Аутсорсинг сферы управления

Оглавление

 

 

 

Введение

Любое предприятие стремится к повышению эффективности своей деятельности при наименьших затратах. Но на сегодняшний день экономическая мысль и научно-технический прогресс не стоят на месте, а перед любой организацией стоит острая необходимость успевать за новыми идеями и технологиями, делать свою работу на отлично.

«Хочешь сделать хорошо - сделай сам!». На сегодняшний день эта пословица уже не актуальна. С появлением такого явления, как аутсорсинг, стало возможным отдавать любую работу, начиная с новейших технологий и руководства проектом и заканчивая уборкой помещения, сторонним организациям. При этом использование посторонних трудовых ресурсов оборачивается для организации наименьшими затратами времени и средств. Но, что удивительно, несмотря на свою широкую применяемость и распространенность на рынке, само понятие «аутсорсинг» многим специалистам не знакомо.

Термин «аутсорсинг» (outsourcing) происходит от английского outside resourse using использование внешних ресурсов. В практике международного бизнеса под аутсорсингом понимают выполнение отдельных бизнес-функций (производственных, сервисных, информационных, финансовых, управленческих и пр.) внешней организацией, располагающей необходимыми для этого ресурсами, на основе долгосрочного соглашения.

Что конкретно аутсорсинг представляет собой? Можно дать простое определение аутсорсинга бизнес-процессов – это заключение контракта со сторонней организацией для передачи под ее ответственность осуществление бизнес-процессов или функций.

Что и определяет актуальность такого вопроса, как аутсорсинг, а в частности – аутсорсинг сферы управления.

Цель работы: исследовать понятие «аутсорсинг» в сфере управления организацией.

Для достижения цели ставятся и решаются следующие задачи:

• Рассматривается теоретическая составляющая термина «аутсорсинг в сфере управления»;
• Определяются основные «+» и «-» аутсорсинга;
• Анализируется опыт внедрения аутсорсинга на примере компаний.

Работа состоит из введения, 3х глав, заключения.

1. Теоретическими основами проводимого исследования являются работы отечественных и зарубежных авторов, ресурсы сети Internet. 
   Теоретический аспект аутсорсинга в сфере управления

Понятие «аутсорсинг» («outsourcing») происходит от английских слов «outside resource using» — «использование внешних ресурсов». В международной бизнес-практике этот термин определяет последовательность организационных решений, суть которых состоит в передаче некоторых, ранее самостоятельно реализуемых организацией функций или видов деятельности внешней организации или, как принято говорить, «третьей стороне». Аутсорсинг часто называют «феноменом XX в.», а также «величайшим открытием бизнеса последних десятилетий», так как лишь с конца 80-х гг. XX в. это понятие вошло в практику бизнеса и получило действительно широкое распространение. В то же время сама идея привлечения ресурсов специализированной фирмы для решения стоящих перед организацией задач отнюдь не является новой. Эта идея и механизм ее реализации известны с тех самых пор как в экономической теории, а затем и в научном менеджменте сформировались понятия разделения труда, специализации и кооперации. Тем не менее, но именно в условиях экономической глобализации разделение труда и производственная кооперация в мировом масштабе открывают совершенно новые перспективы для применения давно известных принципов организации производственной деятельности и управления ею [1, c. 7].

Аутсорсинг сферы управления организацией (иначе называемый аутсорсингом функций управления) связан с повышением требований к квалификации управляющих, а также с широким использованием информационных технологий управления. Для определения возможностей и основных направлений аутсорсинга функций управления организацией необходимы:

1) концентрация внимания менеджмента организации на основных составляющих цепочки создания стоимости;

2) выбор индивидуального подхода ко всем функциям управления с точки зрения их уникальности и стратегической важности.

Успех современного бизнеса непосредственно связан с преодолением негативных факторов, препятствующих формированию открытого рынка в условиях экономической глобализации, таких, как:

• монополизация отдельных отраслей и секторов рынка;

• несогласованность культур и другие социальные факторы;

• экологические факторы;

• моральные факторы (жадность или стремление к накоплению прибыли в ущерб экономическому и социальному развитию);

• отдельные субъективные факторы (например, внутреннее сопротивление преобразованиям или, напротив, форсирование экономических преобразований). [4]

Применение аутсорсинга в сфере управления способствует приближению менеджмента организации к модели современного высшего менеджмента, выражаемой пятью основными составляющими:

1) профессионализм;

2) предпринимательское мышление;

3) интернационализм;

4) социальная ответственность;

5) культурно-национальные традиции.

