Использование Интернет-технологий в бизнесе

 

 

 

 

 

 

 

 

Использование Интернет-технологий в  бизнесе

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2011

 

 

 

Содержание

 

 

Введение

 

Интернет является коммуникационной средой для передачи информации, сочетающей возможности печатных изданий, радио, телевидения, компьютерных технологий. В настоящее время Интернет предоставляет широкие возможности для ведения и поддержки бизнеса. Интернет используется как в традиционных сферах бизнеса для поддержки бизнес-процессов и сокращения расходов, так и в совершенно новых направлениях бизнеса, основанных на возможностях и использовании сети Интернет.

Наиболее растущей частью Интернет является Всемирная паутина WWW (World Wide Web). Сегодня практически  каждая серьезная фирма имеет  или планирует организовать свое представительство в Интернет. Использование Web представительств и электронной почты открывает широкие возможности для ведения бизнеса в Интернет.

Сеть Интернет сегодня  представляет самый крупный источник информации в мире. Согласно оценкам в Интернет уже сегодня существует более 60 млн. документов, это WWW – страницы, базы данных, файловые сервера. При поиске информации в Интернет используются поисковые машины и каталоги, специализированные информационные ресурсы, информационные службы, финансовые источники информации в сети, получение информации в реальном режиме времени и многое другое. Одним из наиболее продаваемых товаров в Сети является информация, и, прежде всего, финансовая.

 

1. возможности, предоставляемые глобальной сетью, для коммерческих организаций

1.1 Интернет как информационный и коммуникационный ресурс

Бизнесмены идут в  Интернет быстрее, чем какая-либо другая группа пользователей. Все они считают, что Интернет может реально послужить им в проведении маркетинговых исследований, общении с поставщиками и клиентами, обмене коммерческой информацией и создании совместных предприятий.

Коммерческие организации  рассматривают Интернет как общедоступный информационный и коммуникационный ресурс. С помощью Интернет фирмы могут разрабатывать новую продукцию, принимать заказы, получать необходимую корреспонденцию и официальные документы, вести специализированный поиск в соответствующих учреждениях и даже непосредственно сбывать свою продукцию.

Применение Интернет для проведения широкомасштабных исследований в области высоких технологий и их применения в настоящее время испытывает период взрывного роста. Известные авиакосмические фирмы и фирмы ВПК США все более активно используют в своей деятельности возможности, предоставляемые сетями. Они открывают для публичного доступа корпоративные WWW-серверы, содержащие разнообразную информацию, вплоть до объявлений об открывшихся вакансиях, выполняют технические и маркетинговые исследования, а также проводят сетевые видеоконференции.

Использование Интернет дает возможность предпринимателям и маркетологам исследовать новые возможности рынка для своих товаров, выделять и изучать различные сегменты рынка, такие, например, как демографический, географический, организационный, социографический, профессиональный, поведенческий и т.п. Отслеживание соответствующей информации, публикуемой в Интернет, также может оказаться полезной для прогнозирования дальнейшего развития покупательского спроса и выявления новых тенденций в поведении существующих и потенциальных клиентов.

Если компания достаточно диверсифицирована, с помощью Интернет она сможет проникать в новые  сферы бизнеса раньше других, вместо того чтобы пытаться вести конкурентную борьбу в рамках своей текущей деятельности.

Электронная почта, объединенная с быстрыми интерактивными протоколами типа TELNET и протокола передачи файлов FTP, является весьма эффективным средством для осуществления продуктивного взаимодействия через среду Интернет. FTP и TELNET предоставляют возможность клиентам со своих машин осуществить доступ к ресурсам удаленной машины-сервера в интерактивном режиме (on-line). FTP дает возможность осуществить поиск в каталогах публичного доступа других компьютеров, копировать на свои носители заинтересовавшую их информацию и программы и размещать собственную корреспонденцию. TELNET-протокол соединяет пользователей с удаленной машиной и предоставляет им доступ к ее программным ресурсам.

Имея доступ по коммутируемой  линии с использованием протоколов SLIP и PPP, находящиеся на значительном расстоянии бизнесмены, ученые, государственные и корпоративные служащие могут обмениваться проектами документов и комментариями к ним и тем самым быстро принимать окончательные решения.

