Конфликты в организации

Регулирование конфликта  еще не есть его разрешение, поскольку  сохраняются основные структурные  компоненты конфликта. Однако все действия по регулированию составляют либо предпосылки  разрешения, либо моменты этого процесса. Разрешение конфликта - заключительный его этап. Различаются полное и  неполное разрешение К. Если имеет место  преобразование или устранение основы конфликта (причин, предмета), то конфликт разрешается полностью. Неполное разрешение имеет место тогда, когда устраняются  или преобразуются лишь некоторые  структурные элементы конфликта. В частности, содержание противоборства, его поле, мотивационная база конфликтного поведения участников и т.д.¹⁰

Ситуация неполного разрешения конфликта порождает его возобновление  на той же или на новой основе. Неполное разрешение конфликта нельзя рассматривать в любом случае как ущербное действие. В большинстве  случаев оно объективно обусловлено, т.к. не всякий конфликт разрешается  раз и навсегда. Напротив, жизнь  полна конфликтов, разрешающимися временно, частично. Разрешение конфликта следует  отличать от его подавления, т.е. насильственного  устранения одной или обеих сторон без ликвидации причин и предмета противоборства. Не ведет к разрешению и отмена конфликта – это попытка  избавиться от конфликта путем примирения или затушевывания, а не преодоления  противоположностей, лежащих в его  основе.

Конфликту присущи свои предпосылки, специфические этапы, стратегия  и технология. Предпосылки разрешения конфликта: достаточная зрелость конфликта, выражающаяся в видимых формах проявления, идентификации субъектов, манифестации ими своих позиций, в организации  конфликтных групп и более  или менее сложившихся способов противоборства; потребность субъектов  разрешить конфликт и способность  это осуществить; наличие необходимых  средств и ресурсов для разрешения конфликта. Опыт разрешения конфликтов показывает, что большую помощь в  этом оказывает владение формулами  конфликта. Формула конфликта: конфликтная  ситуация + инцидент =конфликт. Из формулы  видно, что конфликтная ситуация и инцидент не зависимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

Во многих конфликтах можно  обнаружить не одну конфликтную ситуацию или найти несколько вариантов  ее формулировки. Ключевую роль в разрешении конфликтов играет правильное формулирование конфликтной ситуации.

Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта. Конфликт возникает одновременно с инцидентом.

Процесс разрешения любого конфликта складывается из трех этапов.

Первый - подготовительный - это диагностика конфликта. Второй – разработка стратегии разрешения и технологии. Третий - реализация комплекса  методов и средств. Диагностика  конфликта включает: описание его  видимых проявлений; определение  уровня развития конфликта; выявление  причин конфликта и его природы; измерение интенсивности; определение  сферы распространенности.

Эффективное разрешение конфликта, т.е. разрешение при наименьших потерях  ресурсов и сохранении жизненно важных общественных структур, возможно при  наличии некоторых необходимых  условий и реализации принципов  управления конфликтом. К числу первых относятся: наличие организационно-правового  механизма разрешения конфликта; наличие  опыта конструктивного решения  конфликтов; развитие коммуникативных  связей; наличие ресурсов для осуществления  системы компенсаций. Что касается принципов, то речь идет прежде всего  о конкретном подходе к разрешению конкретных конфликтов. Различаются: «силовая», компромиссная и «интегративная»  модели. Силовая модель ведет к  исходам конфликта двух видов: «победа-поражение», «поражение-поражение». Две другие модели - к возможному разрешению конфликта  по типу «победа-победа» или «выигрыш-выигрыш».

Все методы делятся на две  группы: негативные, включающие в себя все виды борьбы, преследующие цель достижения победы одной стороны  над другой; позитивные, при использовании  их предполагается сохранение основы взаимосвязи между субъектами конфликта. Это - разнообразные виды переговоров и конструктивного соперничества. Различие негативных и позитивных методов условно. Эти методы нередко дополняют друг друга. Как ни разнообразны виды борьбы, им присущи некоторые общие признаки, ибо любая борьба - это действие с участием, по крайней мере, двух субъектов, где один из них препятствует другому.

В любой борьбе необходимо уметь: наилучшим образом выбрать  поле схватки; сосредоточить нужные силы в этом месте; выбрать оптимальный  момент времени для нанесения  удара. Все приемы и методы борьбы предполагают ту или иную комбинацию этих составляющих. Целью борьбы является изменение конфликтной ситуации. Это достигается тремя общими способами: непосредственным воздействием на противостоящий субъект, его средства борьбы, на обстановку; изменением соотношения  сил; верной или ложной информацией  оппонента о своих действиях  и намерениях; получением адекватной оценки возможностей оппонента и  ситуации. В разнообразных методах  борьбы используются эти способы  воздействия в разных сочетаниях.