Привлечение к управлению организацией высококвалифицированных специалистов, носителей нового экономического мышления, основанного на этих пяти принципах, выводит управление на качественно новый уровень. Аутсорсинг сферы управления организацией, кроме того, способствует широкому распространению новых методов, инструментов и технологий управления, повышению квалификации менеджеров среднего звена.

Наряду с формированием качественно нового уровня менеджмента, аутсорсинг сферы управления организацией позволяет:

• сосредоточить внимание на развитии тех функций, которые имеют существенное значение для обеспечения конкурентоспособности;

• определить направления организационного развития и создать условия для успешной реализации новых проектов;

• привлечь к управлению организацией знания и опыт специалистов высокого класса (в отличие от традиционного консалтинга аутсорсинг функций управления организацией предполагает ответственность аутсорсера за деятельность организации);

• осуществить переход на современные информационные технологии управления;

• снизить расходы на управление.

Аутсорсинг сферы управления охватывает финансовую деятельность, а также разработку и сопровождение проектов организационного развития или отдельных функций, например:

• выявление, оформление и предъявление стратегических интересов собственника;

• стратегический мониторинг;

• поиск, формирование идеи развития организации;

• построение стратегических альтернатив;

• обеспечение стратегического выбора;

• бизнес-планирование на основе выбранной стратегии;

• построение и поддержание системы управления реализацией стратегии (мультипроектное управление).

Широкому внедрению аутсорсинга функций управления способствует формирование рынка аутсорсинга организационных и финансово-экономических бизнес-процессов на основе современных информационных систем.

Наибольший рост аутсорсинга происходит в сфере финансов и бухгалтерского учета. Исследование 600 фирм, проведенное в 1997 г. Американской ассоциацией менеджмента, показало, что уже к тому моменту 1/5 опрошенных фирм передала на аутсорсинг хотя бы некоторую часть финансовых и бухгалтерских операций, а 4/5фирм — часть административных функций [1, c. 86-88].

Начинать процесс аутсорсинга целесообразно, когда:

• Есть желание сосредоточиться на том, что компания хорошо умеет делать.
• Возникла необходимость сосредоточиться на основной деятельности.
• У владельца бизнеса созрело понимание, что надо менять бизнес, а понимания, как менять, не возникло.
• Появились новые идеи, и надо привести компанию в состояние, в котором можно начинать реализацию этих идей.
• Ощущается дефицит управляемости в организационном развитии. Организационный порядок отстает от бизнеса, его эффективности и темпов роста.
• Есть желание получить компетенцию наиболее высокого класса.
• Возникло желание использовать наиболее интересный опыт, причем комплексно.
• Существует направленность на высокие технологии, в том числе в аспекте организационного развития.
• Есть необходимость быстрого и качественного проведения изменений.
• Возникла потребность в сокращении издержек от затрат на развитие.
• Нет времени и компетенции для развертывания собственного отдела организационного развития.

В рамках организационного развития аутсорсинг может применяться при реализации следующих функций:

1. Выявление, оформление и предъявление стратегических интересов собственника.

2. Стратегический мониторинг.

3. Поиск, формирование идеи развития.

4. Построение стратегических альтернатив.

5. Обеспечение стратегического выбора.

6. Бизнес-планирование на основе выбранной стратегии.

7. Построение и поддержание системы управления реализацией стратегии (мультипроектное управление).

На пути использования аутсорсинга в рамках организационного развития могут возникнуть следующие препятствия:

1. Страх:

— утраты контроля;

— доверить постороннему коммерческие тайны;

— боязнь перемен.

2. Отсутствие общих знаний о принципах аутсорсинга в ходе развития бизнеса.

3. Сокращение персонала. В качестве примера приведем данные табл. 1.

Таблица 1.

