Концепція CRM у контексті інформаційного менеджменту

Актуальність теми обумовлена тим, щоCRM або система управління взаємовідносинами з клієнтами має велике значення для будь-якої компанії, яка націлена на ефективний і дієвий маркетинг. При належному рівні організації цей інструмент забезпечує «погляд 360 градусів» на взаємини зі споживачами. Це означає, що ви бачите всі варіанти дотичностей з цільовою аудиторією, а також зворотний зв’язок від всіх вхідних і вихідних контактів.

ВСТУП 3
РОЗДІЛ 1 МЕТОДОЛОГІЧНІ ЗАСАДИ ДОСЛІДЖЕННЯ КОНЦЕПЦІЇ CRM У КОНТЕКСТІ ІНФОРМАЦІЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ 5
1.1. Уточнення основних понять курсової роботи: «концепція CRM», «інформаційний менеджмент» 5
1.2. Стан розробки концепції CRM у контексті інформаційного менеджменту 7
1.3. Методи дослідження впровадження концепції CRM 10

РОЗДІЛ 2 КОНЦЕПЦІЯ CRM У КОНТЕКСТІ ІНФОРМАЦІЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ ЯК ПРЕДМЕТ ТЕОРЕТИЧНОГО АНАЛІЗУ 13
2.1. Загальна характеристика концепції CRM: принципи та механізм функціонування 13
2.2. Концепція CRM в інформаційному менеджменті України: популярні CRM системи та їх характеристики 17
2.3. Аналіз закордонного досвіду впровадження концепції CRM 21

РОЗДІЛ 3 ПРАКСЕОЛОГІЧНИЙ АНАЛІЗ КОНЦЕПЦІЇ CRM У КОНТЕКСТІ ІНФОРМАЦІЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ 25
3.1. Основні проблеми впровадження концепції CRM 25
3.2. Пропозиції щодо усунення проблем впровадження концепції CRM 32

ВИСНОВКИ 30

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 38