Анализ процесса технологий проведения деловых совещаний в туристический фирме «Альянс-тур»

Еще психологи выяснили, что  непосредственные участники переговоров  преуспевают в этом деле намного  меньше, чем те, кто наблюдает  за переговорами со стороны. Сторонние  наблюдатели делают более точные оценки, чем люди, которые непосредственно  ведут переговоры. Ведь те, кто находится  в центре напряженной схватки, чрезвычайно  заинтересованы в ее исходе. Они  психологически зажаты и склонны  не доверять другой стороне, что делает более трудным нахождение общих  интересов и согласование позиций. Это одна из причин того, почему бизнесмены часто привлекают нейтральных посредников  для разрешения коммерческих и юридических  споров. Положение посредника «над схваткой» позволяет успешнее видеть и находить взаимовыгодные позиции.

Выводы? В любых более-менее  важных переговорах с вашей стороны  должны участвовать как минимум  двое. Один (обычно это руководитель) непосредственно принимает участие  в дискуссии, излагает аргументы. Другой же (помощник) занимает позицию стороннего наблюдателя («сидит на балконе»). Он отслеживает  скрытые моменты переговоров: оценивает  нюансы поведения, какие интересы на самом деле стоят за занимаемой партнерами позицией, различия между тем, что  партнеры говорят, и что они хотят  и т.д. Совместный анализ полученной информации руководителем и наблюдателем бывает удивительно точным относительно характеристик участников переговоров, их демонстрируемых и скрытых  намерений. Он позволяет выработать максимально эффективную позицию.

5. Миф солидарности.

На переговорах участники одной  команды всегда должны демонстрировать  единодушие, выступая «единым фронтом».

Члены переговорной команды, разумеется, должны преследовать одни и те же интересы. Но занимаемые позиции  могут весьма различаться. Опытный  переговорщик всегда возьмет с собой  на деловую встречу толкового  напарника (консультанта, начальника, подчиненного) и попытается вместе с ним сыграть в «хорошего» и «плохого» парня. Скажем, один —  за подписание контракта, а другой как  бы против — говорит, что невыгодно, с другим поставщиком было то же самое, но дешевле и т.д. Причем они  должны ожесточенно спорить не с  деловым партнером, а между собой, но так, чтобы партнер понял, что  если он не уступит, то они точно  уйдут. Как правило, именно такой  паре обычно удается добиться максимальных уступок. Естественно, при условии  правдоподобности спора. Их визави должен быть уверен, что это не спектакль, а действительное намерение уйти. «Плохой» постоянно выдвигает претензии. «Хороший» же всячески подчеркивает свою симпатию к деловому партнеру, пытается его оправдать перед  «плохим». Противоположной стороне  дают понять, что окончательное решение  еще не принято и все можно  поправить, стоит только сделать  небольшой шаг навстречу. Психологически человек, попавший в подобную ловушку, поддается чувству солидарности и испытывает к «хорошему» подспудную симпатию. В результате появляется желание сделать уступку.

Если есть возможность, то на следующей переговорной встрече  появляется другой «плохой парень», который начинает эмоционально отказываться от всего, что вроде бы уже было оговорено с предыдущим. Все как  бы рушится, но тут в беседу снова  вступает «хороший» и вышеназванным  способом вынуждает сделать вас  очередную уступку. При каждой уступке  представителя другой стороны к  уже выдвинутым условиям добавляется  еще одно. Такой процесс может  повторяться до бесконечности, пока деловой партнер не перестанет «вестись»  на этот нехитрый психологический трюк.

Кстати, именно поэтому следует  избегать переговоров, в которых  количество участников с противоположной  стороны больше, чем с вашей. В  этом случае высока вероятность того, что на вас начнут эмоционально давить и попытаются «развести» на иллюзии  их якобы отличающихся позиций. Лучше  всего, если будет соблюден принцип  равного количества участников. Обычно этот вариант устраивает обе стороны.

6. Миф о «плохом» парне.

Деловой партнер — плохой человек, поэтому с ним невозможны конструктивные переговоры.

Мнение о человеческих качествах противоположной стороны  нередко «склеивается» с конкретной позицией, которую она занимает. Неудовлетворенность ходом обсуждения изливается на конкретного человека — носителя «неправильной» позиции, недостатки которого начинают неосознанно  преувеличиваться или просто придумываются. В результате спор по поводу занимаемых позиций неизбежно переходит  на личности («сам дурак»). Достичь консенсуса становится невозможно. Бизнес-переговоры превращаются в конфликт самолюбий  и отстаивание чувства собственного достоинства. Если вместо проблемы, вы начинаете нападать на личность партнера, он перестанет слушать ваши аргументы  и начнет защищаться. Отсюда мудрый совет: всегда следует анализировать проблемы, а не винить людей.

