Классификация потребителей туристических услуг

Целью написания курсовой работы является исследование и анализ поведения потребителей на рынке туристических услуг, а так же раскрытие классификаций групп клиентов туристских организаций и их особенностей обслуживания. Необходимо заметить, что поведение потребителей - область знаний, выходящая за рамки сугубо маркетинговой сферы деятельности. Она актуальна для каждого, кто стремиться прочно и успешно вписаться в рыночную стихию и преуспеть в ней, используя широкую гамму профессиональных методов управления потребительским поведением. Поведение потребителей - это деятельность, непосредственно вовлеченная в обретение, потребление и избавление от продуктов, услуг, идей, включая процессы решений, предшествующие этой деятельности и следующие за ней.

Введение
Теоретическая часть
Психология потребительской мотивации поведения. Мотивы покупательского поведения применительно к сфере социально-культурного сервиса и туризма.
1. Теоретические основы мотивационной сферы и мотивации потребителя…………………………………………………………………….3
1.1 Основные понятия……………………..……………………………3
1.2 Структура поведения и мотивации потребителя………………8
1.3 Способы влияния на мотивацию потребителя…………………12
2. Классификация потребителей туристических услуг……………..20
2.1 Модель покупательского поведения……………………………22
2.2 Факторы, влияющие на поведение потребителей туристических услуг
2.3 Поведение потребителей на рынке индустрии гостеприимства и туризма………………………………………………………………………..27
Практическая часть……………………………………………………31
Заключение ……………………………………………………………35
Список использованной литературы…………………………………36