Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Января 2014 в 19:25, курсовая работа
В данной курсовой работе ставится целью рассмотрение эффективности применения различных методов разрешения конфликтов в рамках организации.
Данная цель конкретизируется следующими задачами: рассмотреть природу конфликта, его определение, виды, процесс протекания и причины возникновения, методы разрешения конфликтов и стили поведения в различных конфликтных ситуациях.
Введение 3
1 Теоретические аспекты конфликта 5
1.1 Природа конфликта 5
1.2 Классификация конфликтов 7
1.3 Процесс протекания конфликта 11
2 Управление конфликтами 14
2.1 Причины и последствия конфликтов 14
2.2 Методы разрешения конфликтов 16
Заключение 25
Список использованной литературы 27