Исследование систем управления

     Управленческое  решение – это результат осуществления  каких– либо действий в отношении  проблемы. Так как управленческое решения – это определенный результат, то любая управленческая деятельность основывается на нахождении таких методов, средств и инструментов, которые  бы способствовали достижению наилучшего результата в конкретных ситуациях.

     Управленческое  решение представляет собой процесс, включающий стадии:

• подготовки управленческого решения,состоящей:

• из выявления  и формирования проблем, которые  необходимо разрешить;

• сбора  и обработки информации по данной проблеме;

• анализа  ситуации, сложившейся вокруг данной проблемы;

• принятия решения,заключающегося:

• в разработке возможных решений;

• их оценке;

• определении направлений действий;

• определении критериев, по которым будет отобрано оптимальное решение;

• выборе на основе предыдущих процедур оптимального решения;

• реализации решений, в ходе которой:

• принятое решение доводится до исполнителей;

• производится контроль по ходу его исполнения;

• вносятся необходимые коррективы в зависимости  от ситуации.

Метод исследования – это средство познания, способ проведения исследования для достижения определенного результата.

Когда у  организации возникают проблемы, она проводит исследование ситуации, повлекшей за собой данную проблему.

Для проведения данного исследования специалисты, отвечающие за разрешение данной проблемы, выбирают в зависимости от своего опыта, знаний, имеющейся информации, природы проблемы метод исследования. Правильно выбранный метод исследования будет определять получение достоверного результата.

Все существующие методы исследования могут быть объединены в две большие группы:

• методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов;

• частные  методы исследования.

Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов, – методы, которые  опираются на выявленные и обобщенные мнения экспертов:

• «мозговой  атаки»;

• экспертных оценок;

• «синектики»;

• типа «Дельфи»;

• типа «сценариев»;

• SWOT-анализ;

• типа «дерева  целей».

Частные методы исследования – методы, в основе которых лежат логико-методологические приемы анализа эмпирических данных при выдвижении научных гипотез:

• эксперимент;

• наблюдение;

• опрос;

• анализ документов.

Система –  организационное сложное целое, состоящее из множества элементов, расположенных в определенном порядке  и зависящих друг от друга, взаимодействующих  между собой при помощи отношений  и связей, и образовываются для  выполнения конкретной цели.

Системы можно  классифицировать:

• естественные – системы, созданные природой без  вмешательства человека;

• искусственные  – системы, созданные человеком  для удовлетворения различных потребностей; 

2) сущности:

• космические;

• биологические;

• технические;

• социальные;

• экономические;

• экологические;

• политические и др.; 

3) отношению к целевому  назначению:

• целенаправленные – системы, которые заранее программируют  работы, для достижения поставленных целей;

• целеустремленные – поставленные цели достигаются  путем выбора альтернативных способов; 

4) наличию центрального  ведущего элемента:

• централизованные – системы, в составе которых  есть центральное звено, играющее ведущую  роль;

• децентрализованные – системы, в которых роли распределяются равномерно между элементами; 

5) по размеру.

• малые (включают менее 30 элементов);

• средние (включают до 300 элементов);

• большие (содержат больше 300 элементов, такие  системы трудно исследовать без  предварительного разбиения их на более  простые функциональные составляющие); 

6)по  степени сложности:

• простые  – системы, которые не нуждаются  в разбиении на составляющие при  решении проблем;

• сложные  – системы, подсистемы которые необходимо изучать не изолированно друг от друга, так как все элементы являются взаимосвязанными и взаимозависимыми; 

7)по  отношению к изменениям  во времени:

• относительно статичные – системы, имеющие  одно возможное и заданное состояние;

• динамичные (изменяются с течением времени); 

8)по  продолжительности  функционирования:

• краткосрочные;

• среднесрочные;

• долгосрочные; 

9)по  специализации:

• специализированные – системы, выполняющие одну функцию  при создании продукции или услуги;

