Филипп Кросби

6. Шесть С

По Кросби, обучение представляет собой многоступенчатый процесс, через  который должна пройти каждая организация, этот процесс он назвал «Шесть С» (Кросби, 1984). Первая стадия, или первое C, это понимание (comprehension), которое направлено на осознание важности того, что значит качество. Понимание должно начинаться наверху и  в конечном итоге включать всех работников. Без понимания улучшение качества не произойдет. Второе C это приверженность (commitment), которое также должно начинаться сверху и представляет собой стадию, когда руководство разрабатывает политику в области качества. Третье С - это компетентность (competence); разработка плана обучения и тренировки на этом этапе является критически важным для воплощения процесса улучшения качества в методическом отношении. Четвертое С - это коммуникация (communication); необходимо документировать все усилия и публиковать истории, рассказывающие о том, как успех был достигнут, с тем, чтобы все работники полностью осознали, что такое качество в корпоративной культуре. Пятое С - это корректировка (correction), которая нацелена на профилактику и производительность. Наконец, шестое С - это последовательность (continuance), которая подчеркивает, что процесс должен стать образом жизни в организации. Последовательность основана на том факте, что делать что-то правильно со второго раза никогда не будет дешевле или быстрее, поэтому качество должно быть интегрировано в повседневную работу.

Список использованных источников

1. Конареваканд Л.А. Филипп Кросби — ярый проповедник бездефектности и качества без слез и потерь [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ria-stk.ru/

2. Кросби Ф. Принципы качества, перевод Дранишникова Д.С. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://receptidocs.ru/

3. Quality Handbook: Три эксперта в области управления качеством [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://qh.siteedit.ru/