Анализ планирования ООО «Вояж»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выводы по первой главе

Подводя итоги по первой главе, следует отметить, что в управлении планирование занимает основное место, воплощая в себе организующее начало всего процесса реализации целей организации. Планирование – это первая функция менеджмента, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения.

Планирование можно  классифицировать по различным критериям. Основным является деление по содержанию: стратегическое, тактическое и текущее планирование. Стратегическое планирование представляет собой процесс выбора стратегии с целью обеспечении эффективной работы организации в будущем. Основу стратегических планов составляет SWOT-анализ – это анализ сильных и слабых сторон предприятия, а также исходящих из внешней среды возможностей и угроз. Стратегии развития, которые выбирает организация, могут быть четырех видов: ограниченный рост, быстрый рост, сокращение, а также сочетание этих трех стратегий.

Процесс планирования в  организации делится на девять основных этапов. Пepвым и caмым oтвeтcтвeнным peшeниeм пpи плaниpoвaнии является выбop миccии и цeлeй opгaнизaции. Миccия пoнимaeтcя кaк yтвepждeниe, pacкpывaющee cмыcл cyщecтвoвaния opгaнизaции, в кoтopoм пpoявляeтcя oтличиe дaннoй opгaнизaции oт eй пoдoбнoй. Она определяет основную цель фирмы. Формирование целей компании происходит из оценки потенциальных возможностей фирмы и обеспеченности ее соответствующими ресурсами. Результатом процесса планирования является система планов. План включает основные показатели деятельности, которые должны быть достигнуты к концу планового периода. В процессе реализации плана, необходимым является контроль за его исполнением. В целом процесс планирования представляет собою замкнутый цикл с прямой  и обратной связью.

 

 

Глава 2.Анализ планирования туристской фирмы «Вояж»

2.1. Анализ планирования  организации

Организацией, рассматриваемой в данной курсовой работе, является туристская компания «Вояж».

ООО «Вояж» занимается предоставлением туристских  услуг жителям приморского края, работая в этой сфере с 2003 года. В туристской компании «Вояж» планы составляются каждый год.

Например, компания составляет финансовый план, на 2004 год он выглядел так:

Средняя цена одного путешествия 620$

 Реализация 300 туров  по цене 620$ выручка составит: 300*620 = 186 000$ в год

Средний % комиссии равен 10%; 186 000/100%*10% = 18 600 руб. в год

Реализация без налогов = 520 800 руб.

Реализация = 520 800/118%*100% = 441 356 руб.

В соответствии с российским законодательством, а также с  учетом предлагаемого изменения  в расчетах использовались следующие ставки налогов:

- налог на прибыль  организаций - 24%

- налог на добавленную  стоимость - 18%

- транспортный налог  - 7% и 10%

- налог на имущество  - 2,2%

- единый социальный  налог - 26%, в том числе

-в Федеральный бюджет - 20%

-в Фонд социального страхования Российской Федерации - 2,3%

-в Фонд обязательного  медицинского страхования - 0,8%

-в Территориальный  фонд обязательного медстрахования - 20%.

В соответствии с действующей  схемой реализации инвестиционного  проекта в представленном плане следующие издержки:

Постоянные издержки:

- заработная плата персоналу - 54 тыс. руб. ежемесячно.

- начисления на заработную плату. В год взносы составят 26% от заработной платы, т.е. 26%*54 000= 14 040 руб. ежемесячно, в т. ч.:

- взносы в Федеральный бюджет составляют 20% от заработной платы, т.е. 20%*54 000 = 10 800 руб.

- взносы в Фонд социального страхования Российской Федерации составляет 2,3% от заработной платы, т. е. 2,3%*54 000 = 1242 руб.

-взносы в Фонд обязательного медицинского страхования составляет 0,8% от заработной платы, т. е. 0,8%*54 000 = 432 руб.

- взносы в Территориальный фонд медицинского страхования составляет 2% от заработной платы, т. е. 2%*54 000 = 1 080 руб.

-страховые взносы  составят 27 594 руб.

- Арендная плата: 15 000*12 = 180 000 руб.

Переменные издержки:

-Амортизация основных фондов 10% от стоимости оборудования 6000 руб.

- коммунальные услуги - 10 000 руб.