• комплексные  – выполняют все функции при  производстве продукции; 

10)по  предсказуемости  поведения:

• детерминированные  – результаты деятельности, которые  могут быть предсказаны;

• стохастические – результаты деятельности, которые  определены вероятностью; 

     11)по взаимодействию  с внешней средой:

• изолированные – при функционировании не имеют связей с внешней средой;

• закрытые – функционируют независимо от окружающей среды и имеют строго фиксированные  границы (пример, натуральное хозяйство);

• открытые – взаимодействие с окружающей средой носит двусторонний характер: системы  влияют на окружающую систему и на себе испытывают ее влияние.

Системный подход – методологический подход, изучающий объект как единое целое. Объект исследования представляется как совокупность подсистем, элементов с внутренними и внешними связями. Используется для комплексного исследования принимаемых решений, анализа возможных вариантов их реализации, координации усилий по претворению их в жизнь.

Эмпирический  подход – подход, при котором объект исследуется на основе уже имеющегося опыта. При данном подходе изучаются предшествующие аналогичные случаи и вырабатываются общие правила поведения в сходных ситуациях. Используются методы аналогий, которые заключаются в анализе уже имеющегося опыта и оценивании возможности его использования в конкретных случаях, методы сравнений и т. д.

К общенаучным  приемам исследования относятся:

• абстрагирование  – процесс, при котором вычленяются  отдельные, интересующие нас свойства или признаки объекта исследования, его взаимосвязи и отношения  и одновременно осуществляется их отвлечение от других несущественных в данный момент для нас свойств. Это позволяет  более глубоко изучить исследуемый  объект;

• идеализация  – разновидность абстрагирования, отвлечение от всех реальных свойств предмета и одновременное введение в содержание образуемых понятий признаков, которые не реализуются в действительности. Данный прием исследования образует идеальный объект, такие понятия, как «точка», «прямая» в геометрии, «материальная точка» в механике.

     Индукция  – прием исследования, при котором  предположение движется от частного к общему, от утверждения меньшей  ступени общности к утверждению  большей ступени общности.

Индуктивные умозаключения применяются в  случаях, когда приходится обобщать некоторую совокупность фактов. Они  направляют мысль на установление общих  закономерностей.

     Дедукция  – выделение частных суждений из общих положений.

Дедуктивные умозаключения применяются главным  образом для построения частных  версий, для объяснения единичных  фактов и отдельных признаков. Дедукция позволяет выводить из общих гипотез  эмпирически проверяемые следствия  и таким образом экспериментально их обосновывать или опровергать.

     Аналогия  – прием, который на основе сходства объектов по некоторым признакам, свойствам  и отношениям выдвигает предположение  об их сходстве в других отношениях. Прием аналогий уподобляет новое  единичное явление другому, известному и сходному с ним единичному явлению  и распространяет на первое ранее  полученную информацию. Умозаключение  по аналогии формируется в результате проведения операции сравнения двух объектов и установления сходства и различия между ними.

     Гипотеза (от греч. hypothesis – предположение) – высказывание, которое представляет собой некоторый предположительный ответ на поставленный вопрос для выяснения свойств и причин исследуемых явлений. Гипотеза позволяет нам увидеть, что произойдет с объектом исследования в результате правильно организованных наблюдений за ним. Термин «гипотеза» имеет два значения:

• форма  существования знания, которая характеризуется  проблематичностью, недостоверностью;

• метод  формирования и обоснования предложений, на основе которого устанавливаются  законы, принципы, теории.

Выделяют  следующие характерные черты  гипотезы:

• необходимый  компонент любого познавательного  процесса, который является связующим  звеном между ранее достигнутым  знанием и новыми истинами;

• вероятное  знание, которое требует проверки при помощи опровержения или подтверждения;

• познавательное средство, при помощи которого осуществляется переход от прежнего, неточного знания к новому, точному знанию.