Экспертные методы в процессе разработки решений

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение

Высшего профессионального образования

Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации

(Финуниверситет)

Тульский филиал Финуниверситета

 

 

 

КОНТРОЛЬНА РАБОТА

По дисциплине «Разработка управленческого решения»

На тему: «Экспертные методы  в процессе разработки решений».

Вариант№19

 

Выполнил: студент 5 курса

Факультета  М и БИ

Специальности ГМУ

Группы дневной

Змиёва Л.В.

№ л.д.10мгд12360

    Проверил: Романовская Н.Н.

 

                                     

 

                                                  Тула 2015 г.

                                     Содержание:

    Введение…………………..3

1) Целесообразность использования экспертных  технологий в процессе принятия  решений………………………..4

2) Основные методы экспертных оценок…………….7

3)Тесты…………………………………11

 Заключение……………12

  Список литературы………………………13

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                            Введение.

    Каждый день  в нашей жизни мы принимаем  решения - большие и малые, связанные  с бизнесом, с личными и общественными  делами

  Своевременное принятие  правильного решения - главная задача  любого менеджера. Неправильное  решение может дорого стоить  компании, иметь фатальные, непоправимые  последствия. Поэтому важно, чтобы  процесс принятия решений был  хорошо известен любому менеджеру.

  Принятие решений - это  важный компонент делового успеха. Вот почему необходимо знать  технику, факторы эффективности, методы  и принципы принятия решений. Данная глава и раскрывает  подробно эти вопросы, акцентируя  внимание на их достоинствах  и недостатках.

  Процесс управления  связан с непрерывной разработкой  и принятием решений. Решения  вырабатываются в каждом цикле  управления, на всех его стадиях  и при выполнении каждой функции. Задача по принятию решений, в  конечном счете, сводится к согласованию  целей отдельных исполнителей, координации  их взаимодействий. Именно по  средствам принятия и реализации  решений осуществляется сам процесс  управления.

  Решение - это результат  анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и  выбора альтернативы из множества  вариантов достижения конкретной  цели.

  Разработка решений  предусматривает развитие объекта  управления и выбор регулирующих  воздействий на него с целью  достижения определенных технико-экономических  показателей.

  Решение является  результатом оценки ситуации  путем обработки информации и  выступает как продукт управленческого  труда, а информация в этом  случае становится предметом  труда. Все решения должны быть  подчинены главной цели - выполнению  поставленных задач.[5].

 

 

 

 

 

1.Целесообразность использования экспертных  технологий в процессе принятия  решений.

  Способом решения сложной задачи комплексной оценки процесса управления является научно-обоснованная экспертиза, так как именно экспертиза позволяет учесть одновременное влияние большого количества несопоставимых факторов, сформировать разносторонний

взгляд на объект исследования, определить соответствие различным интересам производственного и организационного процессов.

  В настоящее время  идет активное становление экспертного  метода исследования, не существует  общепринятой научно-

обоснованной классификации методов экспертных оценок и

тем более однозначных рекомендаций по их применению, экспертиза становится нормой жизни общественных институтов и престижной формой деятельности. Тем не менее, как отмечают

многие исследователи, общая теория экспертиз до настоящего времени не сформировалась.

  Роль экспертных оценок  возрастает не только в системе  научных средств познания, но  и в практике современного  управления, а именно при формировании  и обосновании того или иного  управленческого решения при  реализации как государственного  заказа, так и частных инвестиционных  процессов.

  Использование результатов  проведенной экспертизы дает  возможность значительно уменьшить  когнитивно-деятельностные ошибки, допускаемые лицами, ответственными за принятие конкретного управленческого решения, и в то же время позволяет избежать искажений в

результате оппортунистического и недобросовестного поведения заинтересованных лиц.