Что касается службы управления персоналом, то в первую очередь следует приглашать на разовой основе маркетологов, юристов, специалистов по налоговому планированию, решать задачи, связанные с сезонным расширением штата, желанием организации перевести расходы из статьи «фонд заработной платы» в статью «услуги сторонних организаций». [3, c. 327-330]

Кадровое агентство «Анкор» описывает аутсорсинг в среде управления кадров следующим образом.

Если нужны новые люди или необходимо сохранить старых сотрудников, организация находит кадровое агентство, специализирующееся на аутсорсинге, и заключает с ним гражданско-правовой договор на оказание услуг. Агентство подбирает необходимый персонал или переводом принимает к себе лишний персонал организации на постоянную работу. При этом оно несет полную юридическую ответственность за нанятых людей, тогда как организация-клиент никаких обязательств перед сотрудниками не имеет. Юридически они в ней не работают.

Клиент, таким образом, не платит зарплату сотрудникам, не платит за них ни подоходный, ни социальный налоги. Организация-клиент лишь раз в месяц платит агентству-провайдеру за услуги, например, секретарей на телефоне или уборщиц. При этом организация может относить эти услуги к производственным затратам. Есть и еще одно достоинство. Если человека берут на временный договор, а он работает долго, то, обратившись в суд, может доказать постоянный характер своей работы. И суд может обязать организацию взять сотрудника в штат. В случае использования аутсорсинга это просто невозможно. Все проблемы с расчетом зарплаты, уплатой налогов и социальных сборов, больничными и отпусками, судебные разбирательства с персоналом агентства берут на себя.

Теоретически можно представить себе картину, когда почти все сотрудники организации — «чужие», а большинство бизнес-процессов отдано на откуп сторонним организациям. Но тогда возникает вопрос: «А что же представляет собой сама организация?» Ответом на этот вопрос является создание организации нового типа — виртуальной.

В центре многообразия субподрядчиков, соисполнителей и временных сотрудников обязательно должен находиться мозг организации, который на корпоративном уровне управляет этими, на самом деле бесценными, активами. К ним относятся:

• название (имидж) организации,
• торговые марки (бренды),
• клиентская база,
• корпоративная культура,
• интеллектуальный капитал. [2, c. 21-24]

2. Положительный и отрицательные стороны аутсорсинга

Плюсы аутсорсинга.

1. Повышение качества.

Компании не часто имеют возможность самостоятельного обеспечения всех этапов производственного процесса. Во многих странах с развитой экономикой в последнее время отдают предпочтение производственной специализации. Ее суть в том, что мелкие фирмы концентрируют свою деятельность на каком-то определенном бизнес-процессе, за счет чего способны обеспечить повышение качества при снижении себестоимости. Повышение уровня качества продукции, достигается также путем строгого соответствия индустриальным стандартам и сертификации производственных процессов. К сожалению, многие отечественные предприятия работают в режиме «двойного стандарта».

2. Экономия ресурсов и снижение затрат.

Для обеспечения экономии кадровых и финансовых ресурсов предприятия передают отдельные виды производства сторонним компаниям, получая при этом возможность развития приоритетных направлений бизнеса. Концентрируясь на приоритетных направлений деятельности, компании удается повысить качество своей продукции, а это влечет за собой получение дополнительной прибыли, которая значительно превышает затраты на аутсорсинг.

3. Рост производительности труда.

Тот факт, что производительность труда в США примерно в пять раз выше, чем в России, объясняется, помимо отличий в технологиях, различием в подходах к бизнесу. Именно благодаря развитию аутсорсинга на Западе профессионалы получают возможность сконцентрироваться на выполнение своей основной работы, тем самым повышая производительность труда.

 

4. Доступ к передовым технологиям.

Сложно, осуществляя деятельность на динамично развивающемся рынке, профессионально быть в курсе дела при постоянной смене технологий и замене материалов. Рационально поручить эту работу специалистам. Узкоспециализированная компания отличается гибкостью и раньше любой отраслевой фирмы знакомиться с нововведениями. Передавая отдельные функции аутсорсерам, компании получают передовые технологии, экономия средств на их разработку. К тому же возможность вкладывать значительные ресурсы в развитие основных средств не и всегда есть у средних российских компаний.