История появления и роль международных стандартов ИСО серии 9000 в создании и оценке систем менеджмента качества

Постоянное улучшение: постоянно  и непрерывно улучшать качество продукта

Базирование решений на фактах: базировать все решения компании только на фактах, а не на интуиции или  опыте ее работников

Управление качеством  — это динамично развивающаяся  концепция. На сегодня существует несколько  основных «школ» ТQМ (японская, американская, европейская). Возможно, поэтому в среде специалистов нет единого мнения о количестве принципов, на которых базируется ТQМ. Основными же признаны следующие восемь:

• Ориентация организации на потребителя.
• Роль руководства.
• Вовлечение сотрудников.
• Процессный подход.
• Системный подход к управлению.
• Постоянное совершенствование.
• Принятие решений, основанное на фактах.
• Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

 

4.Отчет по внутренней  проверке и последующие действия.

 

Отчет о проверке составляют под руководством главного эксперта-аудитора, который несет ответственность  за его точность и полноту.

Отчет о проверке должен отражать общую атмосферу и содержание проверки. Он должен быть датирован  и подписан главным экспертом-аудитором. Отчет должен по возможности содержать  следующие пункты:

• область деятельности и цели проверки;
• подробный план проверки, идентификация членов группы экспертов-аудиторов и представителей проверяемой организации, даты проверки и идентификация конкретной проверяемой организации;
• идентификация ссылочных документов, на соответствие которым проводилась проверка (стандарт на системы качества, руководство по качеству проверяемой организации и т.д.);
• наблюдения несоответствий;
• оценку группой экспертов-аудиторов степени адекватности деятельности проверяемой организации применяемому стандарту на системы качества и соответствующей документации;
• способность системы качества достичь определенных целей в области качества;
• расчет-рассылка отчета о проверке.

Любые сообщения в промежутке времени от заключительного совещания  до выхода отчета делает главный эксперт-аудитор.

Отчет о проверке главный  эксперт-аудитор представляет заказчику. Предоставление копий отчета руководству  проверяемой организации является обязанностью заказчика. Любые дополнительные рассылки должны определяться после  консультации с проверяемой организацией. Проверяющая организация и заказчик обеспечивают надлежащую сохранность  отчетов о проверке, содержащих конфиденциальную информацию или информацию, являющуюся собственностью.

Отчет о проверке должен быть выпущен как можно быстрее.

Если это нельзя сделать  в согласованный период времени, заказчику и проверяемой организации  должны быть представлены причины задержки. При этом устанавливается пересмотренная дата выпуска.

Документы проверки должны сохраняться в соответствии с  соглашением между заказчиком, проверяющим  органом и проверяемой организацией и с учетом любых нормативных  требований.

Проверка завершается  представлением заказчику отчета о  проверке.

Проверяемая организация  ответственна за установление и проведение корректирующих действий, необходимых  для исправления несоответствия или устранения причины несоответствия. Эксперт-аудитор отвечает только за идентификацию несоответствия.

Корректирующие действия и последующие дополнительные проверки должны быть завершены в период времени, согласованный между заказчиком и проверяемой организацией при  консультации с проверяющей организацией.

Проверяющая организация  должна информировать заказчика  о ходе выполнения корректирующих действий и последующих проверках. После  проверки применения корректирующих действий проверяющая организация может  подготовить дополнительный отчет  и разослать его способом, аналогичным  рассылке отчета об основной проверке.

 

 

 

Литература:

1. Пономарев С.В., Мищенко  С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учеб. пособие. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.

2. Управление качеством:  Учеб. пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро; Под ред. И.И. Мазура. – М.: Высшая школа, 2003.

3. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».

4. ГОСТ Р ИСО 10011-1,2,3-93 «Руководящие указания по проверке систем качества».

5. Мишин В.М. Управление качеством. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

6. Окрепилов В.В. Управление качеством. – СПб.: Наука, 2000.

7. Пшенников В.В. Конкурентоспособность через ТРМ. – М.: ИКД «Носорог», 2001.

8. Розова Н.К.Управление качеством. – СПб.: Питер, 2003.

 

НОУ ВПО ЦЕНТРОСОЮЗА  РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАИИ

СИБИРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ  ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ

Бурятский филиал

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине: «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»

 

 

 

 

 

 

 

 

Улан-Удэ

2013