Таможенные формальности

 

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Новосибирский государственный  университет экономики

и управления – «НИНХ»

      Кафедра Гражданского права и процесса  

Учебная дисциплина:  Правовое обеспечение социально-культурного сервиса и туризма

Номер группы: ССП02

Наименование специальности: Социально-культурный сервис и туризм

Ф.И.О. студента: Дуброва Ольга Игоревна

Номер зачетной книжки: 090219 

Дата  регистрации институтом: «_____» ________________ 200__ г

Дата  регистрации кафедрой: «_____» __________________ 200__ г.

Проверил: ________________________________________________

                                                    

 
 
 
 

                          
 
 

2011

1. Ситуационная (практическая) часть.

1.1. Михаил Терлер приобрел путевки в Грецию для себя и своей бывшей жены с ребенком. В Афинах он забронировал два отдельных номера - одноместный и двухместный. Однако в это время в Греции проходил легкоатлетический чемпионат и таких свободных номеров в гостинице не оказалось. Туристу и его семье предложили поселиться в двухкомнатном четырехместном номере. Объяснения Терлера о том, что ставшие чужими люди не могут проживать совместно, принимающая фирма отклонила как несостоятельные. Туристу выдали справку о том, что ему был предоставлен другой номер по независящим от греческой стороны причинам. Михаил Терлер - инвалид второй группы, но даже этот аргумент не подействовал на принимающую сторону. Отдых был испорчен.

      Вернувшись  на родину, разгневанный клиент отправился в фирму "Селена-Центр", где  приобретал злосчастную путевку. Ему выплатили 56 долларов в счет компенсации понесенного ущерба, так как заказанные номера и фактически предоставленные "апартаменты" существенно отличались по комфортности. На этом специалисты туристического бизнеса инцидент посчитали исчерпанным. Михаил Терлер обратился в  суд с иском о возмещении морального и материального ущерба.

      Истец полагал, что дело вовсе не в деньгах, а в качестве оказанной услуги. Ответчик признал, что условия договора действительно не были выполнены, но не по вине турфирмы. Соответственно, никакой ответственности она нести не должна.

 1. Кто прав в этом споре? Решите дело.

  2.Составьте исковое заявление от имени Михаила Терлера к  фирме "Селена-Центр". 

2.2.  Ответ на задачу по вопросам, выносимым на разрешение.

1. Кто  прав в этом споре? Решите  дело.

      Договорные  отношения туриста с туристической фирмой складываются как отношения заказчика и исполнителя. Данные отношения освещаются в главе 39 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору о возмездном оказании услуг Исполнитель (туристическая фирма) обязуется по заданию Заказчика (туриста) оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.¹ На рынке туристских услуг потребителям предлагается так называемый туристский продукт  - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристического продукта.²

      В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в том числе:

      - условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

      - порядок взаимодействия туроператора  и турагента в случае предъявления  им претензий туристов или  иных заказчиков по договору  о реализации туристского продукта;

      - взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

      Согласно ст. 10 данного Федерального закона к существенным условиям в том числе относятся:

      - общая цена туристского продукта  в рублях;

      - информация о потребительских  свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

      Туристическое агентство как Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую информацию о туристическом продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Таким образом, Стороны при заключении договора пришли к соглашению по существенным условиям, а именно  об условиях проживания. То обстоятельство, что в Греции проходил легкоатлетический чемпионат не освобождает Исполнителя от ответственности, предусмотренной законом и договором, не является чрезвычайным и непредотвратимым при данных условиях.

      Таким образом, Туристическое агентство  несет ответственность в соответствии с п.3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ «Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств».

      Довод  М. Терлера о том, «что ставшие  чужими люди не могут проживать совместно» отклонен принимающей фирмой необоснованно, так как это прямое нарушение  договорных обязательств со стороны туристического агентства. Размещение в разных номерах являлось существенным условием заключенного договора.

      Компенсация, выплаченная «Селена-Центр» М. Терлеру  должны была быть выражена в рублевом эквиваленте. Так в соответствии со ст. 140 Гражданского кодекса РФ рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     В Центральный районный суд 

     г. Новосибирска

     630099, г. Новосибирск, ул. М. Горького, 89/Каменская, 24 

     Истец: Терлер Михаил Анатольевич

     630110, г. Новосибирск, ул. Красный проспект, 2 

     Ответчик: ООО «Селена-Центр»

     630099, г. Новосибирск, ул. Каменская, 29 

     Цена  иска______________ руб. 
 

Исковое заявление

о возмещении вреда  и компенсации  морального ущерба, вызванных ненадлежащим исполнением договора на оказание туристических услуг 

      Истцом  15.08.2011 г. был заключен с Ответчиком договор № 15/11 об оказании туристических  услуг на территории г. Афины Греция, в течение 14 дней (далее по тексту – Договор).

      Договором было предусмотрено проживание в  двух отдельных номерах  - одноместном  и двухместном, так как Истец  следовал совместно с сыном и  бывшей женой. Стоимость тура составила ______________(__________________) руб.

      В соответствии с п. 4.1. Договора Истец полностью исполнил обязанность по оплате предоставляемых Исполнителем услуг, что подтверждается квитанцией об оплате и чеком.

      По  прибытии в отель мне отказали в размещении, в предусмотренных договором номерах, ввиду того, что они были заняты, так как в это время в Греции проходил легкоатлетичкекий чемпионат. Нам предложили размещение в двухкомнатном четырехместном номере, чем я был крайне возмущен. Принимающая сторона не приняла во внимание тот факт, что на отдых я приехал с бывшей женой и ребенком и поскольку мы уже законодательно не являемся членами одной семьи размещение в одном номере является невозможным.  К тому же я являюсь инвалидом 2-ой группы и мне необходимо отдельное размещение, для того чтобы не испортить отдых третьим лицам. Указанное обстоятельство так жжем было отклонено руководством отеля и туроператором.

      По  возвращению я обратился в  ООО «Селена-Центр» с просьбой прокомментировать  сложившуюся ситуацию, а именно меня интересовало их мнение по поводу качества, предоставленной мне услуги.

      Ответчик  согласился, что условия договора не были исполнены надлежащим образом, однако не по его вине и выплатил мне компенсацию в размере  разницы стоимости заказанных номеров  и фактически предоставленных.

      В соответствии со ст. 309,  310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства, а так же односторонне изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом. 
 
 

      Пункт 3 ст. 401 ГК РФ определяет если иное не предусмотрено  законом или договором, лицо, не исполнившее  или ненадлежащим образом исполнившее  обязательство при осуществлении  предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

      Так же ответчик нарушил Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей". Истец заплатил за услуги, которые ему не были предоставлены в полном объеме.

      На  основании изложенного и руководствуясь ст. 309, 310, 401 ГК РФ пунктами 15 и 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"  

      прошу суд:

      1. взыскать с ответчика в мою пользу сумму материального ущерба в размере (________) в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ Российской Федерации на дату вынесения решения по данному иску;

      2. взыскать с ответчика в мою пользу сумму (________) рублей в качестве компенсации морального вреда, нанесенного мне ответчиком в связи с некачественным и неполным выполнением услуг по Договору; 

      Приложения:  

1. Копия договора об оказании туристических услуг №15/11 от 15.08.2011 г.;
2. Справка о состоянии здоровья и инвалидности;
3. Доказательство оплаты услуг Исполнителя по договору.

 
 

                              ________________ Терлер  М. А. 

                                                                              05.09.2011 г.

2. Теоретический вопрос 

2.1. Таможенные  формальности в туристической  деятельности.