Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Февраля 2013 в 13:50, контрольная работа
Деловая встреча и деловые переговоры, в общем, имеют одно определение – это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. Но деловую встречу можно рассматривать и как первый этап переговорного процесса или его составную часть, в процессе которого уточняется предмет дальнейших переговоров, решаются организационные вопросы. От результатов таких предварительных контактов, от впечатления, произведенного вами при «ознакомительной» деловой встрече, во многом зависит успех дальнейших переговоров.
1. Деловая беседа………………………………………………………..3
1.1 Введение……………………………………………………………….3
1.2. Подготовка к деловой беседе……………………………………….4
1.3. Начало беседы……………………………………………………….7
1.4. Постановка проблемы и передача информации………………….9
1.5. Обоснование выдвигаемых положений – аргументация………..10
1.6. Завершение беседы…………………………………………………12
1.7. Заключение………………………………………………………….16
Библиографический список…………………………………………….17
Библиографический список
1. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие-5-е изд., перераб. и доп. – М.: Ось- 89, 2004.-320с.
2. Каменская Е.Н. Психология и этика делового общения. – Ростов н/Д: Феникс, 2004.-224с.
3. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры.М.,1993. – 258с.
4.Основы теории коммуникации:[ ]: учебник / под.ред. М.А.Василика.-М.: Гардарики,2003-615с.
5. Психология и этика делового общения:учебник / под ред. В.Н. Лавриненко.-
3-е изд.,перераб. И доп.-М.:ЮНИТИ-ДАНА,2001.-326с.
6. Сорокина А.В. Основы делового общения. Конспект лекций. –Ростов н/Д: Феникс,2004.-225с.
7. Шейнов В.В. Психология и этика делового контакта. М.,1996.- 290с.