проявляется вновь после
его устранения, или другие подобные ситуации).
Потребитель вправе потребовать также
полного возмещения убытков, причиненных
ему в связи с недостатками выполненной
работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются
в сроки, установленные для удовлетворения
соответствующих требований потребителя.
2. ТЕСТ
1. В качестве
источников норм права о защите
прав потребителя не применяются:
а) федеральные законы;
б) нормативные указы Президента
РФ и постановления Правительства РФ;
в) Конституция РФ;
г)
акты органов местного самоуправления.
2. Продавцом (исполнителем)
в отношениях с участием потребителя могут
выступать:
а) субъекты предпринимательской
деятельности;
б) только индивидуальные предприниматели;
в) только юридические лица;
г)
любые физические и юридические лица,
предлагающие товары, работы или услуги.
3. Режим работы
продавца (исполнителя) определяется:
а) органами местного самоуправления;
б)
самим субъектом предпринимательства
– продавцом или исполнителем;
в) органами государственного
контроля (надзора);
г) работниками организации.
4. Потребитель
имеет право на следующие виды информации:
а) о режиме работы продавца
(исполнителя), о товаре (работе, услуге),
о продавце (исполнителе);
б)
о продавце (исполнителе), о товаре (работе,
услуге);
в) о режиме работы продавца
(исполнителя), о товаре (работе, услуге),
о продавце (исполнителе), о работниках
продавца (исполнителя);
г) о режиме работы продавца
(исполнителя), о товаре ( работе, услуге).
5. Потребитель
вправе обменять качественный
товар, не подошедший ему по
размеру, фасону, цвету, модели, габаритам
на аналогичный качественный
товар в течении:
а) 2 лет со дня покупки;
б) 10 дней со дня покупки;
в) 3 дней со дня покупки;
г)
14 дней со дня покупки.
6. Технически сложные
товары, при обнаружении в них
недостатков:
а) замене и возврату не подлежат;
б) могут быть безвозмездно
отремонтированы продавцом или может
быть сделан перерасчет покупной цены;
в)
подлежат возврату, замене, безвозмездному
ремонту за счет продавца или может быть
сделан перерасчет покупной цены;
г) могут быть только безвозмездно
отремонтированы продавцом, при условии,
если недостаток товара является существенным.
7. Размер неустойки
за просрочку исполнения своих обязанностей
продавцом перед покупателем составляет:
а)
1 процент о цены товара за каждый день
просрочки;
б) 3 процента от цены товара
за каждый день просрочки;
в) исходя из ставки банковского
рефинансирования за каждый день просрочки;
г) 1 процент от цены товара за
весь период просрочки.
8. В случае утраты
материала (вещи) переданной заказчиком
исполнителю:
а) заказчик предоставляет новый
материал (вещь) и возмещает убытки исполнителю;
б) исполнитель выполняет работу
из своего материала, а заказчик оплачивает
его;
в)
исполнитель возмещает заказчику двойную
стоимость материала (вещи) и возмещает
убытки;
г) договор подряда расторгается,
риск убытков от утраты материала ложится
на заказчика.
9. Предельный срок
для устранения недостатков в
выполненной работе определяется:
а)
заказчиком;
б) исполнителем;
в) органами, осуществляющими
защиту прав потребителя;
г) законом.
10. Права потребителя
в судебном порядке вправе
представлять:
а) общественные организации
(союзы, ассоциации) по защите прав потребителей;
б) органы опеки и попечительства;
в) органы прокуратуры;
г)
только сам потребитель.
3. ПРАКТИЧЕСКАЯ
ЧАСТЬ РАБОТЫ
3.1. Задача №1
Гражданка Щепина приобрела
стиральную машину «HASSA» стоимостью 7 592
руб. в магазине по продаже бытовой техники
ООО «Радость». При приобретении товара
покупателю продан сертификат на услуги
сервисного обслуживания стиральной машины
за дополнительную плату в размере
1649 руб. на основании договора об оказании
платной услуги (сроком на 3 года). По истечении
2 лет эксплуатации стиральная машина
вышла из строя и Щепина обратилась с
требованием к продавцу произвести ремонт
машины на основании проданного сертификата
дополнительного сервисного обслуживания.
Однако продавец отказал в удовлетворении
заявленных требований на том основании,
что потребитель вправе требовать от продавца
устранения недостатков товара, если они
возникли в пределах двух лет со дня продажи
товара потребителю, проданный сертификат
не имеет юридической силы. Щепина обратилась
с иском в суд.
Какое решение должен принять
суд?
Решение:
Согласно ст. 14.7 Кодекса
РФ об административных правонарушениях
обмеривание, обвешивание, обсчет, введение
в заблуждение относительно потребительских
свойств, качества товара (работы, услуги)
или иной обман потребителей, за исключением
случаев, предусмотренных ч. 1 ст. 14.33 КоАП
РФ2, в организациях, осуществляющих
реализацию товаров, выполняющих работы
либо оказывающих услуги населению, а
равно гражданами, зарегистрированными
в качестве индивидуальных предпринимателей
в сфере торговли (услуг), а также гражданами,
работающими у индивидуальных предпринимателей,
влечет наложение административного штрафа
на граждан в размере от одной тысячи до
двух тысяч рублей; на должностных лиц – от одной тысячи до
двух тысяч рублей; на юридических лиц
– от десяти тысяч до
двадцати тысяч рублей.
На основании п. 6 ст.
5 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав
потребителей» (далее – Закон № 2300-1) изготовитель
(исполнитель) вправе устанавливать на
товар (работу) гарантийный срок –период, в течение которого
в случае обнаружения в товаре (работе)
недостатка изготовитель (исполнитель),
продавец, уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель,
импортер обязаны удовлетворить требования
потребителя, установленные ст. ст. 18 и
29 Закона № 2300-13.
В соответствии с п.
5 ст. 19 Закона № 2300-1 в случаях, когда предусмотренный
договором гарантийный срок составляет
менее двух лет и недостатки товара обнаружены
потребителем по истечении гарантийного
срока, но в пределах двух лет, потребитель
вправе предъявить продавцу (изготовителю)
требования, предусмотренные ст. 18 Закона
№ 2300-1, если докажет, что недостатки товара
возникли до его передачи потребителю
или по причинам, возникшим до этого момента.
Исходя из перечисленных
норм законодательства, производитель
устанавливает гарантийный срок, в течение
которого продавец обязан без дополнительной
оплаты произвести ремонт либо замену
на другой товар.
Следовательно, продажа
сертификатов на предоставление данных
услуг в период действия гарантийного
срока обслуживания является неправомерной.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ
ИСТОЧНИКОВ
1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1(ред.
от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»
//Российская газета. – №8. – 1996.
2. Кодекс Российской Федерации
об административных правонарушениях
от 30.12.2001 № 195-ФЗ (ред. от 31.12.20142)// Российская
газета. – № 256. – 2001.
1Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред.
от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»
//СПС Консультант Плюс.
2Кодекс Российской Федерации об административных
правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ (ред.
от 31.12.20142) // СПС Консультант Плюс.
3Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1(ред.
от 28.07.2012) «О защите прав потребителей»
//Российская газета. – №8. – 1996.