- Плата за услуги связи:

городская связь 180 руб.*12 = 2160 руб.

междугородная связь, выход  в Интернет - 7200 руб.

- затраты на рекламу составят 18,6 тыс. руб.

-прочие расходы составят 30 тыс. руб.

 

Также компания проводит маркетинговые исследования. При исследовании потребителей туристского продукта в ООО "Вояж" применяются различные способы связи с аудиторией, а именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью, групповые интервью. Выбор способа связи с аудиторией зависит от целей, задач исследования. Опросы проводятся обычно для выявления предпочтений клиентов о качестве или ассортименте предоставляемых услуг. Это позволяет фирме определиться в выборе маркетинговых воздействий. Используя результаты такого опроса, менеджер отдела маркетинга может планировать и проводить какие-то конкретные акции по привлечению клиентов. Например, летом 2007 года компания "Вояж" провела опрос, где был поставлен вопрос: «При равных условиях местонахождения, цен и чистоты отеля, какие другие факторы являются наиболее важными при принятии решения о выборе турагентства?». Были получены следующие результаты:

- наличие ресторана в гостинице - 32%

- уровень качества  обслуживания - 36%

- контингент гостей - 11%

- наличие тренажеров  и оборудования для отдыха - 14%

- предшествующий опыт - 10%

- безопасность - 3%

Таким образом, уровень  качества обслуживания является для  туристов приоритетным. Имея данные этого исследования, можно работать над улучшением качества и расширением диапазона услуг.

Также было выявлено, что  при выборе вида отдыха немаловажное значение имеет возраст путешественника, о чем свидетельствуют данные таблицы 1.

                                                                                                        Таблица 1

Возрастные  предпочтения видов отдыха

Вид отдыха	Доминирующий возраст
Отдых на море	21 – 40,41-50
Спортивный туризм	26 - 35
Отдых в городе	31 - 40
Отдых на оздоровительных курортах	31-40, 41-50
Бизнес-туры	26 -35
Оздоровительный туризм	31 - 40, 51 - 55
Экскурсии	21 - 40
Охота	21 - 30, 56 - 60
Рыбалка	31 - 35
Развлечения	До 20, 36 - 40
Ночная жизнь	До 20, 26 - 30, 36 - 40
Другое	36 - 40, 56 - 70

 

Как видно из таблицы наибольший интерес для туристских фирм составляют покупатели в возрасте 26 - 40 лет, которые заявляют интерес на 6 - 8 видов отдыха из 12, приведенных в таблице.

 

Но основное внимание уделяется краткосрочному планированию, и незначительное внимание уделяется долгосрочному и среднесрочному планированию. Вопросы планирования на предприятии решаются коллегиально, на собрании всех структурных подразделений во главе с генеральным директором.

Что касается стратегического планирования, то можно сделать вывод, что оно недостаточно полно реализуется в компании, хотя и чувствуется необходимость в нем, поскольку во внешней среде для компании имеются определенные возможности, дающие шанс для дальнейшего развития. Стратегическое планирование ставит целью дать комплексное научное обоснование проблем, с которыми может столкнуться предприятие в предстоящем периоде, и на этой основе разработать показатели развития предприятия на плановый период. Такой метод наиболее применим для туристской компании.

 

2.2. SWOT-анализ как основа стратегического планирования

SWOT-анализ – это анализ сильных и слабых сторон предприятия, а также исходящих из внешней среды возможностей и угроз.

Проведя анализ внутренней среды компании «Вояж», можно определить сильные и слабые стороны ее деятельности.

После изучения внешней среды компании можно  создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она может столкнуться.

1.Сильными сторонами компании являются:

-наличие необходимых финансовых ресурсов;

-наличие навыков и профессионализма у сотрудников;

-наличие базы постоянных  клиентов;

-ориентация на потребителя,  его запросы и пожелания.

2. Слабыми сторонами компании являются:

-отсутствие четкой стратегии;

-неэффективная реклама;

-значительное влияние фактора сезонности на прибыль.

3. Возможностями для компании являются:

-увеличение темпов роста рынка;

-выход на новый рынок;

-обслуживание дополнительных групп потребителей.

4. Угрозами для компании являются:

-неблагоприятные изменения в темпах роста в курсах валют;

-спад в экономике;

-изменения во вкусах потребителей.