1.2. Использование служб Gopher, FTР, WAIS

Кратко рассмотрим основные инструменты и технологии Интернет, которые активно используются в бизнесе.

Система Gopher является одним  из самых популярных средств исследования информационного пространства Интернет. Использование Gopher-сервера делает возможной организацию доступа ко всем перечисленным выше ресурсам в системе маркетинга: информации о продуктах и услугах, расценках, бюллетеням и пресс-релизам, бесплатному ПО и многому другому. Все Gopher-пространство (gopherspace - совокупность информационных ресурсов на Gopher-серверах), то есть весь массив информации, хранящийся на Gopher-серверах, можно исследовать с помощью специальных программ Veronica или HGopher.

Многие фирмы создают  базы данных для пользователей, куда помещают ответы на наиболее часто задаваемые вопросы (FAQs - frequently asked questions), тем самым используя базы данных как средство маркетинга. Например, Microsoft предоставляет своим клиентам базу знаний, содержащую анализ конкретных примеров использование программного обеспечения фирмы, практические советы, информацию о нововведениях и другие статьи о продукции компании.

Использование FTP-сервера  позволяет размещать в Интернет бесплатное (free) и условно-бесплатное (shareware) ПО, доступ к которому может быть осуществлен в режиме on-line, кроме того, некоторые серверы FTP могут быть доступны также через e-mail.

WAIS предоставляет собой  средство поиска документов в  Интернет с использованием ключевых слов, полей и записей. В отличие от традиционных баз данных, предлагаемых коммерческими службами (Dialog, DataStar), работа с пользовательским интерфейсом WAIS не требуют предварительной тренировки. Это средство весьма широко применяется в Интернет для создания архивов документов с возможностью автоматического поиска. Оно также может быть использовано вместо специального ПО для создания автоматизированных каталогов.

1.3 Глобальные и внутрикорпоративные коммуникации

Большие компании, такие как General Electric или Addison-Wesley Publishing, широко внедряют Интернет как средство глобальной связи при осуществлении крупномасштабных проектов, требующих объединения усилий нескольких подразделений и филиалов, используя предоставляемые сетью уникальные возможности информационного доступа. В частности, компания Lockheed Missiles and Space собирается с помощью сети радикально изменить традиционные способы взаимодействия корпораций. С помощью программы, разработанной ARPA, компании получат возможность ускорить процесс реализации сложных проектов, объединившись в одну «виртуальную корпорацию».

В этой связи многие специалисты  отмечают большие перспективы у  технологии сетевых видеоконференций. Компании могут использовать их для  связи между штаб-квартирой, отделениями, филиалами, расположенными в разных регионах, а также со своими зарубежными представительствами. В данном случае Интернет предстает как естественное развитие их собственных внутренних локальных сетей. Скрытая выгода заключается в том, что нет необходимости в едином стандарте для внутренних локальных сетей всех этих подразделений. Все существующие сети могут быть подсоединены к Интернет с помощью протокола TCP/IP и тем самым объединены. Экономия может оказаться весьма существенной, так как при таком решении нет необходимости закупать новое оборудование для приведения всех внутренних сетей к общему стандарту. К тому же поддержка TCP/IP в настоящее время осуществляется большинством пакетов ПО локальных сетей.

    
2. Направления использования Интернет в предпринимательской деятельности

2.1 Распространение, получение и поиск информации. Организация коммуникаций

Компании, используя информационные ресурсы Интернет, решают следующие  задачи бизнеса и получают полную информационную поддержку бизнеса при минимальных затратах:

• исследование рынка и поиск своей «ниши», анализ ситуации на рынке, определение основных факторов и крупнейших игроков, влияющих на рынок;
• поиск партнера по совместному бизнесу;
• поиск источников финансирования;
• определение надежности предполагаемого партнера .

 Простейшее использование  Интернет – это распространение  информации. WWW обладает возможностью предоставлять рядовому пользователю огромное количество упорядоченной информации в виде теста, графических изображений, аудиоинформации, видеоизображения по минимальной стоимости. Используя WWW и электронную почту можно распространять в обоих направлениях любую информацию. Информационный сервер фирмы(Web – сервер) доступен для пользователей всего мира 24 часа в сутки. Это позволяет оперативно обновлять информацию на сервере и рассылать сообщения потенциальным покупателям. Можно так же указать следующие возможности использования информационного сервера.

