Формування лояльності персоналу готелю «Україна»

Актуальність теми. Перехід до ринкових відносин, пріоритетність питань якості і забезпечення конкурентоспроможності туристичного продукту змінили вимоги до адміністративно-управлінських працівників, підвищив значущість їх творчого відношення до праці і високого професіоналізму. Це привело до істотних змін в принципах, методах і соціально-психологічних питаннях управління персоналом, підвищило їх роль в організації.

ВСТУП......................................................................................................................
4
РОЗДІЛ I. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ В ОРГАНІЗАЦІЯХ////////////////////

6
1.1. Роль і значення управління персоналом в управлінні організаціями
6
1.2. Система управління персоналом в туристичних організаціях
14
РОЗДІЛ II. АНАЛІЗ СИСТЕМИ ОРГАНІЗАЦІЇ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ В ГОТЕЛІ «УКРАЇНА»
21
2.1.Загальна характеристика готелю «Україна»
21
2.2. Оцінка процесу управління персоналом готелю «Україна»
25
РОЗДІЛ III. НАПРЯМИ УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ В ГОТЕЛІ «УКРАЇНА»
30
3.1. Формування лояльності персоналу готелю «Україна»
30
3.2. Вдосконалення процесу управління персоналом як основа якісного обслуговування в готелі «Україна»
34
ВИСНОВКИ
43
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
45