Конфликты и их регулирование в организации (на примере ООО «Би-Томо»)

И поэтому, цель курсовой работы – изучение и совершенствование путей разрешения трудовых конфликтов.
Для реализации данной цели были решены следующие задачи:
• изучить природу и сущность конфликта;
• рассмотреть основные виды и причины конфликтов;
• исследовать пути совершенствования форм и методов разрешения трудовых конфликтов;
• дать представление об объективных причинах возникновения конфликтов в ООО «Би-Томо»;
• исследовать пути совершенствования форм и методов разрешения трудовых конфликтов в ООО «Би-Томо».

ВВЕДЕНИЕ………………..………………………………………….........4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ…………………………………………….………..…….........6
1.1. Понятие конфликта, виды конфликтов……………………………………6
1.2. Причины конфликтов……………………………………………………...13
1.3. Стили и методы разрешения трудовых конфликтов………….................16
2. КОНФЛИКТЫ И ИХ РЕГУЛИРОВАНИЕ В ООО «БИ-ТОМО») ……........19
2.1. Общая характеристика ООО «БИ-ТОМО» ……………………………..19
2.2. Анализ динамики конфликтов в ООО «БИ-ТОМО»……………………21
2.3. Оценка причин конфликтов в ООО «БИ-ТОМО»….…...........................25
3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ФОРМ И МЕТОДОВ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ООО «БИ-ТОМО»……………...………………………..28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………….………..……………………...31
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХТ ИСТОЧНИКОВ………….…………….34