1. Размещение общей информации о фирме, а так же о производимой и продаваемой продукции, полного каталога продукции с фотографиями и подробным описанием.

2. Привлечение дополнительно новых клиентов за счет рекламы в Интернет, размещения более подробной и структурированной информации о фирме на собственном Web- сервере в Интернет, за счет использования в процессе работы новых информационных технологий.

3. Оперативное обновление информации о ценах, о новых изделиях, организовать доску объявлений с самой оперативной информацией, предоставить партнерам возможность оперативно получать необходимый, постоянно обновляемый материал, проводить оповещение о ценах и т.д.

4. Организация базы данных для дилеров и партнеров из разных регионов с парольным доступом к конфиденциальной информации.

5. Создание системы автоматического принятия заказов.

6. Сокращение расходов на междугородные и международные переговоры и факсы.

7. Организация недорогой и удобной связи и обмен информацией с филиалами и партнерами.

8. Разработка интерактивной службы поддержки, с размещением на WWW- сервере подробной информации для потенциальных клиентов.

9. Автоматический учет и сбор данных о клиентах, их регистрацию и анкетирование, прием и регистрацию заявок на продукцию, сбор информации о клиентах, организовать прямой выход на клиентов.

 Интернет открывает новый  рынок и новые возможности для рекламы – баннерная реклама, списки рассылки, публикации в группы новостей и на электронных досках объявлений и многое другое.

 Интернет – удобное средство  для удаленной технической поддержки и сопровождения. В этих случаях Интернет как средство связи позволяет существенно сэкономить и время и деньги и повысить качество и оперативность. Размещая информационные и технические материалы на своем Web узле, фирма получает удобный инструмент для технической поддержки. Отпадает необходимость в подготовке большого количества печатных материалов и рассылке их по клиентам и партнерам. Интернет позволяет оперативно вносить изменения в документацию, обновлять документацию, оперативно оповещать клиентов об имеющихся неисправностях в изделиях и т.д.

Как показывает анализ, предприятия пользуются Internet для совершенствования средств доступа к информации и процессов автоматизации деловых процедур, связи со своими клиентами, а также для использования мировых ресурсов.

В  Интернете очень малы накладные  расходы на поддержание связи. Работа с электронной почтой обходится значительно дешевле, чем установка дополнительной телефонной линии. Если Ваша фирма обеспечивает постоянную поддержку своих клиентов, то использование для ответов электронной почты и страниц сайта позволяет, практически не повышая расходов на оснащение и персонал отдела технической поддержки, заметно поднять производительность и качество его работы. Получающий своевременные и составленные профильным специалистом ответы по электронной почте клиент никогда не будет раздражен тем, что телефон вашей компании долго занят, а ответившей сотрудник не в курсе возникшей проблемы.

Точно также полезно максимально  использовать Интернет для общения с партнерами, поставщиками, дилерами, отделениями и филиалами собственной фирмы. Интернет можно использовать в качестве быстрого и недорого комплекса деловых коммуникаций, включающего телефон, факс, электронную почту и персональные видеоконференции. Все активнее о себе заявляет Интернет – телефония, позволяющие вести через Интернет междугородние переговоры по минимальным ценам.

Переоснащение информационных систем предприятий. Технологии Internet позволили  существенно снизить стоимость  публикации и распространения информации в пределах одного предприятия. Так, крупнейший нью-йоркский инвестиционный банк Morgan Stanley использует систему Web для распределения информации и для маршрутизации основных отчетных документов с помощью электронных средств. Анализ показал, что безбумажное распространение документов позволяет фирме сэкономить ежегодно от 300 до 700 тыс. дол. на один бизнес-процесс. В первые 18 месяцев эксплуатации Web-банк сумел сэкономить более 1 миллиона долларов (в расчете на один год), причем почти все из 10 тыс. его служащих ежедневно или хотя бы раз в неделю подключались к Internet. Этот пример показывает, какую экономию может получить предприятие, использующее Internet. Выбрав для начала приложения, за которыми легко следить, сетевые администраторы Morgan Stanley смогли оценить стоимость внедрения интрасети. По мере совершенствования технологии Internet существующую инфраструктуру можно использовать для развертывания других проектов, например системы автоматизации деловых процедур.