Анализ внешней среды в процессе разработки стратегии на примере ООО «АШ ТИ ЭС ТРЕЭВЕЛ»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Санкт-Петербургский государственный экономический университет»

 

 

 

 

 

Кафедра «Рекреация и туризм»

 

Отчёт по производственной практике

 

ТЕМА: Анализ внешней среды в процессе разработки стратегии на примере ООО «АШ ТИ ЭС ТРЕЭВЕЛ».

 

Выполнила:

Студентка группы № 080200.1

Зайцева И.В.

Проверил:

Руководитель практики

от университета

к.э.н., доц. Белякова Н.В.

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2014 г.

Раздел 1. Комплексный анализ деятельности ООО «АШ ТИ

 ЭС ТРЭВЕЛ»     …………………………………………………………………..3

1.1.Общая характеристика  предприятия      …………………………………......3

1.2. Анализ труда  и заработной платы     ………………………………………..4

1.3. Анализ объемов  продаж и ассортимента услуг    …………………………..8

1.4. Рекламная деятельность  ООО «АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ»   ………………….12

1.5. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия   …………13

Раздел 2. Анализ рынка услуг по профилю

действия объекта  ………………………………………………………………..17

2.1 Анализ рынка туристических услуг Российской Федерации .……….……17 
Выводыᅜ поᅜ аналитическойᅜ частиᅜ анализа   …………………………..25

Раздел 3. Анализ внешней среды в процессе разработки стратегии

на примере ООО «АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ» ………………………………………26

3.1. Общая характеристика анализа внешней среды …………………………..26

3.2. Анализ внешней среды ООО «АШ ТИ ЭС ТРЕВЭЛ» …………………….28

Заключение ……………………………………………………………………….29

Список используемой литературы……………………………………………….30

Приложение 1……………………………………………………………………...31

Приложение 2……………………………………………………………………...33

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Комплексный  анализ деятельности ООО «АШ  ТИ ЭС ТРЭВЕЛ».

1.1.Общая характеристика  предприятия.

 

ООО ”АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ” является  туристическим агентством, основанным в 2012 году. Юридический адрес: г. Санкт-Петербург,  Апраксин пер., дом 4, офис 502.

Миссией компании ООО “АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ” является удовлетворение желаний клиентов о великолепном отдыхе и организации поездки «начиная с оформления документов и заканчивая красочными фотографиями и прекрасными воспоминаниями».

Компания гарантирует точность и достоверность информации,  внимательный подход к каждому клиенту в подборе тура, четкую и слаженную работу специалистов, ответственный подход к организации туров.

Основные виды деятельности:

• Пляжный отдых
• Экскурсионные туры

ООО “ АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ ” сотрудничает с такими туристическими фирмами как: «Tez Tour», «Азбука туризма», «Библио Глобус», «Трэвелина», «ТрансАэроТур». Все партнеры являются туристическими фирмами из Санкт-Петербурга, что способствует улучшенному взаимодействию с ними.

Туристическое агентство “АШ ТИ ЭС ТРЕВЭЛ” является одной из многочисленных туристических компаний Санкт-Петербурга. Она предлагает своим клиентам туры по экзотическим странам Азии и разнообразным курортам Египта, Турции, ОАЭ, Туниса, Израиля, Болгарии, Греции, Португалии, а так же экскурсионные туры по Европейским странам.

 

 

 

 

1.2. Анализ труда  и заработной платы.

 

Туристская деятельность — это организованная деятельность по организации путешествий (передвижений по какой-либо территории  с целью ее изучения, отдыха, а также с познавательными, спортивными и другими целями). Рынок туризма включает в себя огромное количество организаций, участвующих в процессе создания и продвижения туристской услуги. Организационная структура ООО «АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ» представляет собой распределение задач между структурными работниками для осуществления деятельности по обеспечению бесперебойного функционирования организации. Схема организационной структуры туристического агентства ООО “АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ ” представлена на рисунке 1.

 

Организационная структура управления ООО «АШ ТИЭС ТРЭВЕЛ» Рис.1

Так как организация находится на рынке довольно небольшое время, в ней числится всего 4 работника: генеральный директор, менеджер по маркетингу и 2 менеджера по работе с клиентами. Организация имеет линейную структуру управления, следовательно, все менеджеры подчиняются непосредственно генеральному директору.

 Права, обязанности и  ответственность генерального директора  определяются законодательными  и правовыми актами и уставом. Директор осуществляет текущее руководство деятельностью организации:

• генеральный директор издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников Общества;
• распоряжается имуществом и средствами Общества;
• представляет интересы общества;
• заключает договоры;
• участвует в формировании бюджета и контроль его выполнения;
• ведение бухгалтерской отчетности организации;
• совершает всякого рода сделки и иные юридические акты;
• утверждает штатное расписание, цены и тарифы на услуги, выдает доверенности, открывает счета в банках;
• обеспечивает эффективный документооборот и своевременное движение информации в компании;
• обеспечивает соблюдение законности в деятельности предприятия, организует подготовку необходимых документов и совершение соответствующих  действий для лицензирования уставной деятельности предприятия;
• осуществляет прием и увольнение работников, их поощрение и наложение взысканий, осуществляет командирование работников, в том числе за границу, осуществляет оповещение участников о сроках и порядке проведения собрания, организует ведение и хранение документации Общества.