Если же в определенный момент перенос на личности все-таки произошел, нужно немедленно отказаться от обсуждения позиций и заняться только улучшением отношений и ничем  больше. Проявите положительные эмоции по отношению к партнеру. Этим вы существенно продвинетесь и в  решении деловой проблемы. Помните  подход дипломатов при любом исходе международных встреч: «Наши переговоры происходили в дружественной  и открытой атмосфере конструктивного  сотрудничества...» Чем более неуступчивым приходится быть дипломатам, тем более  мягко, вежливо и, казалось бы, нерешительно они это делают: «Нам так жаль, что мы вынуждены…», «К сожалению, ситуация вынуждает нас…». Цель — смягчить вкус горькой пилюли, которая преподносится  самолюбию и амбициям противоположной  стороны.

Еще помните о том, что  в ситуации напряженного спора для  людей характерно переносить свои собственные  негативные состояния на партнеров. Это всем известная история о  соринке в чужом глазу и  бревне в своем собственном. Собственные  недостатки не замечаются или приписываются  противоположной стороне, чужие  — сильно преувеличиваются. Например, мне не раз доводилось сталкиваться с ситуацией, когда во время переговоров  один из участников занимает чрезвычайно  жесткую и неуступчивую позицию, однако сам постоянно упрекает партнера в нежелании договариваться.

7. Миф о «хорошем» парне.

Деловой партнер — очень хороший  человек…

В этом случае основную роль также играет личностный фактор. Но уже со знаком «плюс». Преувеличиваются или придумываются достоинства  и высокие моральные качества партнера. В этом, кстати, состоит  одно из различий в подходе к переговорам  западных и отечественных бизнесменов. Западных бизнесменов на переговорах  больше всего интересуют профессионализм  партнеров и сугубо деловые вопросы (Вспомните гангстерские фильмы, где  крутой мафиози перед тем как  пристрелить своего делового партнера-конкурента, обязательно говорит ему: «Ты  не обижайся — это просто бизнес, ничего личного….»). У нас же сплошь и рядом бывают случаи, когда бизнес завязывается только потому, что «просто  человек понравился». Соответственно, переговоры пытаются строить, руководствуясь исключительно «человеческими отношениями». Может происходить даже значительный отказ от собственных интересов  в пользу другой стороны («ладно, забирайте  все — для хороших людей  ничего не жалко»). Правда, следует отметить, что в последние годы отечественные  бизнесмены все меньше прислушиваются к порывам своей загадочной русской  души и все больше ориентируются  на западный стиль. Последний исходит  из принципа: «В бизнесе нет друзей и врагов, а есть лишь партнерские  отношения».

Нередко опытные переговорщики  демонстративно подчеркивают свою симпатию к партнеру. Если партнер противоположного пола, некоторые пытаются использовать и свою сексуальную привлекательность. В ход идет все: и комплименты, и женское (мужское) кокетство, и  заигрывания с деловым партнером. Отвечайте им тем же, но будьте начеку: налицо попытка усыпить вашу бдительность. Психологи называют это «иллюзией  эмпатии» — использованием набора приемов, позволяющих сделать так, чтобы человек захотел довериться своему собеседнику. Грубой лестью и  прочими психологическими уловками вас побуждают к уступкам. Упаси  вас Бог ловиться на этот крючок! Даже если деловой партнер вызывает своим поведением большую симпатию, помните, что по большому счету это  не имеет значения. Не потому что  он плохой человек, кто его знает, может и хороший... просто чудо, что  за человек! Просто бизнес есть бизнес. Никаких добрых чувств он к вам, скорее всего, и не питает вовсе, а просто пытается извлечь свою выгоду.

2. Анализ процесса технологий  проведения деловых совещаний  в туристический фирме «Альянс-тур»

2.1 Анализ хозяйственной  деятельности турфирмы «Альянс-Тур»

Благополучное финансовое состояние  предприятие – это важное условие  его непрерывного и эффективного функционирования, для его достижения необходимо обеспечить постоянную платежеспособность субъекта, высокую ликвидность его  баланса, финансовую независимость  и высокую результативность хозяйствования.