 

Однако от выявленных угроз со стороны внешней среды  не застрахована ни одна из работающих как в сфере туризма, так и  в любой другой сфере, фирма. Вместе с тем в распоряжении компании «Вояж» находятся необходимые финансовые ресурсы, сотрудники фирмы – высококвалифицированные работники, имеющие большой опыт работы. Поэтому, если руководство своевременно примет меры по устранению слабых сторон фирмы и появившихся угроз со стороны внешней среды, используя при этом все свои ресурсы и возможности, ООО «Вояж» продолжит свое эффективное функционирование и останется конкурентоспособным.

 

2.3.Совершенствование стратегического планирования ООО «Вояж»

                                  2.3.1.Формулирование миссий и целей

Разработка миссии фирмы является первым этапом стратегического планирования деятельности организации. Организация существует для того, чтобы добиться чего-то в рамках окружающей ее среды. Конкретная цель или миссия организации ясна обычно с самого начала. Однако с течением времени по мере роста организации, программа может потерять свою четкость.

Рассматриваемая фирма декларирует следующую философию: наша фирма призвана удовлетворять постоянно растущие потребности в туристских услугах на приморском рынке. Основными направлениями деятельности ООО «Вояж» является: прием и обслуживание туристов, оказание туристских, деловых, гостиничных, курортно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных и других услуг. Широкий спектр туристических и гостиничных услуг, приятная атмосфера в офисе фирмы, квалифицированный персонал, которые могут дать хороший совет - куда лучше поехать и высокий уровень обслуживания, а также приемлемые цены на предоставляемые услуги и доступное местоположение туристической фирмы выгодно отличает ее от конкурентов. В дальнейшем компания планирует разрабатывать новые туристские маршруты, выйти на новый рынок.

Таким образом, миссию компании ООО «Вояж» можно сформулировать следующим образом: «Мы единственная в своем роде престижная туристская компания Приморья. Главная наша задача – удовлетворить потребности наших клиентов в области туризма. Мы предлагаем самые новые и необычные маршруты путешествий на любой вкус и для любого кошелька». В рамках данной миссии можно сформулировать цели, стоящие перед организацией.

Цели туристской компании «Вояж»:

1) обеспечение  своих клиентов качественными  услугами,

2) разработка новых программ и маршрутов;

3) удерживать лидирующие позиции среди приморских туристских копаний;

4) выход на новые рынки;

5) привлечь как можно больше клиентов;

6) разработка политики продвижения услуг;

          7) обслуживание всех слоев населения;

          8) получение прибыли, минимизация  затрат;

          9) Привлечение к сотрудничеству независимых инвесторов и кредиторов.

 

2.3.2 Разработка стратегии и рекомендации по совершенствованию текущего планирования

Так как компания работает на развивающемся рынке с сильной конкуренцией, то для нее наилучшей будет стратегия сочетания, нацеленная на решение своих конкурентных преимуществ и предусматривающая более глубокое проникновение и географическое развитие рынка.

Компании необходимо продолжать проводить маркетинговое исследование для того, чтобы определить потребности и возможности существующих и потенциальных клиентов. Следует пересмотреть список оказываемых услуг и выяснить, какие услуги, маршруты пользуются популярностью и приносят прибыль компании, а какие уже «отжили свое» и нуждаются в корректировке или ликвидации. Необходимо разрабатывать новые, еще не известные приморскому туристскому рынку, программы: например, сделать доступным путешествие туристов вместе с домашними животными, ведь очень часто домашние любимцы становятся полноправными «членами семьи», развивать экстремальный и экотуризм, на которые все больше растет спрос.

Пора «завоевывать» новые территории. Чтобы добиться этого, следует открыть свои представительства не только в Приморском крае, но и в соседних регионах.

Компании необходимо увеличить объем продаж за счет увеличения рынка сбыта. Итак, на сегодняшний день компании необходимо пересмотреть политику продвижения товара, т.к. она совершенно незаметна, а ведь компании «Вояж» нужно привлекать как можно больше клиентов.  Для этого необходимо проведение рекламы услуг фирмы; можно разработать конкурентоспособный  сайт, размещать информацию о своих предложениях в Интернете в виде баннера.