 Деятельность менеджера  по маркетингу обусловлена его  должностной инструкцией:

• непосредственное общение с представителями турфирм;
• согласование с представителями турфирм туристических направлений, которые будут представлять агентство (по доверенности генерального директора);
• разработка рекламной компании по продвижению услуг населению;
• сбор маркетинговой информации о потребительских предпочтениях клиентов, их вкусах, мотивах совершения покупок, психологическом восприятии продаваемых услуг;
• анализ рынка услуг, разработка и внедрение новшеств в обслуживание клиентов.

Менеджеры по работе с клиентами работают в соответствии должностной инструкцией:

• планирование, организация и контроль эффективности работы с клиентами;
• составление и постоянное обновление базы данных клиентов;
• учет жалоб и предложений клиентов, разработка на основе их анализа предложений и рекомендаций по совершенствованию услуг;
• ведение внутренней документации и отчетности. Участие в проведении рекламных компаний;
• создание положительного имиджа предприятия;
• заключение договоров и контрактов с клиентами;
• оценка возможного риска.

Организация осуществляет свою деятельность на основе договоров с турфирмами и формированием туров непосредственно не занимается, поэтому в большой численности персонала не нуждается. Генеральный директор аргументировал это тем, что организация в условиях большой конкуренции на рынке и нестабильной ситуации в экономике должна твердо удерживать свое место на рынке и «быть на плаву», и «лучше несколько толковых специалистов, чем толпа бестолковых».

Все сотрудники имеют фиксированную заработную плату (оклад) в соответствии с отработанным временем (Таблица 1.1.).

Таблица 1.1.Штатное расписание ООО «АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ».

Сотрудник	График работы	Количество раб. часов в месяц	Заработная плата (руб. в месяц)
Генеральный директор	Пн-Пт 10:00-19:00 (час на обед)	160	36 000
Менеджер по маркетингу	Пн, Ср, Пт 10:00-17:00 (час на обед)	72	11 520
Менеджер по работе с клиентами 1	Пн-Пт  10:00-19:00 (час на обед)	160	24 000
Менеджер по работе с клиентами 2	Ср-Вс  10:00-19:00 (час на обед)	160	24 000
Итого			95 520

 

 За месяц фонд заработной  платы составляет 109 600 рублей, следовательно, годовой фонд заработной платы фонд заработной платы составит 1 146 240 руб.

Расчет отчислений на социальные нужды:

Социальные выплаты составляют 30 % (возьмем данный показатель для удобства в расчетах, т.к. за последние 3 года произошло большое количество изменений в области тарифов данных выплат).

Сумма отчислений на социальные нужды:           

∑ соц., мес. =   Фонд оплаты труда, мес. * (30% / 100%);

∑ соц., мес. = 95 520 * 30% / 100% = 28 656 руб.

∑ соц., за 1 год.  =  Фонд оплаты труда, за 1 год * (30 % / 100%);

∑ соц., за 1 год.  =  1 146 240* (30% / 100%) = 343 872 руб.

Годовой фонд оплаты труда и отчислений на социальный нужды равен 1490112  рублей.

 

 

 

1.3. Анализ объемов продаж и  ассортимента услуг.

ООО «АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ» работает на основе агентских договоров на реализацию туристского продукта, сформированного туроператором. В таблице 1.2. представлены комиссии от реализации услуг туроператоров за последние 2 года.

Таблица 1.2. Комиссия от реализации услуг туроператоров

	Библио Глобус		Трэвелина		Азбука туризма		ТрансАэроТур		TezTour
Год	2013	2014	2013	2014	2013	2014	2013	2014	2013	2014
Комиссия в %	10	10	10	11,5	10	11	10	10	8	10

 Договоры заключаются с туроператорами на год, далее происходит либо пролонгация, либо пересмотр условий договора. Если после пересмотра условий, они устраивают обе стороны (туроператора и турагента), то договор подписывается так же сроком на год (если иное не предусмотрено договором).

ООО «АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ» выбрало для себя стратегию реализации путевок по определенным направлениям от определенных операторов. Договоры по выбранным направлениям заключены в следующем порядке (Таблица 1.3.).

Таблица 1.3. Договорные отношения ООО «АШ ТИ ЭС ТРЭВЕЛ».

Туроператор	Направление
Библио Глобус	Страны Азии
	ОАЭ
Азбука Туризма	Египет
	Португалия
Трэвелина	Турция
	Экскурсионные туры в страны Европы
ТрансАэроТур	Тунис
	Израиль
Tez Tour	Болгария
	Греция

 

Это в значительной мере упрощает работу менеджеров по работе с клиентами, потому что по выбранному клиентом направлению, они смогут проконсультироваться с туроператором, уточнить сроки бронирования, возможность внесения изменений по желанию клиента.

Проанализировав продажи за 2013 и 2014 годы, я сформировала таблицу по направлениям проданных туров и их количеству (Таблица 1.4.).

Таблица 1.4. Объем реализованных услуг  за 2013-2014 годы (количественные показатели).

	2013 год	2014 год
Страны Азии	68	47
Египет	79	65
Турция	63	55
ОАЭ	47	28
Тунис	53	40
Израиль	48	30
Болгария	59	52
Греция	47	40
Португалия	53	39
Экскурсионные туры в страны Европы	76	52
Итого: