Что такое бизнес-аналитика

Что такое бизнес-аналитика (BI)

Термин «бизнес-аналитика» – перевод на русский язык английского выражения BusinessIntelligence, сокращенно BI, которому нет однозначного соответствия в русском языке. Существует множество различных определений бизнес-аналитики, однако в нашей компании мы придерживаемся следующей простой формулировки: бизнес-аналитика – это средства, помогающие компаниям изучать и понимать свой бизнес.

Когда речь идет о бизнес-аналитике, могут подразумеваться три различных понятия:

• процесс превращения данных в информацию и знания о бизнесе для принятия более качественных решений;

• знания о бизнесе, добытые в результате углубленного анализа данных;

• информационные технологии (методы и средства) сбора данных, консолидации информации и обеспечения доступа бизнес-пользователей к знаниям.

Системы бизнес-аналитики

Системы класса Businessintelligence (BI) - это информационные системы, предназначенные для построения отчетов и анализа информации о деятельности предприятия и его окружения в ходе работы над задачами, связанными с принятием решений на основе фактических данных. Системы BI включают также инструменты, используемые для преобразования, хранения, моделирования, доставки и трассировки информации. BI- технологии позволяют анализировать большие объемы информации, заостряя внимание пользователей лишь на ключевых факторах эффективности, моделируя исход различных вариантов действий, отслеживая результаты принятия тех или иных решений. С помощью ИС этого класса лица, принимающие решения, должны при использовании подходящих технологий получать нужные сведения и в нужное время. 
Другие возможные и часто встречающиеся переводы термина на русский язык - бизнес-анализ и интеллектуальный анализ данных.

Использование программ финансового анализа позволяет организации: 
  • ускорить и упростить процесс получения прогнозов развития финансовой ситуации на предприятии. Компьютерная техника позволяет проводить сложные математические вычисления в максимально короткий промежуток времени, причем исключается «человеческий фактор» - ошибки, которые может сделать человек по невнимательности. 
  • иметь подготовленные на единой методологической основе варианты последствий управленческих решений. Использование комплекса компьютерных моделей позволит формировать единую стратегию финансового управления на предприятии и является стимулом к формированию аналитической службы предприятия как единого законченного подразделения. 
  • оптимизировать процесс обработки и получения необходимой финансовой информации. Данные для анализа экспортируются из программ бухгалтерского учета, обрабатываются, и сразу же выносится заключение о финансовом состоянии и прогнозная динамика на будущее как в табличной форме, так и, как правило, в виде графиков и диаграмм. 
  В основе технологии BI лежит организация доступа конечных пользователей и анализ структурированных количественных по своей природе данных и информации о бизнесе. BI порождает итерационный процесс бизнес-пользователя, включающий доступ к данным и их анализ, и тем самым проявление интуиции, формирование заключений, нахождение взаимосвязей, чтобы эффективно изменять предприятие в положительную сторону. BI имеет широкий спектр пользователей на предприятии, включая руководителей и аналитиков.

Сегодня BI-системы, как правило, включают следующие инструменты: генераторы запросов и отчетов, инструменты добычи данных (datamining), инструменты оперативной аналитической обработки (OLAP) и др.

Генераторы запросов и отчетов - инструменты, предоставляющие пользователям доступ к базам данных, выполняющие некоторый анализ и формирующие отчеты. Запросы могут быть как незапланированными, так и иметь регламентный характер. Современные BI-системы имеют возможности создания рассылок, публикации отчетов на Web, механизмы извещения о событиях или отклонениях. 
  Добыча данных (datamining) представляет собой процесс обнаружения скрытых корреляций, тенденций, шаблонов, связей и категорий между переменными в больших массивах необработанных данных. Она выполняется путем тщательного исследования данных с использованием технологий распознавания шаблонов, а также статистических и математических методов. При разведке данных многократно выполняются различные операции и преобразования над сырыми данными (отбор признаков, стратификация, кластеризация, визуализация и регрессия), которые предназначены: 
  1) для нахождения представлений, которые являются интуитивно понятными для людей, которые, в свою очередь, лучше понимают бизнес- процессы, лежащие в основе их деятельности; 
  2) для нахождения моделей, которые могут предсказать результат или значение определенных ситуаций, используя исторические или субъективные данные.

Английский термин «datamining» не имеет однозначного перевода на русский язык (добыча данных, вскрытие данных, разведка данных, информационная проходка, извлечение данных/информации) поэтому в большинстве случаев используется в оригинале. Наиболее удачным непрямым переводом считается термин «интеллектуальный анализ данных» (ИАД). 
  Важное положение datamining - нетривиальность разыскиваемых шаблонов. Это означает, что найденные шаблоны должны отражать неочевидные, неожиданные регулярности в данных, составляющие так называемые скрытые знания. 
  Инструменты datamining позволяют решать следующие задачи: 
  • классификация - отнесение входного вектора (объекта, события, наблюдения) к одному из заранее известных классов; 
  • кластеризация - разделение множества входных векторов на группы (кластеры) по степени «похожести» друг на друга; 
  • сокращение описания - для визуализации данных, лаконизма моделей, упрощения счета и интерпретации, сжатия объемов собираемой и хранимой информации; 
  • ассоциация - поиск повторяющихся образцов. Например, поиск «устойчивых связей в корзине покупателя» - вместе с пивом часто покупают орешки; 
  • прогнозирование; 
  • анализ отклонений - например, выявление нетипичной сетевой активности позволяет обнаружить вредоносные программы; 
  • визуализация - наглядное пользователю представление данных.  

OLAP - технология обработки информации, включающая составление и динамическую  публикацию отчетов и документов. Используется аналитиками для  быстрой обработки сложных запросов  к базе данных. 
  Причина использования OLAP для обработки запросов - это скорость. Реляционные базы данных хранят сущности в отдельных таблицах, которые обычно хорошо нормализованы. Эта структура удобна для операционных баз данных, но сложные многотабличные запросы в ней выполняются относительно медленно. Более хорошей моделью для запросов, а не для изменения, является пространственная база данных. OLAP делает мгновенный снимок реляционной базы и структурирует ее в пространственную модель для запросов. Заявленное время обработки запросов в OLAP составляет около 0,1% от аналогичных запросов в реляционную базу данных. 
  OLAP-структура, созданная из рабочих данных, называется OLAP-куб. Куб создается из соединения таблиц с применением схемы звезды. В центре «звезды» находится таблица фактов, которая содержит ключевые факты, по которым делаются запросы. Множественные таблицы с измерениями присоединены к таблице фактов. Эти таблицы показывают, как могут анализироваться агрегированные реляционные данные. Количество возможных агрегирований определяется количеством способов, которыми первоначальные данные могут быть иерархически отображены. 
  Пример OLAP-куба представлен на рис. 4. Каждый срез такого отчета-куба называется измерением. Средства OLAP позволяют исследовать данные по различным произвольным измерениям. Пользователи могут выбрать, какие показатели анализировать, какие измерения и как отображать в отчете, обменять строки и столбцы, сделать срезы и вырезки («slice&dice»), чтобы сконцентрироваться на определенной комбинации размерностей. Можно изменять детальность данных, двигаясь по уровням с помощью детализации и укрупнения («drilldown/rollup»), а также кросс-детализации («drillacross») через другие измерения.

Рис. 4. OLAP-куб  

Отметим, что в отличие от использования OLAP разведка данных в значительно меньшей степени направляется пользователем, вместо этого полагается на специализированные алгоритмы, которые устанавливают соотношение информации и помогают распознать важные (и ранее неизвестные) тенденции, свободные от предвзятости и предположений пользователя. Средства datamining отличаются от средств OLAP тем, что вместо проверки предполагаемых взаимозависимостей, они на основе имеющихся данных могут производить модели, позволяющие количественно оценить степень влияния исследуемых факторов. Кроме того, средства datamining позволяют создавать новые гипотезы о характере неизвестных, но реально существующих отношений в данных.

Таблица 1. Примеры формулировок задач при использовании методов OLAP и DataMining

Кроме перечисленных инструментов, в состав BI могут входить следующие средства анализа: пакеты статистического анализа и анализ временных рядов и оценки рисков; средства моделирования; пакеты для нейронных сетей; средства нечеткой логики и экспертные системы. Дополнительно нужно отметить средства для графического оформления результатов: средства деловой и научно-технической графики; «приборные доски», средства визуализации многомерных данных. 
  Несмотря на то, что модуль финансового планирования с системами бизнес-аналитики стал устанавливаться уже на системах MRP-II, многие российские предприятия предпочитают пользоваться отечественными разработками систем BI, которые лучше ориентированы под отечественные условия ведения бизнеса. В качестве примера систем бизнес-аналитики отметим российские разработки «ИНЭК-Аналитик», «AuditExpert», «Альт- Финансы», «АБФИ-Предприятие» и западные «титаны» рынка - BusinessObjects, Cognos, OLAP-сервисы MS SQL Server и др.

3. Внедрение  бизнес-аналитики на предприятии

3.1 Бизнес-аналитика - мощный катализатор развития  предприятия

Управление бизнесом постоянно эволюционирует, становясь все более гибким и оперативным, требуя от руководителя все более скорого принятия решений для изменения объективных показателей. Как результат этой эволюции, современный бизнес сегодня уже невозможно вести без внедрения производительных аналитических систем, способных быстро, а главное, эффективно обрабатывать постоянно возрастающий поток неструктурированных данных.

В противном случае, получается бизнес-структура с плохой управляемостью, отсутствием гибкости и несогласованностью всех ее систем. Менеджеры, не имея на руках оценку эффективности своей деятельности, основанной на точных индикаторах производительности, не понимая ключевые процессы, деловую стратегию предприятия, не способны обнаруживать, реагировать и устранять назревающие или уже возникшие проблемы.

Ситуация усугубляется еще и тем, что бизнес не всегда может четко сформулировать, что же ему требуется. И в этом случае руководитель аналитического отдела должен стать для бизнеса советчиком, но при этом он должен понимать, что система интеллектуального анализа данных (BI, BusinessIntelligent) не является абсолютной панацеей и сама по себе не принесет желаемых результатов. Любой программный продукт без человеческого фактора не превратит бизнес в интеллектуальный.

Значение бизнес-аналитики

Вне зависимости от размеров предприятия без информации невозможно решать каждодневные задачи. Часто руководители подобные решения принимают интуитивно или на основе собственных субъективных оценок. Конечно, есть немало случаев, когда такие решения попадали в самое «яблочко», но куда больше случаев, когда подобные скоропалительные решения приводили к серьезным финансовым потерям и даже к банкротству предприятия.

Поэтому бизнес-аналитику следует рассматривать как некий спасательный круг предприятия, позволяющий ему оставаться на плаву даже в самых суровых штормах кризисов. Но часто бизнес-аналитику путают с банальным составлением отчетов. Не надо путать бизнес-аналитику со статистическим отделом предприятия. Бизнес-аналитик должен генерировать не информационный продукт, но бизнес-идею.

Часто, как возражение против внедрения на предприятия бизнес-аналитики, можно услышать, что, во-первых, и так на составление отчетов тратится слишком много времени, а во-вторых, нельзя быть уверенным в точности полученных цифр. Такие возражения можно услышать, главным образом, на предприятиях, на которых получение информации происходит из несопоставимых, неинтегрированных систем, а ее обработка и управление системой происходит в ручном режиме. В результате информация искажается и теряет достоверность.

Движение информации в бизнес-системе

Процесс доставки информации к руководящему звену бизнес-компании отличается, как правило, инертностью. Часто это является следствием отсутствия ясной стратегии, неверного определения руководящим и исполнительным звеном ключевых понятий эффективности. Кроме того, часто между конкретным исполнителем информационного отчета и его получателем существуют различные посреднические структуры – так называемый административный контроль, который препятствует непосредственному общению между составителем информационного отчета и его потребителем. Зачастую, некий отчет начинает составляться регулярно вне зависимости от того, требуется он руководителю или нет. И в результате такой отчет просто летит в корзину.

Это показывает, что административный контроль без четко прописанных и соблюдаемых требований к предоставляемой руководству информации неэффективен.

Выгоды предприятия при внедрении бизнес-аналитики

Главная выгода, которую предоставляет бизнес-аналитика предприятию, – это более глубокое понимание бизнес-процессов и, как следствие, повышение конкурентоспособности предприятия. Бизнес-аналитика позволяет совместить неодинаковые источники информации и объединить информационные активы в один целостный источник, который способствует принятию оптимальных и эффективных бизнес-решений.

Бизнес-аналитика за счет хорошо реализованных и правильно интегрированных информационных систем не только обеспечивает руководителя всеми инструментами для повседневной эффективной работы, но, более того, способна выступать катализатором развития бизнеса. Такой мощный толчок к развитию получается, в том числе, и из-за того, что каждый сотрудник получает возможность видеть ситуацию целиком и принимать собственные решения, исходя из общих стратегических задач предприятия.