Общество с ограниченной ответственностью «Альянс-Тур» дочернее предприятие ОАО "Альянс-2", именуемое  в дальнейшем "Предприятие", создано  в соответствии с действующим  законодательством и решению  учредителя А. О. "Альянс-2" для насыщения потребительского рынка в целях получения прибыли. ООО "Альянс-Тур" является правопреемником АОЗТ "Альянс-Авиа". Предметом деятельности предприятия являются:

- осуществление авиатранспортных  и автотранспортных перевозок  юридическим лицам, гражданам  РФ и др. государствам;

- оказание коммерческих, консультативных, маркетинговых,  лизинговых, сервисных, информационных  и иных видов услуг;

- услуги в развитии  торгово-экономических отношений  предприятий организаций с иностранными  фирмами, использование возможностей  для делового взаимовыгодного  сотрудничества в различных сферах  экономики;

- содействие предприятиям  с иностранными инвестициями  в осуществлении их деятельности  в РФ путем предоставления  комплекса сервисных услуг обеспечение  административно-организационной поддержки;

- услуги в области права,  бухгалтерии, финансов;

- посредническая деятельность  и коммерческая деятельность  с использованием собственных  и привлеченных основных и  оборотных средств;

- международная туристская  деятельность;

- внешнеэкономическая деятельность  в соответствии с действующим  законодательством;

- и иные виды деятельности, прямо не запрещенные законодательством.

Юридический статус: предприятие  по действующему законодательству РФ является юридическим лицом. Правовое положение предприятия определяется законодательством и Уставом  предприятия.

Предприятие имеет фирменное  наименование: Общество с ограниченной ответственностью "Альянс-Тур" дочернее предприятие ОАО «Альянс-2».

Предприятие имеет круглую  печать со своим наименованием, утвержденным учредителем.

Местонахождение и юридический  адрес предприятия: РФ, Оренбургская обл., г. Новотроицк, пер. Студенческий , 9.

Для достижения своей цели предприятие в своей деятельности имеет право от своего имени совершать  сделки, заключать договора, приобретать  имущественные и личные неимущественные  права и нести обязанности  быть истцом и ответчиком в арбитражном  и третейском суде.

Уставной капитал предприятия 7,9 млн. (семь миллионов девятьсот  тысяч) рублей.

Прибыль предприятия после  уплаты налогов и других обязательных платежей распределяется учредителем  ежеквартально.

Предприятие вносит в бюджет отчисления по налогам, в соответствующие  фонды по социальному и медицинскому страхованию, на пенсионное обеспечение  в порядке и по ставкам, установленным  действующим законодательством.

Предприятие ведет оперативный  бухгалтерский и статистический учет в соответствии с порядком, предусмотренным действующим законодательством. Предприятие ежеквартально отчитывается перед учредителем.

Контроль за деятельностью  предприятия осуществляет ревизионная  комиссия, назначаемая учредителем.

Предприятие реализует свою продукцию, работы и услуги по ценам  и тарифам, установленным самостоятельно, а в случаях, предусмотренных  законодательством РФ, по государственным  ценам.

Для осуществления своих  уставных задач директор сформировал  трудовой коллектив предприятия  в соответствии со штатным расписанием, и утвердил его. Предприятие обеспечивает гарантированный законом минимальный  размер оплаты труда, условий труда, меры социальной защиты. Социальное обеспечение  и социальное страхование работников предприятия регулируется нормами  действующего законодательства.

Из выше перечисленного о  предприятии, проанализировав предприятие  в условиях рынка видно, что оно  выполняет работы и услуги, т.е  создает основу для потребления  и приумножения национального богатства. ООО «Альянс-тур» - самостоятельный  хозяйственный субъект, отвечающий общим требованиям, выполняющий  работы и оказывающий услуги в  целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли. Как юридическое лицо – это  предприятие, отвечающее определенным признакам, установленным законодательством  страны. К числу признаков относится: наличие своего имущества, самостоятельная  имущественная ответственность, право  приобретать, пользоваться и распоряжаться  собственностью, а также осуществлять от своего имени иные дозволенные  законом действия, право от своего имени быть истцом и ответчиком в  суде и арбитраже, иметь самостоятельный  бухгалтерский баланс, расчетный  и иные счета в банке. ООО «Альянс-тур» эффективно функционирует, следовательно, играет важную роль в экономике государства. Оно является основой для: увеличения национального дохода, повышения  материального благосостояния всех слоев граждан страны, развития медицины, образования, культуры, решения проблем  занятости, решения многих социальных проблем.

Штатное расписание предприятия  ООО "Альянс-тур"