Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Сентября 2013 в 16:32, курсовая работа
Жизнедеятельность современного человека основана на потреблении товаров и услуг. Их создание, производство и распределение обеспечивают удовлетворение потребностей людей и динамичное развитие экономики страны. В настоящее время в экономике любой страны все большее развитие получает не столько производство продукции, сколько оказание услуг. В странах с развитой рыночной экономикой доля занятых в сфере услуг весьма велика и наблюдается тенденция увеличения этой доли, поэтому в этих государствах сегодня довольно трудно для предприятия или частного лица отыскать и занять новую нишу практически на любом рынке, даже на рынке услуг.
Введение ……..3
1. Теоретические основы изучения сервисной деятельности ……..5
1.1 Понятие и сущность сервисной деятельности ………….5
1.2 Услуга……………………………………………………………….9
1.3 Банковские услуги…………………………………………………12
2. Характеристика сервисной деятельности отделения Сбербанка России по городу Верхняя Салда……………………………………………………17
Заключение…………………………………………………………………….23
Список использованной литературы………………………………………..24