Основным позитивным методом  разрешения конфликтов являются переговоры. Переговоры - это совместное обсуждение конфликтующими сторонами с возможным  привлечением посредника спорных вопросов с целью достижения согласия. Они  выступают некоторым продолжением конфликта и в то же время служат средством его преодоления. В  том случае, когда делается акцент на переговоры как часть конфликта, их стремятся вести с позиции  силы, с целью достигнуть односторонней  победы. Естественно, такой характер переговоров, обычно, приводит к временному, частичному разрешению конфликта, и  переговоры служат лишь дополнением  к борьбе за победу над противником. Если же переговоры понимаются имущественно как метод урегулирования конфликта, то они приобретают форму честных, открытых дебатов, рассчитанных на взаимные уступки. 

 

Заключение

Несомненно, что при всей своей, казалось бы, простоте и малозначимости, конфликт занимает очень важное место  не только в личных взаимоотношениях, но и при деловом общении и  построении рабочего процесса. В каждой организации существует хоть одна действующая  конфликтная ситуация, требующая  анализа и решения.

Данная курсовая работа показала всё многообразие типов конфликтов и множество причин их возникновения. Поэтому для принятия правильного  метода решения конфликта необходимо детальное изучение всех его составляющих. А это невозможно без осознания  того, что конфликт - это не только выяснение отношений или выказывание  недовольства, но и серьёзная проблема, которая может повлечь за собой  ряд негативных последствий. Среди которых выступают главными:

1)нарушение баланса рабочего процесса; 
2) невыполнение поставленных задач; 
3) потеря достигнутых результатов; 
4) упущение выгодных возможностей; 
5) недополучение или полная потеря прибыли; 
6) разлад в коллективе.

Но есть и обратная сторона, конфликт может нести в себе не только разрушительные и негативные последствия, но и быть инструментом управления при его грамотном использовании.

Проведя анализ причин возникновения  конфликтов в ОАО «Меркурий», можно  сделать вывод, что основными  являются несовершенство управленческого  аппарата и существующей организации  труда, а также материальное стимулирование работников и низкая мотивация труда.

Подводя итоги вышеизложенного  материала, можно сделать вывод, что выбранная тема актуальна, и  нуждается в дальнейшем изучении и проработке. Причём, при разработке новых решений необходимо ссылаться  на совокупность применения множества  отраслей менеджмента, психологии, экономики. Курсовая работа позволила показать роль и значение конфликтов в деятельности компании, влияние их на рабочий  процесс и отношения в коллективе.

На основе написанной курсовой работы, предлагаю выполнение следующих  условий для профилактики конфликтных ситуаций:

1) ведение диалога между  руководством и рядовыми сотрудниками; 
2) осознание целей компании и разъяснение их коллективу; 
3) чёткое разграничение обязанностей и полномочий; 
4) разработка проработанной системы оплаты труда и мотивации;  
5) оценка каждого сотрудника, как необходимого элемента в системе; 
6) мониторинг психологического климата в коллективе; 
7) чёткая организация труда и рабочих мест; 
8) прогнозирование возможных конфликтных ситуаций. 
 
 
 
 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. Кошелев А.Н., Н.Н. Иванникова, Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления, Альфа-Пресс, М., 2007. 
2. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд.,СПб.: Питер, 2008. 
3. Локутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация, М.: Вентана-Граф, 2001. 
4. Чумиков А.Н. Управление конфликтом, М., 2010. 
5. Глухов В.В. Основы менеджмента,Спб.: Специальная литература,2009. 
6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, М.: Высшая школа, 2008. 
7. Рутицкая В.В. Справочник кадровика, М., 2004. 
8. Бершова Л.В. Курс лекций для руководителей, М.: Международная академия предпринимательства, 2009. 
9. Яккока Л. Карьера менеджера, М,2010.  
10. Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование, Л,2010. 
11. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов, Спб, 2009. 
12. Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов, М,2010. 
13. Фэйр М. Выиграть может каждый, М, 2011. 
14. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект, М, 2011. 
15. Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера,М.:Экзамен, 2010 
16. Гришина Н.В. Опыт построения социально-психологической типологоии призводственных конфликтов, Л, 2007.  
17. Сомова Л.К. Разрешение конфликтов, Менеджер,2000, № 11. 18. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, М.: Высшая школа, 2002.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¹ См.: Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд.,СПб.: Питер, 2008.

² См.: Чумиков А.Н. Управление конфликтом, М., 2010.

³ См.: Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, М.: Высшая школа, 2008.

⁴ См.: Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование, Л,2010.

⁵ См.: Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов, Спб, 2009.

⁶ См.: Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов, М,2010.

⁷ См.: Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психологоия малой группы: теоретический и практический аспект, М, 2011.

⁸ См.: Фэйр М. Выиграть может каждый, М, 2011.

⁹ См.: Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера,М.:Экзамен, 2010

¹⁰ См.: Кошелев А.Н., Н.Н. Иванникова, Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления, Альфа-Пресс, М., 2007.