  Производственные советы  и совещания выступают как  некая форма экспертной деятельности. С тех пор как люди освоили  способы общения, имели место  совещания специалистов. В связи с чем можно сделать вывод, что экспертные оценки зародились в один момент с обществом.          Естественно, что со временем технологии проведения экспертизы развивались.

  Впоследствии появлялись  идеи, такие, например, как проведение

независимой экспертизы, которую можно сравнить с идеей разделения властей на законодательную, исполнительную и судебную ветви в целях ограничения влияния одной власти на другую. Регламент проведения экспертизы имеет большое значение для ее проведения. Так, например, на производственных совещаниях после постановки конкретного вопроса руководитель хозяйствующего субъекта выслушивает мнения собравшихся специалистов и руководителей, при этом в порядке от младших сотрудников к старшим. Таким образом, мнение нижестоящих по организационной структуре сотрудников не зависит от мнений сотрудников,

занимающих руководящие должности, а руководители формируют свое мнение на основании полученной информации, тем самым делают его более обоснованным. В любом случае окончательный вариант принимаемого решения зависит от мнения руководителя организации, но независимо от того, примет он во внимание мнения сотрудников или нет, ему, безусловно, необходима собранная в рамках такого совещания информация.                            

  Экспертные технологии  – неотъемлемая составная часть процесса подготовки и принятия важных управленческих решений[2,с.95.].

. С данным утверждением  нельзя не согласиться.

  Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента[3.].

  Грамотные управленческие  решения всегда содержат в  себе программу организации в  виде процедуры действий и  представление ожидаемого результата  ее осуществления в виде организационного  состояния, к которому необходимо  привести систему. Подготовка, разработка, принятие и осуществление решений  обеспечиваются проведением целенаправленной  и последовательной организации  соответствующего процесса. Таким  образом, управленческое решение, опираясь  на уже имеющуюся в момент  его принятия организацию, разрабатывает  процесс ее преобразования в  некую новую, более совершенную и эффективную организацию[5].

  В сложных организационных  ситуациях очевидна необходимость  в совершенствовании процесса  принятия управленческих решений  путем использования научного  подхода и новых организационных  технологий. Обращение в вышеуказанном  случае к теории экспертных  оценок

как никогда необходимо для принятия соответствующего решения, ведь именно экспертное заключение представляет собой уникальный продукт,

позволяющий учесть все многообразие воздействующих на организацию

в той или иной ситуации внешних факторов. Подчас хозяйствующий субъект или орган исполнительной власти не обладает необходимыми специалистами, а в случае проведения коллективной экспертизы количество экспертов возрастает, равно как и достоверность разрабатываемого заключения.

   Ни для кого  не секрет, что такие элементы  процесса управления, как стратегия  развития, мониторинг проблем, мониторинг  состояния ситуации не могут  реализовываться без использования  опыта и знаний квалифицированных в соответствующей области специалистов, какими и

выступают эксперты.

  Подготовка, принятие  и реализация управленческих  решений экспертами, исполнителями  и субъектами управления –  это сложнейшие многофункциональные задачи и основа осуществления менеджмента организации. Одним из основных источников управленческой информации

является информация, получаемая от экспертов [2.с.40.].

  Теория принятия решений  – быстро развивающаяся наука. Задачи, которыми она занимается, порождены практикой управленческих  решений на различных уровнях  – от отдельного подразделения  или малого предприятия до  государств и международных организаций[ 3].

 Экспертные технологии, основанные на сборе и анализе  мнений специалистов-экспертов, занимают  основополагающее место как в теории, так и в практике разработки и реализации управленческих решений. Тем самым в целях осуществления эффективного управления организационными, экономическими и иными процессами в рамках организационного менеджмента в настоящее время экспертные оценки являются незаменимым элементом ввиду своей научной обоснованности и строгой объективной

определенности.

  С развитием науки  процесс принятия управленческих  решений совершенствовался в  силу объективных причин, связанных  с развитием технологических  возможностей, инструментов управления, уровнем образования, информационной  образованности и профессионального 

возраста органов управления организацией. В настоящий момент процесс принятия и реализации управленческих решений имеет многоуровневую структуру, но, тем не менее, роль экспертных оценок в нем не всегда заслуживает должного внимания.[1.с.36.].

  В рамках анализа  научной литературы, определяющей  концептуальные основы процесса  проведения экспертизы, принятия  управленческих решений и 

использования экспертных оценок в теории принятия решений, выявлена проблема необходимости использования экспертных оценок при принятии управленческих решений. Полученные выводы свидетельствуют об отсутствии научно обоснованных теоретических и концептуальных положений, определяющих процесс организации управленческой экспертизы.

 

 

 

 

 

 

 

 

            2. Основные методы экспертных оценок.

  Сущность метода экспертных  оценок заключается в проведении  экспертами интуитивно-логического  анализа проблемы с количественной  оценкой суждений и формальной  обработкой результатов. Получаемое  в результате обработки обобщенное  мнение экспертов принимается  как решение проблемы. Комплексное  использование интуиции (неосознанного  мышления), логического мышления  и количественных оценок с  их формальной обработкой позволяет  получить эффективное решение  проблемы.

  При выполнении своей  роли в процессе управления  эксперты производят две основные  функции: формируют объекты (альтернативные  ситуации, цели, решения и т. п.) и  производят измерение их характеристик (вероятности свершения событий, коэффициенты значимости целей, предпочтения решений и т. п.). Формирование объектов осуществляется  экспертами на основе логического  мышления и интуиции. При этом  большую роль играют знания  и опыт эксперта. Измерение характеристик  объектов требует от экспертов  знания теории измерений.

  Характерными особенностями  метода экспертных оценок как  научного инструмента решения  сложных неформализуемых проблем являются, во-первых, научно обоснованная организация проведения всех этапов экспертизы, обеспечивающая наибольшую эффективность работы на каждом из этапов, и, во-вторых, применение количественных методов как при организации экспертизы, так и при оценке суждений экспертов и формальной групповой обработке результатов. Эти две особенности отличают метод экспертных оценок от обычной давно известной экспертизы, широко применяемой в различных сферах человеческой деятельности. [4].

  Экспертные коллективные  оценки широко использовались  в государственном масштабе для  решения сложных проблем управления  народным хозяйством уже в  первые годы Советской власти. В 1918 году при Высшем совете  народного хозяйства был создан  Совет экспертов, задачей которого  являлось решение наиболее сложных  проблем реорганизации народного  хозяйства страны. При составлении  пятилетних планов развития народного  хозяйства страны систематически  использовались экспертные оценки  широкого круга специалистов.

  В настоящее время  в нашей стране и за рубежом  метод экспертных оценок широко  применяется для решения важных  проблем различного характера. В  различных отраслях, объединениях и на предприятиях действуют постоянные или временные экспертные комиссии, формирующие решения по различным сложным неформализуемым проблемам.

  Все множество плохо  формализуемых проблем условно  можно разделить на два класса. К первому классу относятся  проблемы, в отношении которых  имеется достаточный информационный  потенциал, позволяющий успешно  решать эти проблемы. Основные  трудности в решении проблем  первого класса при экспертной  оценке заключаются в реализации  существующего информационного  потенциала путем подбора экспертов, построения рациональных процедур  опроса и применения оптимальных  методов обработки его результатов. При этом методы опроса и  обработки основываются на использовании  принципа «хорошего» измерителя. Данный принцип означает, что  выполняются следующие гипотезы:

1) эксперт является хранилищем  большого объема рационально  обработанной информации, и поэтому  он может рассматриваться как  качественный источник информации;

2) групповое мнение экспертов  близко к истинному решению  проблемы.

  Если эти гипотезы  верны, то для построения процедур  опроса и алгоритмов обработки  можно использовать результаты  теории измерений и математической  статистики.